久久为功,积微成著——一家企业的长期主义之道

随着我国制造业的转型和升级，制造与服务之间出现了明显的互相融合、相互增强的新趋势，服务在制造企业中发挥了越来越重要的作用。

面对同质化严重、竞争激烈的市场环境，新美达致力于从“制造型企业”向“服务型企业”转型，通过产品设计、管理咨询等服务活动，让技术和知识在生产和服务过程中被实际应用，转化为现实的竞争力。

2018年，“无人值守称重系统”的搭建，提高了过磅效率、提升了客户体验；2019年，新美达在TPM、5S管理方面引进并实施的新理念和新方法，能够为客户提供相关咨询，无论是在管理思维还是技术创新方面，新美达都能够结合自身优势，走在行业前沿。

2022年5月11日，新美达首卷彩涂钢板从机组成功下线，三期项目的投产，宣告着新美达作为中国高品质彩涂品牌的正式登台，市场业务将会进行全球性扩展，即将开创企业的彩涂新纪元。

新美达在成长，客户也在成长，新美达意识到服务转型不仅是摆脱同质化竞争的重要手段，也能够从根本上解决“为谁”制造的问题，能够根据目标客户的个性化需求，通过产品与服务的合理组合，丰富产品与服务的内涵，实现企业竞争的差异化优势。

服务转型作为制造企业产品价值增值的主要源泉，也能够帮助新美达更好地发现客户需求，并为客户提供产品全生命周期的服务，提升客户满意度。

在2022年8月，新美达战略共创会中，将“超值服务”作为公司未来9大战略支柱之一，并与新易咨询携手，共同开启了“超值服务”项目的实施。

新美达超值服务项目从调研到实施历时9个多月，新易咨询顾问组通过与新美达7个关键部门及相关人员的4次共创，历经数次研讨与访谈交流，最终输出了新美达通识版及各触点版共6本服务标准手册及相关保障机制，手册中不仅有各触点下详细的服务标准，还有许多改善亮点，进一步明确了各关键触点下的服务要素和行为，为各部门及相关人员落地实施提供了依据及标准。

超值服务项目在实施过程中也得到了新美达全公司广泛的关注和高度重视，在共创会中，大家共创研讨、积极共识；在手册修订中，各部门负责人及骨干人员建言献策，知无不言；在机制推进中，大家全力支持、积极配合。

在与新美达各个部门的不同员工进行交流的过程中，顾问组也萃取出了许多优秀服务践行者令人感动的服务事迹。令人印象深刻的是，这些超值服务的践行者，来自新美达的各个部门、各个层级，涉及业务、技术、行政、后勤等不同工作领域，他们朴实却不普通，平凡却不平庸。他们对客户无微不至的服务，让客户看到了新美达员工的细心和用心，让客户在这样暖心的服务中感到安心。

这些优秀案例中的主人公，让我们感受到的不仅仅是新美达人的服务意识，更是新美达内部同仁为了共同的目标协同作战的精神，这些平凡中的伟大，也在超值服务的灯塔中燃起了微光，成为铺就新美达服务转型之路的星星之火。

新美达是一个具有长期主义精神的企业，在双碳的时代背景及数字化的发展趋势下，新美达致力于实现由制造钢铁向艺术钢铁、绿色钢铁、智能钢铁、服务钢铁转型，为践行“让世界绚丽，让生活美好”的企业使命而不断前行。

公司不仅要在产品品质方面精益求精，也将以差异化的竞争优势，卓越的服务水平，创新的产品理念在行业中脱颖而出，而价值链中的服务环节则是客户感知的关键触点，新美达以客户需求为核心，以完成战略愿景为目标，无论客户的需求在哪个节点发生，都能在整个公司产生同频共振，真正成为客户的成功中心。

满足客户需求，超越客户期望，共创客户价值，对于新美达来说，就是从产品优势升级到组织优势的阶梯，从产品同质化竞争升级到服务系统化竞争的基石。这是一家有梦想，有长期主义精神的公司，这样的企业令人尊敬。

而新易咨询也始终秉承着长期主义精神，扎扎实实研究行业，研究客户，深耕项目产品，保证交付。新易咨询希望与这样志同道合，有愿景引领、有价值观共鸣的企业并肩而行，成为企业成功路上的同伴者，无论是人才培养还是学习发展，无论是超值服务还是精益生产，新易咨询都始终立足当下，面向未来，立足长远发展而非短期利益，基于对本土社会、文化的理解，结合西方管理实践来帮助企业实现组织能力的提升，实现商业的成功。

2022年11月23日，新美达与新易咨询共同见证新美达超值服务标准的发布。通过开展新美达超值服务项目，明确了新美达服务发展的方向，让“服务有标准、员工有意识、运营有机制”，为服务建设提供标准支撑、文化支撑和系统支撑，助力新美达实现“满足客户需求、超越客户期望、共创客户价值”的服务目标。

超值服务标准的发布，是新美达从企业管理的精准化、精细化着手，用管理促服务，向服务要效益，加快企业由“制造型”向“服务型”转变而迈出的重要一步。服务管理既是现场管理也是过程管理。

未来，新美达各部门还需要从时限、流程、适应性、预见性、信息沟通、客户反馈等维度对服务进行组织和监督，主动根据客户需求牵引内部流程来解决问题；部门领导要成为榜样，起到引领带头作用。一方面，要贯彻执行超值服务保障机制，配合行管中心做好监督检查工作，将机制落到实处；另一方面，要做好部门内部的宣贯，服务案例的积累和知识管理，要善于发现榜样、树立榜样、对标榜样。

“一切为了客户的省心、放心和荣耀”是新美达已经刻在基因里的经营理念，相信通过新美达不断整合组织资源、优化关键流程、增强服务功能，将超值服务项目的成果落地、实施、推广，必将进一步提升组织的核心竞争力，实现“让世界绚丽，让生活美好”的企业使命！