客户接待的意义
我们做客服的意义主要是为了提高我们的点击及支付转化率，以及拉高我们的客单价，促进我们的好评增加，这是作为客服接待的意义。
店长如何打造金牌客服
如果要打造金牌客服的话首先得需要有资源，并且要有良好的习惯，还要有相对应的专业技能。
什么是资源？新客户、老客户、以及流失客户和意向客户都是属于我们的资源，我们要多对老客户维系让他下单，对新客户多做收藏、询盘有礼以及多做活动，对于流失及意向客户我们可以在要做活动的时候通知他们一声，告诉他们以前买的商品有优惠了，或者用老客维系。
其次还需要有专业技能，要具有专业的产品知识，要了解自家的产品都有什么样子的功效，具体的用途，怎么使用，什么特色，款式，材质、颜色等等都需要学习了解，还有具有专业的服务技巧，首先不要为了逞口舌之快而意气跟客户沟通，就算你获得了快感那你也说服不了客服，我们真正的沟通技巧，不在于与客户争辩，而是要让客户心服口服的接受你的观点，那样才是专业的服务。我们还得有专业的销售沟通技巧我们在沟通的时候不要太过于卖弄你的专业知识，因为你的专业知识客户大概率听不懂，他就算因为不懂才来询单的，这时候你一卖弄 ，客户就更不解了，我们需要把我们专业的产品知识给转化成平易近人的例子更容易让人接受，我们在沟通的时候要多加表情符号更平易近人，多用感叹词和语气词让客户觉得买这个产品是值得的，并且我们在聊天的时候还需要有足够的耐心去等。
我们还需要保持好良好习惯、有着持续学习的习惯，保持良好的心态以及持续维护客户。
客户转化常见问题解析
我们在遇到客户的时候都会遇到各种类型的客户，如试探型客户、对比型客户、武断型客户、威逼利诱型客户，他们都有个核心的点，那就是都希望便宜一点，对于这些客户我们使用较小单位的报价法、并证明处价格是合理的，我们用比较法，对比别的产品，我们拿出我们的特色再去对比，就能说明价格的合理性了，我们可以在小事面慷慨，如下单就送、满减等。
客户维护技巧
记得定时要发送优惠劵给老客户以维系住老客户避免老客户流失掉跑到别的店铺。
联系客服
