《创造知识的企业》【管理】：读千卷书之第375本—每天1分钟读1本书

今天分享管理学经典书籍的第五十一本：《创造知识的企业》。

知识管理界的奠基作之一，提出经典的知识螺旋理论。

一、知识创造范式三要素。知识创造范式为组织创新提供了可行的解决方案。由“社会化、外显化、组合化、内隐化”构成的SECI知识创造模型，体现了隐性知识与显性知识相互作用创造新知识的组织范式。虽然商业组织知道这两种知识都是必要的，但是，即使我们生活在大数据时代，它们也需要在具体的业务活动中让隐性知识处于首要地位。身体经验和直觉（隐性知识）等事物构成了我们拥有的所有知识的基础，我们需要时刻注意人们正在经历的事情，以及我们如何交流感知和经验以获得新的想法和产品。最终，隐性知识促使“由内而外”的创新过程得以实现。

为了积累和综合新知识，我们需要一个“创造的空间”。我们称之为“场”（Ba），这一概念最初是由日本哲学家西田几多郎提出的。在场中，人们有意识、全心全意地致力于一个共同的目标，通过人际互动和环境互动产生新的知识。“场”是一个创造互动的临时空间。为了创造成功的场，我们通过关心、爱、信任和彼此接受建构的同情心与同理心，对“主体间性”（intersubjectivity）的形成产生重要影响。主体间性使我们能够最有效地分享我们的隐性知识，从而产生更好的知识创造成果。这种知识创造的互动过程使我们认识到，我们所知道的取决于我们与谁互动、我们从文化和社会中了解到了什么，以及我们进行知识创造的环境是怎样的。人类的任何知识都是“集体知识”的一种形式。

知识创造的另一个关键之处在于，如何处理团队内部、跨团队以及组织之间的矛盾与紧张的关系。对组织而言，这些矛盾和紧张的关系既是巨大的障碍，也是巨大的创新机遇。这两个看似矛盾的因素不应该被视为泾渭分明的独立事物，因为这些问题是相互关联的。借助“动态二元性”（dynamic duality）的概念，我们就可以把这些问题看作是互补的。动态二元性告诉我们，理解这些矛盾要素之间的关系和相互联系，能引导我们找到一个整体解决方案。

二、以知识工作者为本。野中郁次郎运用东西方哲学智慧以及日本式思考和模糊处理方法，在日本企业成功实践经验的基础上建构了知识创造理论，以SECI模型为中心，将主观与客观、隐性知识与显性知识、直接经验与逻辑分析有机地结合起来，创造了一系列知识管理领域的经典之作。他的知识创造理论强调“人是最重要的资产，知识是企业的战略性资产”，并“以人为本”，统领现代组织管理理论。

这些大师还一致认为：未来属于拥有知识的人。德鲁克说：在一个基于知识的社会中，“知识工作者”（knowledge worker）是企业最宝贵的资产。在他的定义中，知识工作者就是一个知识管理者（knowledge executive），他知道如何将知识分配到最有用的地方，就像资本家知道如何把资金分配到最有用的地方一样。奎因注意到，在这个时代，管理他所称的“基于知识的智力”的能力正快速地变为关键的管理技能。赖克（1991）认为：唯一真正的竞争优势将存在于他所谓的那些“符号分析师”（symbolic analysts）中间，他们具备一定的知识，能够对新问题进行识别、解决，或者作为知识经纪人对知识进行经营。

三、超文本组织。知识是通过隐性知识和显性知识之间的相互作用而创造出来的，这一假设让我们提出了知识转化的4种模式。它们是：①从隐性知识到隐性知识，我们称之为社会化；②从隐性知识到显性知识，我们称之为外显化；③从显性知识到显性知识，我们称之为组合化；④从显性知识到隐性知识，我们称之为内隐化。

超文本组织的独特之处在于，3个完全不同的层或场景共存于同一组织内。与《哈姆雷特》的例子一样，知识可以存在于业务系统场景中，这可能类似于戏剧本身。项目团队提供的是另一个场景，它可以让组织成员以完全不同的方式查看传统的组织场景。因此，它可能类似于关于《哈姆雷特》的学术文献。知识库是知识可以存在其中的第三种场景。这里可以存储其他两个场景中创造的知识，并重新场景化。知识库类似于不同演员表演的台词视频剪辑。超文本组织的关键特征是其成员改变场景的能力。他们可以在3种场景之间切换，以适应组织内外情况不断变化的要求。这种能力带来的灵活性，就像操作计算机的人在超文本文档中轻松地到处移动一样。