一位季先生来电反映
手机没信号无法使用
季先生表示自己和妻子是盲人
无法前往营业厅
所以拨打了求助电话
上海联通高度重视老人的诉求
第一时间
将信息通知到离老人最近的营业厅
静安寺营业厅厅经理朱春永
接到指令马上联系了季先生
考虑到老人行动不便
外加申城的天气格外寒冷
就约好了第二天上门为他服务
第二天
朱春永携带工具及手机终端上门
检查了老人的手机
发现已过于老旧无法使用
他为老人推荐了可以报声音的老人机
方便老人在看不见的情况下操作
在介绍了相关资费之后
还为老人办理了优惠购机活动
免费更换了手机SIM卡
并耐心指导老人使用新手机相关功能
离开前
朱春永将自己的联系方式留给了老人
过了几天
季老先生使用新手机时
不慎将手机设置成了静音模式
听不见手机按键的声音
他完全无法操作手机
焦急中他想到了联系朱春永
朱春永接到电话后
马上再次上门查看情况
帮老人打开了手机声音
还细心指导老人
如何避免设置到静音模式
上海联通二次上门的暖心服务
让老人十分感动
他拿起手头的香烟壳硬板纸
用盲文刻下了朱经理的名字和手机号码
留作纪念
上海联通上门服务暖心助残，特殊情况用心守护。截至8月底，已开展超150场活动，惠及人数超2000人，展现了央企的社会责任和“百倍用心，10分满意”的服务理念。
中国联通始终坚持以人民为中心，深入践行“我为群众办实事”，依托中国联通一体化运营的核心优势，打破传统的地域限制和属地化的服务模式，打造联通独有的优势服务，不断优化升级服务及产品。
随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，给人类的生活方式带来了翻天覆地的改变，网上缴费、购物、外卖等实用功能大大提高了人类生活的便捷，足不出户就可以躺在床上和这个社会打交道。
“我为群众办实事”服务再升级计划，【5大服务承诺+10项服务行动】，智慧助老、暖心助残、5G服务、“中国联通APP”焕新、客户俱乐部等各种体验，还有10010热线“一号通解”、营业厅“一站全结”等五大服务承诺，中国联通秉持“百倍用心 10分满意“提供高品质服务。
中国联通“5+10”暖心服务在行动，深入社区、医院、环卫场所等群众集中区域开展反诈宣传、助老服务，通过送清凉、智慧助老、助力乡村振兴等一系列行动，表达来自联通的问候，提升客户感知。
智能数字时代，买菜、坐公交、看天气预报、看医生等许多生活中的琐碎事情都需要用到手机，有许多老年人也用起了智能手机，但怎么使用成为一大难题，特别是儿女不在身边的老人。考虑到这一民生问题，中国联通积极开展“我为群众办实事”实践活动，深入在各社区老年人口较为集中的区域，开展一场又一场老年人手机操作知识专场课堂，手把手传授手机使用知识，做好老人们的数字接触的领路人。
同时，利用授课的机会，对参加学习的老人进行了公益反诈宣传，详细讲解近期高发的诈骗案件类型、诈骗知识，提升老年群众预防各类安全防范知识。
老人们非常好学，有许多带着笔记本来听课，边听边记，很是认真；还有老人拿出手机跟着讲课的老师一起操作，学会了许多自助操作平台的使用方法，也为生活带来了许多便利。联通高品质服务，为老人们送去满意与收获。
为了给残疾人士营造更广阔的交流空间，线上线下共同发力暖心助残，以数字化能力架起为残疾人分忧解难的桥梁，切实为群众办实事。
通过与残联合作，开展特殊群众特殊服务的专场公益活动。为了让残疾人更快速适应和正确使用智能手机，中国联通全国多地向残疾人热情地讲解智能手机功能使用，针对使用过程中需要了解的详细步骤和疑难点进行一对一辅导。同时结合针对残疾人推出的优惠套餐，进行介绍和服务，及时解答残疾人的疑惑，得到了现场残联工作人员的点赞。通过扶残助残志愿活动，树立“志愿助残人人可为、事事可为、处处可为”的理念，汇聚强大的社会助残暖流。
中国联通还联合腾讯公益，在中国残联和中国聋人协会的支持下，聚焦听障人士痛点，经过上百万次内测和百余次产品迭代，历时一年匠心研发，面向2057万中国听障人士推出了全球首款无障碍通信产品——畅听王卡!
该产品融合5G与AI技术，以人工智能机器学习为核心，针对听障人士的电话沟通需求，构建了具备AI语音和文字互换能力的语音智能开发平台，帮助听障人士实现无需任何外设就能“看见”声音，“发出”声音，真正实现接打电话的愿望，走出无声的世界。
在全国各地，畅听王卡获广大聋人朋友热烈追捧。
联通“畅听王卡”的发行和使用是聋人的福音。它是中国联通热心公益事业、践行国企责任担当的新举措。有'爱’方能无'碍’，让信息无障碍！让每个人都被温柔以待！不管是健全人还是残疾人，都能平等、方便利用互联网。科技赋能，公益助残，让爱发声。
据透露，另一款针对视障群体的创新产品——畅视王卡，正在加紧研发！季老先生的好日子也要来了！
小手一抖，立马转走！
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