很多人刚接触我们公众号都在问是否我们提供留学中介服务，我们的公众号是为了纯公益分享经验和所有相关留学事宜，但是今天想跟大家聊聊那些“坑人”的中介服务。中介这些年一直在不断的更新变化，我就给大家简单的分为 3 个阶段。
第一阶段
最早的中介模式出现在1990年左右，那时候留学服务行业刚刚起步，背景是：互联网不发达，出国留学的人少。
所以说当学生想要出国留学，就会像无头苍蝇一样找不到渠道，这个时候市场上就应运而生了留学中介服务。中介往往跟校方有合作的关系，每当引荐一个学生，中介就可以收到大学的一笔佣金。所以有些中介甚至不收取任何的费用。
但是好的学校根本不需要用佣金去招揽学生，所以当一个好的大学A和一个一般大学B，中介就会推荐你去 B，因为可以获得一笔可观的佣金。所以这些早期的留学中介，只负责帮合作学校招揽学生，赚取佣金。“中介推荐学生,学校返还佣金”在那个时候是没有人相信的，因为本来就是花钱上大学，没有人相信大学会给中介佣金。
这也就是第一阶段下的“第一坑” 很显而易见的，这种时候中介的的那把秤是更偏向于合作学校的，所以就有动机做出与学生利益相悖选择的前提。
而什么是第一阶段的“第二坑”呢，就是我们国家在1999年推出的“留学中介资格认定”。除了赚合作学校的佣金以外，1.0模式下还出现了第二个坑，要说这个坑，就一定要先说一下国家在 1999 年颁布的“留学中介资格认定”。
这个资格认定之所以出现，本意是好的，是防止留学中介将孩子送去“野鸡大学” 这个政策的具体方案是：一旦留学中介和学校合作，只要押一笔钱给国家管理部门，就可以领“留学中介资格认定”，一旦发现这些机构把学生骗去野鸡学校，就从押金里面罚钱并吊销资格认定。
所以也就是说，“留学中介资格认定”是一种补偿性措施，它并不能让学生在一开始就不受骗，并且因为有了这个国家认证，有些留学生就会被误导并且更加信服这个中介的可靠性，去选择一些实际上不靠谱的留学中介。
但是这个认定在存在 20 年之后，终于在 2017 年的 1月被国务院取消了（鼓掌）（详情请访问http://dwz.cn/58q6RT ）。所以如果现在还有中介拿资格认定来说自己很厉害，那这个中介你就可以排除在外了。
第二阶段
第二阶段大概开始于2004年之后。在那个时候人们慢慢开始意识到了第一阶段中介机构模式的错误，所以他们选择不和国外学校合作、不领中介资格认定，并且只为学生服务，只送学生去他们愿意去的学校，让学生满意才赚这个服务费。
所以第二阶段是这样的：
1.没有合作学校
2.完全按照学生意愿申请学校
3.申请不成功全额退款
乍一看适合学生意愿高度一致，但是这种模式下仍旧衍生出一些有问题的机构。
第二阶段的的“第一坑”：虚假承诺（机构不合实际的抬高学生的预期 却没能力兑现承诺/不真实案例/虚报顾问资历/等等）举个例子来说的话，签约前机构说可以申请前30的学校，结果只申请到前100，但学生已经付出了时间和精力去准备了，所以一般来说你是愿意接受这个结果的，所以最后机构还是可以拿到服务费。
还有一种情况就是，中介费本身就是一个巨额数字，然后打着招牌是如果申请不成功就退还90%，那么哪怕它打着旗号去给你申请最好的学校，申请不上那 10%的费用他们也一定能够拿到。
图片来源：知乎
2.0模式是为学生服务的，但迫于市场竞争激烈，他们往往会通过抬高学生期望去吸引学生签约，然而有时候却无法兑现承诺。
这就是第二阶段的“第二坑”：
还是再举一个例子，假设你幸运地从那 10 个公司里面挑到了一个没有虚假承诺的公司，服务你的顾问也很厉害，很多师兄师姐都通过他申请到了好的结果。可是服务了一个月后，这个厉害的顾问离职了，换了个很一般的老师给你，你能怎么办呢？甚至有可能你的申请过程全程会不断地换老师，你要不断地去适应新老师，而且这些老师水平参差不齐，你觉得你的申请结果还会很满意吗？实际上这种情况在留学机构是非常常见的。
像我自己，当初选择了一个留学机构，中间顾问就换了 3 次，每次重新沟通的时间成本对那个时候的我来说都是很大的。因为短时间内无法看出顾问的实力水平，并且让一个顾问重新了解你也是需要过程的。
所以在第二阶段有什么常见的问题呢？
Q1:为什么签约前接触的工作人员不是后期服务你的顾问？
