本书在一开始就开宗明义地提出,思想要先于行动,对于一个企业来说,最重要的是制定适合自己的营销战略,从而树立自己的产品形象、占据市场领先地位,所以市场营销应该是一个企业战略规划的核心。
没有任何企业可以凭运气获得成功,没有哪个企业不需要对顾客做出响应,企业必须生产出真正能解决顾客问题的产品。所有成功的企业都必须认真阐明自己的企业目的,那就是吸引和留住顾客,所有的营销想象力必须无时无刻地扑在这个目的上。企业的目的是吸引和留住顾客。如果一个企业在设定目标时,总是使用产量、营收、利润增长、股东权益等指标,从来不用客户需求满足程度、目标市场、客户服务的目标等指标,就必定会走向衰落和灭亡。为什么不恰当的定义企业的目的会造成这么严重的后果?莱维特强调,企业的失败就是管理者的失败,正是由于他们的短视才导致了企业的衰亡。莱维特在书里举了当时铁路业和好莱坞的两个例子来说明这个问题。i 核心内容:营销想象力,就是对顾客的需求做出富有想象力的响应,理解顾客最真实的需求,抓住企业经营的本质,从而创造性的制定针对顾客需求的企业运营计划。一个企业或者一个行业需要提供的,是让顾客获得满足的过程,而不是一个生产产品的过程。i 启发了我:赚钱也不应该是企业的目的,它只是企业的必需品,因为不赚钱企业就无法生存。而且把“赚钱”当作企业的目的,也只是一种空洞的想法,因为赚钱的方式多种多样,企业的目的应该是指导你选择做什么来赚钱,而不是什么赚钱就做什么。
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