​金牌客服

金牌客服的意义1、B2B的客户群体，主要是一些B类的电商卖家，或是线下的实体店卖家，或是微商群体对于产品的采购主要用途用于销售。2、B2C客户，采购产品的作用是以自用为主。客户的不同造就我们客服做的工作不同。B2B客服主要是针对复购率高专业程度比较高的客户群体所以对于B2B的客服要求也会比B2C客户群体高。

客户可以分为四大类，根据年采购金额1、A类客户年采购金额100万以上2、B类客户年采购金额5-100万3、c类客户年采购金额1-5万4、D类客户年采购金额1万以下。A类与B类占销售占比在60%-70%主要是我们老客户群体主要的是金牌客服维持的所以1688的主要交易是由少量核心客户带来的，一个金牌客服的存在意味着更好的核心客户维护能力能够带来更高店铺效益.

金牌客服的定义，在同等投入下，能持续为企业带来最大投产比的客服。要成为金牌客服必须具备过硬的基础知识，能搞定售前、售中、售后的各个环节基础知识包括1、打字速度2、产品知识3、物流知识4、平台操作5、平台规则6、服务态度。售前1、快速答应2、活动营销。售中1、客户判断2、售卖营销--议价催付。售后1、售后咨询2、客户运营3、异议处理4、数据统计5、流单分析。

金牌客服基础知识-店铺相关规则。工作台相关规则入口登录手机千牛-下拉到+。规妹打开工具可以查看申诉、违规、问题等等。阿里后台-服务-规则中心。阿里后台-下拉-当日违规/急需处理。关键名词1包括但不限于项目太多，无法全部举例、担心列举项目有遗漏2、灭失法律上指物品因自然灾害、被盗、遗失原因、关键体现在不存在平台话术极限词及处罚1、夸大虚假宣传处罚首次下降不扣分再次下架扣一分每天最多扣2分。遇到广告极限词投诉1、线上投诉索取高额赔偿2、建议查看网站关于广告法的说明3、线下处理4、平时多关注网站规则客服需明确店铺商品核心竞争力优势客服找到店铺商品数据。修改基本信息与修改权限、修改应用权限。要简单了解各个买家场景和能够掌握店铺商品核心竞争优势、不同场景买家心智