与他人的沟通中,首先是倾听、主动倾听,通过倾听理解他人,对他人的情感能感动身受。
当对方也认同了你时,在和谐一致下才有可能发挥影响力,最终改变行为。
工作中通过影响力,影响同级的人或跨团队的人行事,同样是从倾听而不是从说开始,最终影响行为。
主动倾听的技巧
有效的停顿
很多人在对话过程害怕停顿,尤其只有两个人时。
适当的停顿是好事,沉默的力量是强大的。
当你提出看法或问题时,对方沉默,说明对方在思考。
最低限度的鼓励
除了沉默之外,为了使对方继续对话下去,可以使用简单的词语,比如“是”“好的”“了解了”等有效地传递信息,表明你正在等待对方继续,同时也在全身心地关注对方的话。
重复
重复对方的观点,是一种积极信号,表示你关注对方。
标注
将对方的情绪标注出来。
释义
将对方的观点用自己理解说出来,而不是简单的鹦鹉学舌。
总结
一个好的总结包括重新组织对方话语里的含义,加上对言语意义之下情绪的认知(释义+标注=总结)。