与他人的沟通中，首先是倾听、主动倾听，通过倾听理解他人，对他人的情感能感动身受。
当对方也认同了你时，在和谐一致下才有可能发挥影响力，最终改变行为。
工作中通过影响力，影响同级的人或跨团队的人行事，同样是从倾听而不是从说开始，最终影响行为。
主动倾听的技巧
有效的停顿
很多人在对话过程害怕停顿，尤其只有两个人时。
适当的停顿是好事，沉默的力量是强大的。
当你提出看法或问题时，对方沉默，说明对方在思考。
最低限度的鼓励
除了沉默之外，为了使对方继续对话下去，可以使用简单的词语，比如“是”“好的”“了解了”等有效地传递信息，表明你正在等待对方继续，同时也在全身心地关注对方的话。
重复
重复对方的观点，是一种积极信号，表示你关注对方。
标注
将对方的情绪标注出来。
释义
将对方的观点用自己理解说出来，而不是简单的鹦鹉学舌。
总结
一个好的总结包括重新组织对方话语里的含义，加上对言语意义之下情绪的认知（释义+标注=总结）。
