项目总结和案例提炼的区别

顾问在编写项目总结和案例提炼的时候很容易搞不清楚两者的区别，写着写着就写混了，其实两者是有区别的，区别如下：

｜使用人不同

项目总结主要用于内部学习，顾问自己的学习和顾问团队的内部学习。

案例提炼除了可以用于内部学习，主要是用于外部分享，对顾问以外的部门、对客户的分享。

ps:对于案例在不同部门的用途可参照上一篇：saas企业的项目案例在不同岗位中的运用方式

｜目的不同

项目总结的目的主要是用于项目复盘，发现项目中存在的问题，针对问题找出解决方案，提高后续项目质量。

案例提炼的目的主要是用于对外宣传，产品宣传、市场宣传、公司形象宣传、客户关系维护。

｜项目选择范围不同

项目总结对项目的选择不但包含成功的项目，也包含不太成功的项目，每个顾问都应该对自己做过的每个项目进行总结。

案例提炼选择主要选择成功的，有价值的，有亮点的项目。

｜视角不同

项目总结应站在项目经理的角度来写。

案例提炼应站在客户的角度来写。

｜编写的侧重点不同

项目总结的编写的侧重点是项目经验教训。

案例提炼的编写的侧重点是提炼产品卖点，跟竞品对比的差异化和优势。

提炼产品价值的角度有13个：价格、服务、效率、质量、稀缺、方便、实力、附加值、选择、重塑认知、情感需求、社交需求、价值共鸣。

优秀的产品卖点可以用三个标准来衡量：

一是要可以区隔竞争对手；

二是要自身有实力做到；

三是要有可感知和衡量的价值。

通俗的说法就是要有态度有高度有温度。

最终，卖点需要证明。

证明卖点的方式有实验、演示、对比、承诺赔付、客户见证、专家代言。

案例提炼即是客户见证的一种卖点证明方式。

｜内容结构不同

项目总结的内容结构：

（可根据实际情况删减，以下列举尽量详实，目的是为了帮助顾问编写的时候有多个角度可选取）

1、项目概述

-项目背景：需求背景、合作背景、价值背景、政策背景、事业环境背景

-项目介绍：项目总述、子项目简述、产品形态、产品内容、项目周期、工时、合同金额

2、项目目标：产品目标、功能性目标、使用性目标、盈利目标、流量目标、价值目标、战略目标

3、项目参与方

-外部：甲方、甲方供应商、乙方供应商

-内部：销售、售前、交付、产品、测试、开发、客户成功

-重要性排序及针对不同的参与方的沟通方式

4、项目实施/交付

-实施/交付规划：项目主计划的分析说明，业务需求规划、分工合作规划、阶段性交付规划、风险规划

-方案：业务方案、技术方案

-项目监控：进度、资源、需求、风险

-与其他系统的对接情况

-与其他供应商的合作情况

-测试：sit测试、uat测试

-上线：部署方式、培训、上线交付

5、项目变更

-变更发起方

-变更原因

-变更时间

-实施变更

-变更结果

6、项目结果

-阶段性结果

-里程碑结果

-总结果

-结果分析

7、项目价值

-目标是否达成

-产品价值

-商业价值：盈利、合作关系、战略布局、社会影响、是否可持续发展、是否有衍生产品

8、经验总结

-优点：有哪些值得借鉴的方式方法、项目标杆事件记录

-难点：典型难点、是否克服、是否最终解决、是否能够规避

-问题点：问题点内容、发现是否及时、影响是否可控、处理是否及时

9、项目文档

-文档清单，是否齐全，是否客户确认，确认方式

案例提炼的内容结构：

1、客户简介

-所在行业，行业发展情况、同行业其他企业的情况、行业地位

-客户名称、地区、客户规模、客户公司简介、发展历史

-业务类型、盈利模式

2、客户需求

-业务痛点

-问题分析

-问题解决思路

3、我们的解决方案

-解决方案，按照痛点或者业务分开描述

-购买的功能模块

-销售渠道

4、应用效果评析

-方案价值

5、实现过程

-项目阶段规划

-产品说明及截图

-报表说明及截图

｜顾问需要运用的知识的区别

项目总结需要顾问具备一定的项目管理知识。

案例提炼需要顾问具备相关的产品知识、业务知识和一定的行业感知度。

写在最后：

一开始可能你会写得不好，但是始终要相信熟能生巧，多练习一定可以写出好的项目总结和好的案例提炼。

如果不做项目总结和案例提炼，做完一个项目之后，你得到的只有项目提成；如果做总结，你才能提升自身能力，得到一个更美好的未来。