昨天看到一个微博求助,令人感觉挺难判断的:一名抖音用户,由于账号被抖音封禁,里面的两万块钱也被冻结了,无法提现。
用户感到十分愤怒,在社交平台挂了抖音,措辞激烈,甚至表示要从抖音大楼跳下去,看得我也是心惊胆颤的。
在网上,大家对此众说纷纭,有支持这名网友的,认为平台利用垄断地位搞霸王条款,干涉用户的私人财产,甚至说要向有关部门举报抖音。
也有一些网友想得更加细致一点,表示未知全貌不予置评。
目前来说,我们只能看到用户的一面之词,但TA被封禁的原因究竟是什么呢?
违规违法了,甚至诈骗了?如果真的是那样,平台封禁账号并冻结资产,也不是没有道理。
我自己在看这些评论的时候,也是觉得公说公有理,婆说婆有理,思维切换得犹如过山车。
但最终想来,发现这其实并不是谁对谁错的问题,而是其实两边都有错,甚至说,我们所有用户,乃至国家相关部门,都在里面充当了一些角色。
甚至可以断言,如果不赶快找出一个妥善的处理方法,以后这类的问题,只会越来越严重,到时可能就不是一两个用户中招的问题,而是全部人的灾难了。
这件事情,令我想起了去年发生过的,一起性质非常相似的案件:一名微信用户因为涉嫌色情聊天,被微信封了号,结果他刚好是做生意的,微信支付用不了,受了很大的影响,想找平台方交涉,又被机器人回复弄得非常愤怒。
最后,他亲自到了深圳的腾讯公司找说法,但不巧那天是非工作日,估计没得到想要的说法,一气之下从大楼上跳楼自杀身亡。
最最让人感到无语和不值的,知道是什么吗?
事后据腾讯工作人员介绍,他的那个情况,其实封禁时间很短,72小时后就自动会解封,而且在登陆页面有明确的提示。算起来,他跳楼身亡的时候,离账号解封的时间也没几个小时了。
所以,我个人也的确不赞同只听用户的一面之词,毕竟千人千面,林子大了什么鸟都有,有时,用户被封禁,拿不到钱,不一定是平台的错,而是用户本身做了错事,或者不会操作。
而且,但凡是现在我们叫得上名字的社交平台,尤其和钱有交集的,背后必然有着强大的法务团队,还有监督部门的审核,明目张胆侵吞用户的私人资金,那是做不出来的。
一般来说,账号被封,多是涉嫌了什么违规操作,哪怕真的是平台误封,也会有相应的申诉和追回余额的渠道,只是很多人并不了解,白白加深了误会而已。
就以抖音为例,抖音本身有退款机制,只是如果账号被封了,需要退款的话,要先向平台提供资料,如果是商家的话,还需要先把手上的订单给结了,才能退款。
支付宝也一样,甚至更为妥帖,要是账户里还有余额,账户就无法注销,起码能保证用户的资产安全。
所以,平台冻结用户资金的做法,也不能完全说是霸王条款,起码可以保证到大部分遵纪守法的用户的安全,不然,要是骗子或黄赌毒这类违规操作的人,借着社交平台,把其他人的钱卷走了,平台还无法冻结这些非法资产,那么受害者们,就真的是血本无归了。
当然了,说了这么多,并不是就支持平台。平台本身,也有一些做得不厚道的地方,这也令很多人感到了冒犯。
比如说,平台打着“为你好”的名义,就能在不经过用户的同意、没有充分提示的情况下,封禁用户的资产么?
平台的权限,到底在哪里?我们用户,算是平台的甲方还是乙方?
按照常识,我在平台里的钱,当然是我自己的啊,虚拟币不就是用真金白银冲出来的么?支付宝或者微信里的余额,也不是自己长出来的啊。我自己的钱,合着还不能自由支配了?
道理其实大家都懂,但在现实生活中,就总会发生这样那样的意外,最常见的情况就是,用户的账号因为一些原因被平台封了,顺带着钱也冻住了,甚至直接没了。
上各大投诉平台一看,非常容易找到同病相怜的人,而且大家的情况都是差不多的:突然封禁、没有任何理由或提示、用户可操作空间极小、向平台申诉也很难。
整一个感觉就是,不由分说。且不论用户本身有没有错,但平台这样的姿态,未免也太豪横了。
但凡是社交平台,人们愿意往里面充钱,或者像支付宝微信那样,直接当银行来用的,都是出于一种信任,愿意把钱给平台保管,但是如果有一天,你发现平台也店大欺客,帮你保管钱的那个人,直接把钱扣住了,理由呢,“我觉得你哪里做得不对,这钱不给你”。
这也是戳中了大部分人痛点的地方,我自以为是上帝,到最后却发现小丑就是我自己,花自己的钱,给自己找了个不痛快。
所以,这种情况的本质,其实就是社交权限和金融权限的矛盾。
现在的人,对于大的社交平台,会有一种天然的信任和宽容,可以把自己的个人信息、隐私、喜怒哀乐乃至钱财,全都放在里面了。因此我们对平台的最基本要求就是,这个平台必须得可靠,让人感到舒服。
但当这个平台,以自设的规则来越俎代庖的时候,用户就会感到冒犯,还有深深的恐惧。
今天还说交点资料就能解冻,明天要是马爸爸跑路了呢?我的余额会不会从此就回不来了?
最关键的是,这些平台,每个都是独角兽般的存在,现在根基已经站稳,小用户们想对他们怎样,已经不太可能的了,如果放任平台将这种权力做大,我们每个人,都会处在平台的掌控之中,甚至有一日,会对这种掌控习以为常。
社交平台,本质上是私人企业,但随着平台做大,就不可避免地有了公共领域的属性,成了社会生活不可缺失的一部分,甚至掌控了用户们的很多资讯,乃至财产。
所以最关键的其实是什么?
是监管,来自公共权力的监管,用国家和行政的力量,将平台的权力,控制在一个大家可以接受的范围,蚂蚁金服变成“马已经服”,就是最典型的例子。
所以说到最后,我们最需要的其实是法律。
比如说,要有明确的规定,账户余额属不属于用户的私人财产,平台能不能代为处理?或者说,什么情况下可以封,什么情况下坚决不能封,等等。
而且,法律也需要对平台目前存在的问题进行约束,比如无理由冻结账户,没有提示和明确的解冻指南等。
可惜的是,目前我国在这方面的法律,依然是空白,遇到问题,最常见的做法依然是依靠经验,各平台各有各的操作手法。
就连究竟谁才能管这些平台,也是乱七八糟的,比如问题最多的直播平台,按照规定,是三个部门共同管理,说白了,就是大家踢皮球,爱谁管谁管。
也许,是时候让人大和监管机构,看到这些问题了。
生活已经不易,我们想要的,只是好好上网而已。
最后,回到文章开头的这个新闻,做个小调查吧:
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