因为签约前你沟通的实际都是经过培训的销售人员，他们知道如何能够让顾客信服。让你感觉很热情很值得信任，但是真正签约后的是另有其人的。甚至说接触之后发现顾问也很一般，并不像销售人员嘴里说的那么专业。
Q2:为什么签约过程只会接触销售，没有机会接触后期服务顾问？
首先呢，一个公司里有经验的顾问本来就不多，不可能每个学生都由这些有经验的顾问服务吧。其次，其它大多数顾问并没有销售吹嘘的那么厉害，和学生见面后学生可能就不愿意签约了。所以很多公司只能统一不让你见后期顾问。
Q3：为什么签约前销售会说你很有希望上好学校，不断给你打鸡血？但签约之后又给你泼冷水？
比如签约前销售说你可以去前 30 的学校，签约后服务顾问旁敲侧击告诉你只能去前100。因为公司要靠销售去把你说得很心动让你签约，但当你签完后，顾问就会开始考虑你的实际情况，甚至降低你的期望， 但你已经付出了时间和金钱成本，再去找一家机构也要花费很多时间。
（图片来源：知乎 fromEmilia）
Q4:为什么签约后顾问不联系或很少联系？
这个现象实际上不只是在第二阶段存在，因为销售可能说顾问一年才服务几个学生，但事实上可能服务几十个学生，顾问太忙根本顾及不 过来，哪里有时间联系学生呢（在很多大公司这个问题很常见，每天销售都会分配很多新学生过来，在每年 9月到次年3月是申请高峰期，这样的情况顾问想去联系也抽不出时间，有时候忙不过来也只能草草了事。）
图片来源：知乎 from miska
第三阶段
中介化的平台模式
因为现在国家大力推动“互联网+”，为了顺应时代发展的要求，开始出现一种只有学生和顾问对接，没有销售的模式。平台和顾问是合作关系。学生可以直接在平台选择顾问进行咨询，直接接触服务顾问。在这种情况下，学生可以直接和顾问进行绑定，就不会有刚才提到的顾问流动性大的问题，并且虚假承诺的情况也会大大减少，因为在第二阶段下，销售会抬高学生的预期，当签约以后，顾问会被动的接受学生，然后给出学生真实的评判。但是在第三阶段这种情况就会变少，并且在平台是双向选择的，学生可以主动的选择顾问，顾问同样的也有权利去选择合适的学生。顾问不会不切实际地去乱接学生，因为这样吃力不讨好，不成功赚不了钱还有留下个不良记录。不会像在公司里面那样，销售迫于业绩压力或是为了追求个人利益，无论如何先签下来再说。
所以会有学生有疑问：既然平台和顾问是合作关系，会不会故意帮着顾问造假撒谎？
其实是不会的，首先顾问并不是平台的员工，平台如果造假数据，导致学生后续服务体验不好被坑了，肯定直接会影响平台的名声，平台为什么要牺牲自己的名声去帮顾问造假呢？二来学生不会完全依赖数 据去选老师，他们会先去试用老师觉得不错才签约，所以数据造假再漂亮，没有实力依旧没人选择。
最后这里是一些常用的技巧，可以帮助大家去辨别一些市面上的坑，减少被坑的风险。
TIPS TO SHARE
1. 当你遇到中介喜欢打压你，并且给你指定合作学校的情况，也就是遇到第一阶段的公司了，你应该避开这些中介，小心被送去合作学校。
2. 当你遇到中介所说的大大抬超出你的预期，并且合同条款申请不成功只退一部分服务费的情况那就是第二阶段的公司，你应该要在合同里写明不成功 100%退款，甚至可以协商，申请成功不想去也退 100%。
3. 当你遇到找机构的时候销售不让你跟后期顾问提前沟通的情况 这就说明销售可能抬高了顾问的实力，你应该要求和后期顾问聊一聊，甚至见面后你觉得这个顾问不错，你可以要求合同里写明，全程要这个顾问服务，如果中期换人，否则退费！
4. 当你遇到服务过程不透明的情况 最好提前在合同里协商好，你需要多和已经服务过的学生打听机构的服务模式。我也建议服务过程最好可以全程参与，不能全部包办给机构，同时看顾问给你写的文书是不是可以用在任何一个人身上（是的话就是套模板），还是根据你的情况和你深入沟通好再去撰写的。
5. 当你遇到机构给你看他们的成功案例的情况 一定要小心，因为案例也有可能是虚假的，你应该要求和当事学生接触，电话或者视频沟通，如果机构一点都不肯这样做，那你要小心这个案例的真假，毕竟没有人给他们认证过。
最后，希望大家可以擦亮眼睛去找到最适合自己的中介/顾问～然后申请到自己心仪的大学！
作者| Laura
编辑| 渣渣宁
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