如何做到客户第一

客户第一就是我们要从客户的角度出发去思考他们感兴趣的东西，但同时我们自己也要从中获取利益。

客户也分为内部客户以及外部客户，内部客户指的就是公司内部的人，为什么说公司内部的人也是我们的客户呢？因为我们也可以从公司的人中做一个价值交换，就好比我们成长了，我们去发展了分公司，我们自己成长了也挣到钱了，那我们的老板当然也会挣钱，并且公司也会越来越强大。外部客户指的就是我们的绩效店铺，我们派人去老板的企业里面为他们运营店铺帮他们增加成交量，这样他们挣钱了，我们也能提升自己的能力，所以这就是一个价值交换的过程，他们获利我们也获利。

然后就像刚刚说到的，我们要从客户的角度出发去思考问题，我们要让我们的客户成长这样我们挣得钱也才能越来越多，就比如我们下企，我们店铺运营的越来越好，成交金额数目越来越大，客户就会越来越满意，就会持续与我们合作并且付给我们的钱也会越来越多。然后所有的企业都会把客户第一当成自己公司的核心价值观，因为只有客户满意，客户打钱了，我们的公司才有足够的钱财运作下去，如果客户不满意，没有客户了，那我们就失去了可以挣钱的渠到，那我们的公司自然而然也就离倒闭不远了。

 

  

兔子钓鱼的故事就是把我们的鱼比喻成为了我们的客户，兔子没有从鱼的角度出发去思考鱼到底喜欢什么，只会一昧的以为自己喜欢的东西客户就一定喜欢，但是当兔子从鱼的角度出发，思考鱼到底喜欢什么时，鱼自然而然也就上钩了。

其次我们要定义我们的客户人群，我们的客户喜欢什么需要什么，我们怎么样才能满足我们的客户，当我们不清楚我们客户到底喜欢什么需要什么的时候，就好比指鹿为马一样，不按照客户的需求去办事情，钱财、客户、也会离你越来越远。那我们到底如何满足我们的客户呢，这就与我们的100-1息息相关了，但是我们也不能一昧的满足我们客户的任何要求，不能让他们觉得我们帮他们做什么事情都是理所当然的，一些无理、不在我们服务范围之内的事情我们完全有资格拒绝。

之后我们还有定义我们为客户的事情做的事情结果到底是怎么样的，是好是坏，到底对客户能不能产生价值，我们结果是好的那我们客户当然就会觉得我们的做的事情是有意义的，是有价值的，是对他们有帮助的，这个时候就我们与客户就做成了一个价值交换的过程，因为我们做好了，客户满意了就会介绍越来越多的客户给我们，我们不仅提升了自己的口碑，还提升了我们自己的能力，我们自然而然就产生了共赢的结果。

然后客户价值指的也就是我们的1=100我们做的事情要超出客户的预期，但是如何做到呢？我们可能做一些可能自己看起来微不足道、力所能及的事情但是在客户看来意义重大的事情来做到1=100，就比如下企的事情客户要做一个白底图，我们帮他做了，并且做好了，这样就达到了1=100，因为做白底图是在我们的服务范围之外的，我们做到并且做好，这样就超出了客户的预期。

 

  

之后客户的价值分为两个层次满足客户需求以及超越客户期望，满足客户需求这是我们必须做到以及必须做好的事情，一些无理的要求除外，并且我们要想尽一切办法去满足客户的需求，因为这是我们最基本的服务，第二就是我们要把超越客户期望作为一个目标，我们要专注重复的去进行，把我们的服务在做好在做好在做好一点，不断的完善完善在完善，使我们的服务逐渐完美，感动客户。

然后我们还要做到客户无法想象的服务、渴望的服务、未曾预期的服务以及基本服务，基本服务是我们必须要做到的，难得是我们如何做到无法想象以及未曾预期，就好比海底捞一样，等号的时候，不仅有小吃还有做美甲，泡脚，打游戏等等，这样就做到了无法想象以及未曾预期，因为这些东西在一般的餐饮行业来说都是不存在不可能的，那我们如何做到呢？我们在余暇时间也可以满足客户的一些要求，比如让我们11点做一张详情页出来，但是我们9点半就下班了，那我们就可以结果提前自我退后，把客户第一的经营理念牢牢记住，这样就达到了无法想象以及未曾预期，渴望的的服务是什么呢？就是我们首先得清楚我们的客户到底需要什么喜欢什么，我们定义定出，并且执行了这样就达到了渴望的服务。

