问题分析与解决的四个步骤依次为认识问题、分析问题、解决问题和总结经验。

1、认识问题：了解问题出现的原因。

2、分析问题：明确问题的本质。

3、解决问题：执行解决方案，依反馈改进方案。

4、总结经验：对整个过程做全面的经验性总结，以指导将来的工作。

分析问题的方法：

1、5W2H方法：把分析的对象作为一个整体，然后按构成这个整体的因素进行分解，通过对这些因素的分析来界定问题的性质，从而深入把握存在的问题原因，为采取相应措施提供依据。

2、问题归类法：是对调查出的问题按一定标准进行分类，按各类问题的特征进行分析的一种方法。有利于找出同类问题的共性和特征，采取相应的对策。

第三、重点分析法：这种方法是把企业存在的众多问题用排列图的方法，依照影响问题的性质或程度大小组合排列，然后将影响程度占总问题的比例大的因素即为解决问题的重点。