维权案例十四:顺风车不属于非法运营,可以正常理赔
原创作者:勇说车险/yongchezhizhu2019
上月,有位车主找到我们,其表示,他就只在每天上下班时拉下客人(就是我们通常说的顺风车或拼车),昨天出险了,交警认定他全责,报保险公司后,保险公司说他的情况不能赔。类似的情况,其实我们在历史的文章中都有介绍,顺风车发生事故,是可以正常理赔的;包括一些情况的滴滴载客情况,也是可以正常理赔的,但是,保险公司为了少赔,基本上,都会拒赔处理。我们把情况和这位车主说明,并沟通后,让他再和保险公司沟通,但保险公司还是不赔,最后,我们接手处理,同样,在我们的介入后,车主全额正常获得了理赔款项。还是老规矩,我们从事情内容,车主困难,维权依据,最后结果,以及编者建议五个方面进行过程介绍和阐述,本篇加了“编者建议”,是因为这位车主信心不足,同时,再次强调我们服务的宗旨和原则。
一、事情内容:2021年9月12日07时左右,当事人驾驶车辆与另一辆车发生交通事故,交警认定当事人全责。同时,当事人向保险公司报案,说明了大致情况,但保险公司不予赔偿,就是拒赔处理,经几次沟通,保险公司还是态度强硬,不予理赔,原因是车主出险时,车上存在载客行为,改变车辆使用性质,属于非法营运,所以,保险公司不赔。车主没有办法,后来找到了我们,由我们协助其处理。
二、车主困难:绝大部分车主,面对保险公司的拒赔或少赔决定,基本没有对应的方法和手段,这点是可以理解的,毕竟,保险是相对很专业的事,没有一些知识和经验,绝大部分情况,车主确实不知道里面的规则和套路,所以,车主对保险公司的说法,基本不知道如何去抗辩,也不清楚如何反驳,只能被动接受,这点是很常见的现象,也是可以理解的事。一句话,因为车主不懂,对保险公司人员提供的决定,不知道如何从专业和法律角度去争辩,因此,只能默许或被动接受!
三、维权依据:编者在2019年,就发布了《车主跑顺风车,出险了保险可以赔吗》的文章,里面已经说明了,顺风车是可以正常理赔的,期间,其实编者也处理了几个案件,最后全部正常理赔处理。但这位车主的心态,让编者想把它作为案例专门介绍,供其他车主借鉴。根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》国办发〔2016〕58号文件,国家已经明确,顺风车不是非法营运,那么,为什么保险公司还要拒赔呢?根本上还是那句话:保险公司能不赔就不赔,能少赔就少赔!所以,车主一定要有维权意识,让专业的人协助维权,保证自己合法合理的权益。
四、最后结果:刚开始,编者让车主自己先行沟通,因为编者认为,这是相对简单的一件事,后来,车主沟通没有效果,自己无法解决。在编者全面协助处理后,最后全额正常赔付处理。
五、编者建议:鉴于本案例中,车主的不自信态度,以及对编者的可能存在的不信任(可能编者感知上有错误,车主是信任编者的),我们再次申明,如果找我们协助处理维权事件,请务必相信我们,我们可以保证,我们做到绝对的诚信和守信,我们对我们的承诺和表述负责,这点,接受过我们服务的车主应该可以有所感受。另外,请了解,如果接受我们的协助,意味着我们的目标是一致的,因此,就请全力配合,否则,请不要找我们,我们不想浪费时间和精力,更不想浪费你们的!!!
联系客服