那我们客户对我们满意以及对我们不满意的结果有什么呢？对我们满意了肯定就会继续和我们合作，并且还会推荐自己身边的老板来与我们合作，因为我们服务好他了把自己的口碑以及公司形象提升了他们肯定就会推荐自己身边的人也来与我们合作，还有客户满意了打的前自然也多了我们事业发展的也会原来越快，因为我们有这个能力服务好这个客户，就有能力服务好下一个，既然我们能力提升了，老板有什么理由能不给我们升职加薪呢。

但客户对我们不满意会造成什么后果呢，首先第一个客户不满意就会终止合作，客户不合作我们就拿不到钱，拿不到钱我们就没有能力以及资源进行生存与发展，并且口碑信誉公司形象也会下降，也就不会有人在与我们合作，并且老板也会觉得我们没有能力，从而对我们降职降薪。

还有当客户责备下来的时候，我们要勇于承担责任，就算不是我们的错我们也要承担，因为我们要做到客户第一，客户就是钱，谁会跟钱过不去呢，当然我们也不能一昧的承认就是我们的错就是我们的错，因为客户想听到的并不是你的道歉，他在意的是如何解决，如何做的更加好，所以我们在担起错误的时候，也要给到一个解决方案。

我们客户的满意比我们不断的派发传单更加有用，因为我们派发传单会花费自己的时间以及精力，但是我们客户满意了，就会推荐身边的一个又一个客户来与我们合作，所以客户满意永远比我们不断打广告来的有价值。

然后呢，我们自己做的好并不代表客户真的满意，客户满意才能证明我们做的是真的很好了，然后客户第一，我们不能单单只是拉横幅喊口号，我们必须要形成习惯，要去执行，要从客户的角度出发去思考问题，去了解去接触客户喜欢、感兴趣的事情。

我们做的一切到底有没有价值，并不是我们自己决定的，客户认可客户满意了才证明我们的结果是有价值的，可能我们自己觉得做的很有意义并且付出了许多，但是在客户看来只是微不足道而已，所以我们做的一切我们自己并不能定义，客户满意了我们做的一切才是有价值的。

然后我们还要做到前瞻性的理解和判断客户的长远需求，并为满足这种需求而提前采取行动，

意思就是当我们的客户做一件的事情的时候我们要想到比他提前两部甚至三四步的事情，就比如客户要上厕所，我们提前准备好自己，并且确认厕所有没有人，做这个的目的是为了超出客户的预期，以达到提升自己口碑的目的。

然后我们为什么要让客户去定义我们做的一切有没有价值呢？因为我们做好了，让客户满意了、认可了，客户才会给我们打钱，如果我们没做好没做到，那么客户自然也就不会给我们付钱，并且还会降低我们的口碑以及我们公司的形象。

那么到底我们应该如何做到客户第一呢，首先我们应该关注客户关注的事情，从客户的角度出发去思考问题，这样我们才能提出更好的建议去帮助客户成长，第二我们要尊重以及理解客户的需求并且诚恳和积极响应客户，在职责范围内解决客户关心的问题随时随地的维护深圳华南城网的形象，因为客户真正满意了我们的口碑以及公司形象才会在华南城传开，甚至在其他地方传开，那么我们挣得钱，自己的能力，公司的发展自然也就越来越多越来越快了，第三，就算不是我们的责任，客户责怪下来了我们也不应该去推脱，而是要担起责任并且制定解决方案来解决问题，客户请我们过来不是提出问题或者发现问题的，客户请我们来是为了帮助他们解决问题的，第四我们要不断的让客户反馈我们哪里做的好哪里做的不好，做的好的我们进行优化下次做的越来越好，做的不好的我们及时改正，挣取下次做好，这样何尝不是对自己的一种提升呢，第五做到1=100，也就是我们做的事情超出客户的预期，让客户真正满意，但是我们不能接受客户的一些无理要求，我们做超出预期的时候只局限于我们的工作范围之内，第六我们要前瞻性的理解判断客户的需求，也就是当客户做一件的事情的时候我们要提前一步甚至三四步去为客户铺好路。