银行大厅里竟然多了个颇有意境的茶席？
去存取款可以喝茶！
办理银行业务可以喝茶！
你没有看错，喝茶正在改变银行的温度。
移动互联、大数据、云计算、人工智能、区块链等一系列新技术的跨越式发展，为银行业突破传统金融服务模式。在应对智慧转型的过程中，银行业也开始通过搭建社交场景和营销场景，追求极致的客户体验。
在云南省昆明市的人们率先领略了一把来自银行的人情味。
这里的农行大厅开始变得生机盎然，多了绿植和鲜花；柜员们走出柜门，和客户在茶桌上品茗、洽谈业务；茶席旁还有热销楼盘沙盘，甚至还多了一个供人阅读的书屋，没有读完的书也可以借回家下次来的时候归还。
△图片来源于云南网
农行云南省分行在网点智慧化转型过程中，引入了知名茶企、花企和房企形成特色业务角，使客户在等待或休息之余，可以赏花品茗，还可以通过银行金融电子商务和电子支付服务平台直接下单购买喜欢的茶叶和绿植。既满足了客户增值服务需求，又拓宽了自身业务收入新渠道。
银行多了新业务，茶叶多了新渠道，银行与茶企之间的联系变得更加亲密。近年来，随着精准扶贫政策的规划、推行，金融机构通过信贷、结算、中间业务、国际业务、电子渠道等产品和服务，成为支农、惠农、富农的重要力量，为企业、农户、专业合作社、个体经销商等在茶产业资源开发、加工、贸易等经济活动中的金融需求提供帮助。农行“智慧转型+场景营销”模式，更是打造了一个喝茶的新场景。
全国的农行都能这样坐下喝茶吗？
以上所提到的“可以喝茶的农行”其实是农行云南分行智慧转型的试点支行。
该批试点涵盖了昆明、大理、玉溪、红河四个二级分行的15个网点，采用“智慧转型+场景营销”模式，注重挖掘网点业务和客户特点，一切服务方式和产品围绕客户精准性、个性化的需求展开。
云南省素来盛行茶文化，省会城市昆明虽不产茶，但随处可见大大小小的茶叶店、茶馆；大理有“三道茶”；丽江纳西族、临沧佤族、澜沧拉祜族有烤茶；香格里拉藏族有酥油茶；彝族有打油茶；西双版纳的傣族有竹筒茶……喝茶，从古至今都是云南人民日常生活中必不可少的仪式感。
△烤茶
△普洱茶茶树
所以，“可以喝茶的农行”是根据云南的风土人情特别设定的，全国农行是否将“喝茶”进行到底呢？还要根据地域特色满足当地的个性化需求。
在这场中国农业银行智慧转型中，倍受重视的场景营销，是基于用户体验构建的特定的营销环境，建立品牌与消费者生活的连接，激发消费者与消费者、消费者与品牌的互动。也是当下社会品牌营销的新法则，互联网下半场，线上流量成本攀升，打通线上线下的场景营销已成为破局利器。
喝茶让银行更有温度，场景化让营销更有温度。
撰文 / 余洁云
编辑 / 余洁云
责编 / 萧 萧
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