2022年12月30日
由驻马店联通独家承建的
驻马店市“5G+12345”政务服务
便民热线智慧平台
正式上线
说到驻马店这个小城
名气可能不怎么响亮
很多人并不一定知晓
但要在圈里提起驻马店12345
那可是神一样的存在！
最近一次2022年度评比中
全国312个普通地级市政务热线
运行质量高居全国第二！
2022年9月，在全国第六届12345政务服务便民热线大会上，驻马店市12345政务服务便民热线在全国312个普通地级市政务热线运行质量排名中获第二名，并被评为“2022年十佳地级市优秀热线典范”“模式革新典范”。驻马店市12345热线中心主任刘子晨受邀做典型发言。
2020年7月，全国第四届12345政务服务热线年会，更是直接选择在驻马店市召开！来自全国各地热线单位负责人、相关专家学者及第三方评估机构代表一同探讨热线数据挖掘、为企服务等问题，助力政务热线成功转型，河南联通党委委员、副总经理、政企BG总裁王志应邀出席并发言。驻马店联通公司承建热线建设取得的成绩及支撑会议效果获得全国140多个城市参会代表的盛赞。
2019年1月以来，驻马店联通公司承办12345政府服务热线平台建设，按照“高起点定位、高标准设计、高质量建设”目标，引入云、大、物、AI等新技术，快速推进政务热线建设，打造了一条“有温度的热线”，使其成为政府与市民之间重要的桥梁和纽带。当年即获得12345热线监测全国地市级第27名、河南省第1位；全国政务服务热线“骏马奖”、“治理实践奖”，逐步形成了“互联网+热线+督查”的运行模式，得到国务院热线办、督查办的高度认可。
从2019年初出茅庐的第27名，到2020年不断优化获第7名，再到2022年斩获全国第2名，逐年上升的位次，既是双方在使用过程中不断磨合优化和的成绩展示，也是对双方付出的肯定！
本次由联通支撑的“5G+12345政务服务便民热线智慧平台”升级上线，是驻马店市认真学习贯彻党的二十大精神、落实数字政府战略部署与5G发展规划的重要创新举措，对进一步提升驻马店热线水平、擦亮驻马店热线品牌，带动我市政务服务整体跃升，加快数字政府和服务型政府建设，具有十分重要的意义。
驻马店联通充分发挥自身资源禀赋，按照《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》和省市党委政府关于推动5G技术在政务服务领域应用的决策部署，在全省率先探索12345政务服务便民热线与5G技术的深入融合，努力打造“5G+12345”智慧平台。
据介绍，平台现已实现5G视频实景受理、5G视频远程督办、5G消息自助服务等等创新场景在政务服务领域的落地应用，使12345政务服务便民热线在政务服务和社会治理中发挥出更大作用，有力推动了数字政府与数字社会建设。
驻马店联通负责人介绍，未来将进一步发挥五大主责主业优势，以“5G+12345”政务服务便民热线智慧平台上线为新的起点，以“国家队、主力军、排头兵”的责任担当推动全市数字化转型，为现代化驻马店建设提供强劲数治支撑。
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