WMS系统操作手册-服务商问题件、标记问题件和拦截管理

前言

本手册讲述易仓WMS仓配管理系统的操作流程，旨在引导用户理解系统、正确使用系统，以及系统常见问题。

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2.0

2021-6-16

易仓科技

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2. 问题件列表

统计所有进行标记问题的订单的查看列表

菜单：【出库管理】-【问题件列表】

菜单页面说明：

统计所有的标记问题后的订单进行做批量处理【批量清除标记异常】、【批量打印异常订单】、【批量清除跟踪号】、【问题件订单打印】、【批量导入处理问题件】

批量清除标记异常：

说明：可勾选订单将标记的问题订单清除掉，就是取消标记

批量打印异常订单：

说明：可都选订单打印异常订单数据

批量清除跟踪号：

说明：将订单跟踪号清除掉

问题件订单打印：

说明：将订单库位和SKU信息打印出来，方便操作员将下架的产品放回原库位

批量导入处理问题件：

说明：订单标记异常需要做进一步处理，需要将系统库存会退到原库位并完成处理问题件

标记问题件入口说明：

问题件场景说明:当发现订单下架后有实物库存不或客户想更换订单渠道或者存在的实物库存货物有损毁时可标记问题件对订单进一步处理，标记问题件之后订单同步至【出库管理】-【问题件列表】标记入口有如下4个：

菜单：【出库管理】-【交接班】-标记问题件：勾选订单选择异常类型,标记确认

菜单：【出库管理】-【按SKU打包】-打包记录：当已经完成的按SKU打包之后，就可以点击【打包记录】查看已打包的订单数据，可针对某个已打包订单标记问题件

菜单：【出库管理】-【二次分拣】-点击订单进行标记：

菜单：【出库管理】-【按单打包】-标记问题件；扫描订单号之后，就可点击【标记问题件】按钮进行标记标记

3. 问题件处理

说明：针对单个订单做问题件处理，处理后的订单才是真正异常或者问题件状态

菜单：【出库管理】-【问题件处理】：

说明：扫描订单号或者跟踪号，将此订单产品数量、库位填写原数据，确认提交后，系统产品库存自动存回且订单自动转为异常

4. 拦截管理

OMS端对已下架或者已打包还没有出库的订单进行【截单】操作，此订单会显示在【拦截管理】页面中；此页面可针对已发起的拦截的订单进行【重新上架】、【完成并拦截打印】、【拦截完成】、【问题件订单打印】、【取消拦截】、【导出】等操作

【重新上架】、【拦截完成】：可多选或单选订单后，点击重新上架操作主要针对订单打印重新上架单，操作员按照重新上架单将产品库位放回原库位，并进一步可多选或单选订单点击拦截完成订单状态才同步删除状态

【完成拦截并打印】：可多选或单选订单点击完成拦截并打印就是直接一步合并重新上架和拦截完成的操作，将订单同步删除状态并打印重新上架单

【问题件订单打印】：可多选或单选订单将订单库位和SKU信息打印出来，方便操作员将下架的产品放回原库位，并需进一步操作拦截完成订单同步删除状态

【取消拦截】：可多选或单选订单点击取消拦截，可将拦截中状态的订单同步成正常状态，主要针对实际订单已经发出的，但是客户发起拦截后，仓库需要针对此订单做取消拦截处理

【导出】

导出客户已经发起拦截的订单，可用于数据导出统计并记录

完成拦截

可针对多个订单号或单个订单号输入后，点击确认已拦截拦截，订单直接同步删除状态

5. 服务商问题件操作

【功能概述】：客户在OMS端进行创建且审核完订单后，系统会把已提交的订单预报给已授权的服务商，服务商会校验订单的地址是否正确，倘若订单的地址信息不符合服务商的规格则订单会被服务商退回并且会显示在【同步服务商问题件】页面中，系统会抓取服务商返回到系统中的错误信息，从而显示在每条订单的下面进行错误信息展示。

此时仓库操作人员必须根据服务商返回的错误信息来对应修改订单信息，再同步到服务商。修改方式有两种。

WMS端进行修改：

首先联系客户获取正确的地址，点击【编辑】进行地址的修改，【保存】之后，再点击【再次同步订单】。

OMS端进行修改：

首先在WMS端的同步服务商问题建页面中【编辑】此服务商问题件，根据服务商提示的错误信息，WMS人员选择对应的异常类型，描述错误的原因，让客户能清晰明了退回的订单问题所在。点击【回退订单】，让客户根据WMS人员描述的原因进行地址的修改，再重新提交。

在WMS端服务商问题件页面中操作了退回的订单会在OMS【订单管理】--【问题件】中显示。根据问题描述来点击【编辑】修改订单中的错误信息，再来点击【发货审核】按钮操作重新提交发货。

回退的订单，在WMS端的【订单查询】--状态：【异常】中可进行查看。