“手机上网，咋样才更省流量？”“我家的手机信号不好，是怎么回事呢？”……昨日，西安移动分公司、西安电信分公司、西安联通分公司客服专员与技术专家做客晚报，短短3个小时，热线电话响声不断，市民纷纷诉说消费中遇到的难事、烦事。
无故“被上网”
纳闷：“一个月咋多了70多块钱上网费”
市民反映：
家住土门的王先生一早就打来电话，称自己未使用手机上网，但从4月份开始至今出现上网流量费用，“一查账单，才知道每个月咋还有上网费，上个月网费就70多块钱。”无奈之下，王先生拨打了服务热线，被告知需下个月才能退费，“我就想知道怎么就有上网流量费了？”
温馨提示：
西安移动分公司客户服务部升级投诉处理职员王欢表示，目前智能手机使用较为普遍，软件自动更新、下载及杀毒，甚至后台运作等都会产生相应的流量。
怎样才能省流量呢？现在智能手机都有自动更新的程序，而在大多数情况下，手机用户并不需要通过这种方式更新系统，完全可以把这一功能关闭，节约流量。最安全的做法是打开手机的任务管理器，确认浏览器是否在后台运行，是的话把它关闭就可以了。另外，客户尽量少用手机下载图片、MP3、视频等大容量文件。
宽带不能升级
疑问:“2兆为啥不能提升到8兆”
市民反映：
家住小寨的杨女士反映，西安电信公司这次开展大规模宽带提速工作很好，身边有的朋友4兆或8兆宽带都已经提速，自己也很想享受到，但被告知由于自己是2兆宽带，现在不能升级，很是遗憾。为什么2兆暂时不能升级呢？
温馨提示：
西安电信分公司客户服务部职员孙珺解释道，4兆和8兆的宽带用户占西安电信宽带绝对主流用户，本次升速西安电信根据自身线路实际条件，使提速后的用户有非常明显的使用感知。同时，4兆和8兆的用户也是对速率最为敏感的用户。因此，本次提速优先提速的是4兆和8兆的用户。其他宽带速率用户会根据线路改造的实际进度完成情况做下一步安排。据了解，今年我省将新增公共热点区域无线局域网覆盖点4220个，提高市民的上网速度。
