《平衡计分卡》【管理】：读千卷书之第350本—每天1分钟读1本书

今天分享管理学经典书籍的第二十六本：《平衡计分卡》。

卡普兰教授以平衡计分卡理论为核心构建企业战略管理体系的集大成之作，实现了从战略制定-战略规划-组织协同-规划运营-监控学习-检验调整的战略管理闭环。

一、平衡计分卡六阶段。平衡计分卡围绕六阶段管理体系展开。这6个阶段依次是：①开发出一个使我们参与竞争的战略；②为战略进行筹划，安排必要的战略性投入，建立有问责制的战略执行的领导体系；③保证组织跟随战略，围绕战略协同业务单元和员工；④在运营体系上体现战略，解决战略执行的落地问题；⑤对战略执行和运营过程进行监控和反思；⑥对战略环境进行检验，并对战略的内容进行调整。显然，这6个阶段的工作几乎涵盖了企业综合管理工作的所有重要方面，以此为线索带动企业的全局工作，无疑会给企业的管理水平带来大幅提升。

二、战略主题。例如，北欧银行的平衡计分卡用4个战略主题来描述战略：

1．确保资本效益和高质量的信贷投资组合。

2．确保卓越运营，严格成本管理，降低复杂性。

3．确保收入稳定、效益增长。

4．吸引、发掘和保留积极、有能力、绩效导向的员工（学习与成长角度）。

北欧银行将公司计分卡分解到所有业务单元和支持单元，各业务单元的负责人运用他们开发总部战略地图的经验来明晰各自单元的战略重点。

三、战略管理办公室。战略管理办公室整合和协调跨职能部门与业务单元的行动，以便协同战略和运营。战略管理办公室可以被视为精密钟表的设计师，尽管各种各样的计划、执行和控制流程以不同频率运转，但要保持它们之间同步：每天和每周召开仪表盘和运营控制会议；每个月调整战略地图、计分卡、战略性行动方案的信息，并召开战略回顾会议；每个季度或每年了解外部环境并进行分析研究，为战略检验与调整会议做准备。