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当需要说服,或者对方有抵触心理时,如何沟通?

使用“演绎法”的两种结构、“归纳法”的三个顺序,达到“分类组合、逻辑递进”

关键内容:演绎法的标准式、常见式

演绎是从普遍性的理论知识出发,来认识个别的、特殊的现象的一种论证推理方法。它有两种结构:标准式、常见式。

演绎法的标准式

有一个例子“所有人都会死,苏歌拉底是人,所以苏歌拉底会死”。这个是著名的三段论,就是演绎的标准式。它的结构是“大前提→小前提→结论”,而这也是一种组织信息的方式和顺序。举个例子,你有一个项目想介绍给老板,以争取在公司内部的资源。简单来讲,可以这么讲“领域A产品都在赚钱,我的项目主打领域A,所以我的项目会赚钱”。

演绎法的常见式

除此之外,演绎法还有另外一个结构——常见式,常见式的结构是“现象→原因→解决方案”。举个例子:结论是“通过提供感兴趣的内容和推送,提升某渠道用户留存”,用常见式进一步表述这个结论,就可以这么讲:

  • 现象:某渠道用户次留较平均水平低;
  • 原因:该渠道用户对产品没有产生兴趣;
  • 解决方案:提供内容引发用户对产品的兴趣,并通过推送引导回流

常用式是日常生活最常使用的结构,它在说服时使用效果最好。不难发现,它的结构其实和前文讲的2W1H是一致的——“现象(what)→原因(why)→解决方案(how)”。因此,我们在日常生活中,可以利用沟通的机会,刻意联系这个结构,以提升个人的逻辑表达能力。在这一句式中,我们需要特点关注的一点是,现象和原因的区别,这里用一个童话故事来说明:

一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了,于是开会讨论, 一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来, 所以他们又决定再将高度加到30 米…… 小袋鼠就问袋鼠 妈妈:明天他们还会加高笼子吗?袋鼠妈妈就回答:如果他们还不关门的话,还会加高笼子的高度。

通过现象如何找到原因?有一个简单的方法叫5W方法,即通过现象不断的追问“为什么”,而最终找到本质原因。

达到结构性思考中的”分类组合,逻辑递进“,除了归纳法,还有演绎法。演绎法的两个结构是标准式(大前提→小前提→结论)、常见式(现象→原因→解决方案)。其中,常见式的结构与2W1H相同,在生活中可以通过刻意练习此结构,提升个人的逻辑表达能力。演绎法因其具有严谨的逻辑结构,因此,适合在说服过程中使用。

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