邮件统计

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一、功能简介

包含账号发件、客服回复、自动发件等三项统计功能，便于总结、分析客户服务情况，及时优化。

二、应用场景

1. 每月评估客服绩效时，将「客服回复统计」数据导出，即可查看及时回复和超时的邮件数，以及回复率，由此节省人工跟踪、记录的时间成本。

2. 对比不同邮件规则的「自动发件统计」数据，尤其是打开率与回复率，继而分析需要改进的邮件内容，以及将优秀的邮件内容纳入经验库。

三、如何查看数据

1. 账号发件统计

客服回复：回复买家来件的数量

EC-触发规则发件：通过「自动触发规则」发送的邮件数量（如不设置任何自动触发规则，此列不展示）

手动发送邮件：通过「写信」发送的邮件数量

剩余可发件数：当天可发件数量（日均订单量*5+600）-当天已同步的发送邮件数量

2. 客服回复统计

及时回复：表示24h内回复买家来件的数量

超时：表示大于等于24h后回复的邮件数量

回复率：已回复来件数/所有来件数

3. 自动发件统计

邮件规则：自动触发规则名称

已发邮件：触发条件后自动发送邮件的数量

打开率：自动发送邮件后，该邮件被收件人打开的数量/已发送邮件数量的百分比

回复率：自动发送邮件后，该邮件被收件人回复的数量/已发送邮件数量的百分比