《创造知识的企业》【管理】:读千卷书之第375本—每天1分钟读1本书
今天分享管理学经典书籍的第五十一本:《创造知识的企业》。
知识管理界的奠基作之一,提出经典的知识螺旋理论。
一、知识创造范式三要素。知识创造范式为组织创新提供了可行的解决方案。由“社会化、外显化、组合化、内隐化”构成的SECI知识创造模型,体现了隐性知识与显性知识相互作用创造新知识的组织范式。虽然商业组织知道这两种知识都是必要的,但是,即使我们生活在大数据时代,它们也需要在具体的业务活动中让隐性知识处于首要地位。身体经验和直觉(隐性知识)等事物构成了我们拥有的所有知识的基础,我们需要时刻注意人们正在经历的事情,以及我们如何交流感知和经验以获得新的想法和产品。最终,隐性知识促使“由内而外”的创新过程得以实现。
为了积累和综合新知识,我们需要一个“创造的空间”。我们称之为“场”(Ba),这一概念最初是由日本哲学家西田几多郎提出的。在场中,人们有意识、全心全意地致力于一个共同的目标,通过人际互动和环境互动产生新的知识。“场”是一个创造互动的临时空间。为了创造成功的场,我们通过关心、爱、信任和彼此接受建构的同情心与同理心,对“主体间性”(intersubjectivity)的形成产生重要影响。主体间性使我们能够最有效地分享我们的隐性知识,从而产生更好的知识创造成果。这种知识创造的互动过程使我们认识到,我们所知道的取决于我们与谁互动、我们从文化和社会中了解到了什么,以及我们进行知识创造的环境是怎样的。人类的任何知识都是“集体知识”的一种形式。
知识创造的另一个关键之处在于,如何处理团队内部、跨团队以及组织之间的矛盾与紧张的关系。对组织而言,这些矛盾和紧张的关系既是巨大的障碍,也是巨大的创新机遇。这两个看似矛盾的因素不应该被视为泾渭分明的独立事物,因为这些问题是相互关联的。借助“动态二元性”(dynamic duality)的概念,我们就可以把这些问题看作是互补的。动态二元性告诉我们,理解这些矛盾要素之间的关系和相互联系,能引导我们找到一个整体解决方案。
二、以知识工作者为本。野中郁次郎运用东西方哲学智慧以及日本式思考和模糊处理方法,在日本企业成功实践经验的基础上建构了知识创造理论,以SECI模型为中心,将主观与客观、隐性知识与显性知识、直接经验与逻辑分析有机地结合起来,创造了一系列知识管理领域的经典之作。他的知识创造理论强调“人是最重要的资产,知识是企业的战略性资产”,并“以人为本”,统领现代组织管理理论。
这些大师还一致认为:未来属于拥有知识的人。德鲁克说:在一个基于知识的社会中,“知识工作者”(knowledge worker)是企业最宝贵的资产。在他的定义中,知识工作者就是一个知识管理者(knowledge executive),他知道如何将知识分配到最有用的地方,就像资本家知道如何把资金分配到最有用的地方一样。奎因注意到,在这个时代,管理他所称的“基于知识的智力”的能力正快速地变为关键的管理技能。赖克(1991)认为:唯一真正的竞争优势将存在于他所谓的那些“符号分析师”(symbolic analysts)中间,他们具备一定的知识,能够对新问题进行识别、解决,或者作为知识经纪人对知识进行经营。
三、超文本组织。知识是通过隐性知识和显性知识之间的相互作用而创造出来的,这一假设让我们提出了知识转化的4种模式。它们是:①从隐性知识到隐性知识,我们称之为社会化;②从隐性知识到显性知识,我们称之为外显化;③从显性知识到显性知识,我们称之为组合化;④从显性知识到隐性知识,我们称之为内隐化。
超文本组织的独特之处在于,3个完全不同的层或场景共存于同一组织内。与《哈姆雷特》的例子一样,知识可以存在于业务系统场景中,这可能类似于戏剧本身。项目团队提供的是另一个场景,它可以让组织成员以完全不同的方式查看传统的组织场景。因此,它可能类似于关于《哈姆雷特》的学术文献。知识库是知识可以存在其中的第三种场景。这里可以存储其他两个场景中创造的知识,并重新场景化。知识库类似于不同演员表演的台词视频剪辑。超文本组织的关键特征是其成员改变场景的能力。他们可以在3种场景之间切换,以适应组织内外情况不断变化的要求。这种能力带来的灵活性,就像操作计算机的人在超文本文档中轻松地到处移动一样。
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