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线上全渠道获客系统简介
进步黑客
>《待分类》
2022.11.21 北京
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这个系统出发点是,不限于任何一个单独平台的池塘,任何一种媒介形式,将互联网作为一个大海洋来看待。
因为各个平台有生命周期,今天这家火,明天那家火。媒介也在快速演进,现在大家喜欢短视频,可能过两年,大家会喜欢AR。
死盯着一个平台,一种形式,思维就容易受限。而更优策略,则是以一个大玩家,大操盘手的视角,跳出单个平台,俯视整个互联网生态,寻找正在增长,进入最肥美的市场获取客户,赚到钱。
这段应该成功勾起了你的兴趣。接下来大概聊聊整个思路。
从行为设计出发,建立影响力,引导行动可分三步:
第一步,找需求
第二步,建信任
第三步,促行动
实现这三个步骤需要四个系统相互配合:
- 需求系统
- 信任系统
- 内容系统
- 运营系统
具体来看。
需求系统
需求系统要解决的问题是:
我要帮助哪些人在何种情境下做什么动作
我们首先需要理清用户的真实需求,他们想要什么进步,追求的愿望/结果是什么。
然后,确定我们自己的目标函数,我们想要什么。
最后,融合用户和我们的需求,定义一个具体的行为。帮助用户完成这个行为,有助于用户达成愿望,也能实现我们的目的,然后再构建一系列行为串(行为序列)。
比如,要让用户在小红书加我们的微信,第一步就是点开我们的笔记,然后是看到微信,才有可能加为好友。
2.信任系统
信任才能影响行动,才会在提示下去行动,所以还需要信任系统来解决信任问题。
除了单个笔记页面传达信任外,整个账号就是回答:
潜在客户更愿意相信什么样的人。
3.内容系统
然后是内容系统,解决的问题是,如何以更低的成本,更快的速度组织内容,创作一篇笔记来吸引注意,建立信任,引导行动。
4.运营系统
最后一个是运营系统,如何增加提示成功率。
常说要以用户为中心,当用户在不同的情境下有不同的需求。更具体,再往下一层是从用户行为出发。
围绕用户的具体行为,才能帮助用户进步,达成愿望。
而用户在不同平台的意图是不一样的。
比如到知乎,更可能是学习知识,获得观点。在这里讲道理,聊怎么看一件事,为什么会有这样的结果很正常。
而到小红书,你要讲为什么,什么原理,是没有人理你的,大家以为你是神经病。小红书是个决策平台,马上就要购买了,不想听什么道理,只想知道做什么,怎么做。
不同的行为阶段,也有不同的载体和形式。
比如意向明确的搜索行为,展示图文会更直观。而在兴趣阶段,视频可能更好。
你可能要问,说得这么美,如何落地呢?
我发现飞书的多维表格,是个好工具,理清业务逻辑后,能够不用代码,也能构建出一套管理系统来,多维表格是个好的落地工具 。
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