来源丨HR新逻辑 原创首发
作者丨HRLogic编辑中心
嗨，这里是HR新逻辑！
前段时间热播的《欢迎光临》，剧情从黄轩饰演的男主角张光正做酒店门童开展。 剧里的人物不是以往都市剧的伪穷人：月薪5千的打工族，却住在高级公寓的都市浪漫。 里面的每个人物都刻画得非常地道，比如，从底层做到管理层的孙经理、工作了15年依旧是门童的牛郎、三本毕业心气略高的陈精典，努力向上攀升的豆子、爱情事业双丰收的张光正...... 其中，让小逻辑印象最深是里面的金句达人——孙经理。 孙经理十几岁就孤身来到北京打拼，无依无靠的他从酒店底层做起，为了晋升，他自修酒店管理、花了5年才拿到了本科文凭，升上了礼宾部主管、又花了四年升上了大堂经理。 一路走来，已经过了二十个年头，岁月的沉淀、磨炼，让孙经理更加懂得下属的心理路程，也让他在管理大道如鱼得水。
他像极了一路摸爬滚打的我们，以及心中渴望遇到的领导。
他是铁面无私
一碗水端平的领导 岳旸饰演的孙经理，是男主角张光正（黄轩饰演）上班的酒店总监。 由于毒舌，被男主角好兄弟三人组送外号“鲶鱼精”。 某次张光正想要调班，张嘴向领导提请求的时候，孙经理密集输出了：“十万个为什么”，把张光正堵得哑口无言。
作为管理者孙经理一视同仁，对于一些不合适的请求能够铁面无私的拒绝。 员工有急事，或者身体不适，给予关怀，调班或批假无可厚非。 但若是因无关紧要的事情、耍小性子要调班，那其他员工看到是否也效仿? 孙经理虽然和他们几个关系比较好，但是也不会在工作上多加照顾。 他无所谓员工的不理解和谩骂，只做有规矩的管理者。 特别作为HR管理者，更加要一视同仁，对于不合适的请求要铁面无私的拒绝，不能做委曲求全的老好人。
试想：HR如果对A部门开了小灶，B部门如何服你？ 也许孙经理的拒绝，张光正他们看来是不给面子。 但成年人的世界，面子从来不靠别人给，而是自己挣的。 无论是谁，如果能够将公事和私事分清，必然能减少很多矛盾和冲突。
无规矩不成方圆，HR日常核心工作是制定和推行相关规章制度，更加要一碗水端平，才能顺利推进各项工作。
他是严于律己以身作则的领导 在酒店服务行业工作了二十多年的孙经理，每天都打起12分精神工作。 为了带领好手底下的人，首先要更加严格要求自己。
作为酒店工作人员，明白自己的精神面貌与酒店形象息息相关。 孙经理从头到脚，每一处都是体现了他的严谨，从头发，领带、衣服、指甲、微笑...... 每一处，孙经理都遵循着最完美制度，工作中时刻保持着昂扬的精神。 他先要求自己尽可能完美，而后要求员工尽善尽美。 每日晨会他都会认真严厉喊着口号，带着员工一起检查仪容仪表，而后开启一天的工作。 将军走在前线，战争才能取胜！ 孙经理作为从底层晋升上来的人，明白员工的心理，因此他更加的严格要求自己，以身作则，起到领头的好榜样。 优秀的管理者更应该具备“领头雁”的精神与行为。 员工就是一个雁队，他们的眼光都紧盯着“头雁”，“头雁”飞向哪里，雁队就飞向哪里。 HR部门时刻也要对内要做好其他员工的表率，对外代表公司的良好形象。 对自己有要求，才能走得更远。
他是慧眼识珠知人善用的领导 在酒店中有闪光一刻培训，只要培训员工的急救知识，欧洲文化，英语等培训，他鼓动员工去参与。 他看出张光正是发展酒店行业的好苗子，所以他提拔张光正为礼宾员，督促其学习英语，参加培训计划。 在某次酒店客人的小孩意外噎食，参加过培训的豆子及时处理，孙经理看到豆子能够学以致用，看到了她的镇定与熟练，深知这是她平时的用功，于是也推荐提升了豆子。
对于处处和他作对，业务一般，但有点小聪明的陈精典，鼓励其辞职考研。 他鼓励员工向上变强，用自己的故事感染着身边的人。 在用人方面，孙经理善于发现每个人的闪光点，根据每个人的特色去鼓励、提拔对方。 作为管理者他乐于提升优秀员工，敢给员工更多的机会，从来不因私心而阻挠员工的晋升。 对于HR来说，做好人才盘点是非常重要的工作，为企业挑出优秀人才，企业才能更好发展。 俗话说：“欲先取之，必先与之”，培养优秀的员工，其所创造的价值也会随之上升。 一花独放不是春，百花齐放春满园，做好人才选拔、培养，是HR和员工、企业的三方共赢。 企业的兴替与管理密切相关，要做善于发现有潜力员工的领导，并乐于做发现千里马的伯乐。
他是温暖有度刀子嘴豆腐心的领导 这个看起来严苛不留情面的男人，骨子里其实是一个很善良、真诚的人，也有柔情的一面。 看到牛郎被顾客刁难，起冲突的时候，孙经理及时处理，对外积极解决问题，对内温度关怀员工。 作为酒店从事人员，在客户矛盾中，往往是先追责员工，但是孙经理知道错不在牛郎的时候，积极向上级反映情况，解释清楚，让员工少受处罚。 过年留在岗位工作，看到张光正他们几个员工也留岗上班，招呼大家一起吃年夜饭。 饭桌面前，孙经理叫大家放下员工的身份，他没有因为是和下属吃饭就等着人伺候般高高在上，而是像朋友一样和大家相处。
孙经理的温暖是刻在细节里的，他能在管理中一碗水端平，也能在员工需要的时候给予关怀。 其实有温度和铁面无私并不矛盾，有温度的管理更能让员工有归属感，对管理者来说，更能推进工作。 特别是时刻与人打交道的HR，有温度的HR更能做好工作，执行制度的同时带有温度，更容易得到认可。 站在管理的十字路口，我们既要回望来时路，又要一起向未来，对工作认真负责，对下属温暖有度。
写在最后
剧中的孙经理是一位公私分明的好领导，任何事情以工作为重，迷茫的时候，能够帮他们指明方向；犯错的时候，能够及时提醒他们；当想要进步的时候，能够背后推人一把。 他沉稳而不轻率，处理酒店事务井井有条；他严厉而不骄纵，对员工明确规章制度；他豁达而不狭隘，对于员工的埋怨从来不记仇；他立行而不拖拉，秉承着今日事今日毕...... 也许刚开始大家都挺讨厌孙经理，但慢慢的会发现孙经理确实是一位好领导，他对员工一视同仁，给予每个员工同等的机会，善于发现问题，温暖关怀员工。 孙经理在酒店，每天都要和不同的客人打交道，所以他练就了一身与人相处的本领，作为同样时刻与人打交道的HR，也需有自己的一套管理手册。 人与人是一面镜子，领导者向员工传递优秀品质，员工也能耳濡目染，向其看齐。
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