导读
前段时间,一个干SAP业务顾问时间不长的朋友,跟我说,自己最近心态有点儿崩,感觉有点干不下去了。
我问到他具体是什么原因,他说自己以前做运维项目较多,工作内容相对简单。现在公司把他外派到实施项目,在新项目中,客户需求较多且较为复杂,与客户的交流过程中,他发现很多时候,关键用户似乎比自己还懂多,自己很难应付用户。最近在工作中,总是心里都没底,手忙脚乱的,还很焦虑,总是担心客户有新需求。
除此之外,和项目团队内部的合作上,也不顺利。和他合作的开发同事,属于另一家乙方公司,比他从业年限长,但对他态度不太友好。
用户很多需求又涉及修改程序,不得不找这个开发同事帮忙看,他们的沟通过程多数不太愉快,也不顺利。
最后告诉我说,到了这个新项目,每天都好烦,压力好大,自己都快自闭了,心太累了,感觉自己都不想和外人说话了,用他的话叫:患上了工作社交恐惧症了,感觉自己不适合SAP,不想干了。
其实,每一个SAP顾问,不管开发顾问,还是业务顾问,一路走来,或多或少都会有类似经历,可能运气好点的,会有一个很有经验且性格随和的前辈带你。但对于很多人来说,在大多数情况下,工作中,都要靠自力更生,自主生存。
所以,对于一个SAP顾问来说,如何在较大的工作压力下,缓解自己的焦虑情绪,提升自己的抗压能力,就变得非常重要了。
这篇内容,就给大家分享一下,要如何有效地缓解焦虑,提升抗压能力。
正文
1.遇到新问题时,先搞清楚问题,可能比寻找解决方案,更为重要!
我在项目中,见过一些行不久的朋友,刚有了新需求、或者新问题,整个问题自己还没想清楚,就开始很焦虑地咨询他人。
由于自己还未将问题理解清楚,咨询别人时,自然也就很难说到核心问题,在这种情况下,被咨询者也可能会出现误解,要么没法给出合理方案,要么给出的方案有问题,要么根据不同情况给出不同方案。
这时候发现自己咨询了一大圈,也没找到合理方案时,就会陷入更深的焦虑中。
我曾在项目中碰到这样一件的事情。项目都上线了一段时间了,用户说系统导入功能有问题,导致导入数据有错误。由于数据量大,负责这块儿的同事忙不过来,于是,我帮他一起验证。期间,负责这块儿的同事,已经开始有点儿慌了,自己测试系统功能,说是好像发现了一个bug,这需要开发修改,然后接着需要修正已经导入的上线初始数据,开始考虑方案了。
其实,我们其他人测试到最后,发现系统功能并没有问题,而是用户自己导入时,使用的模板多了一些特殊字符,我那个同事也没有详细检查数据源,听到说是可能系统有问题,就想着赶紧找开发修改,如果真按他的思路修改程序,再修改数据,那可真就掉坑了。
所以,在我们碰到新问题时,第一反应不是尽快找到答案,而是先把问题彻底澄清之后,在考虑如何解决。
不然,很有可能仅因为一个小问题,一个理解上或者操作上的误会,让自己陷入焦虑与压力的窘境,甚至带来不必要麻烦。特别是对于刚入行的顾问来说,这种焦虑带来的压力,有时候很耗心神。
2.用发展的眼光看项目风险,可以为项目风险做准备,不要因项目风险而焦虑
我们常在项目和工作中,见到这样一类顾问,他们长期处于一种对项目未来风险的焦虑状态中。
这种状态,不仅会出现在一些新人顾问身上,也会出现在有一定工作年限的顾问身上。
在这种状态下,他们在项目初期,就会考虑到项目上线时,可能出现的各种风险。有时候,反而是那一些有一定经验的顾问,他们基于自己的经验,结合项目初期的现象,就能推论出项目可能出现的各种风险。
比如,我们在项目中,经常听到有顾问会下定论道:照这样下去,肯定会出什么样的问题,到时候很麻烦的,风险很大的!
如果我们长期处于这种状态下,因未来的风险而产生焦虑所带来的压力,势必会对我们的工作产生消极影响,会对我们的自信心有所打击,甚至会影响我们在项目中的正常表现。
如果一个人若长期焦虑于项目的各种风险,任何一个特殊需求或者项目问题,都有可能会引起此人过激反应,甚至成为压倒他的最后一根稻草。
任何一个项目都在多因素的情况下进展的,会有很多变数,对项目风险的管控,本身就是一种相对管控,绝不存在没有风险的项目。我记着曾看过的PMP教材中有一句话:没有完美的项目,只有完成的项目!这句话,也有助于我们自己管控自己的焦虑和压力。
其实,这种善于“未雨绸缪”,习惯过早评估风险的状态,既源于性格,也源于工作经历,而出现这种状态的根本原因,是没有以发展的眼光去看待项目的进展!
其实,项目的进展是多项因素共同作用下而推动的。很多项目起初或者中期所出现的风险,有时候并不一定会真的带来决定性的影响;换句话说,项目起初出现的各种风险,都会随着项目不断地进展,被不断地修正,不断地在各种阶段以各种方式被解决,即使到最后也没有被解决,起初的风险到一定阶段也将被更加具体化,从而更易被解决。
去年十一月,我一个朋友还和我讨论他们项目中的各种特殊需求,和讨论具体方案,没想到突然项目因为客户原因被解散了,最后所有的特殊需求都不用实现了。
所以,可以为项目风险而准备,没必要为项目风险而焦虑。
3.学会将长期项目,分成短期任务
一般来说SAP的项目,多数为半年以上的长期项目。对于很多新人来说,进入到项目,很多新工作都有一个适应的过程,在这个过程中要不断地迭代自己,让自己各方面的技能提升起来。
换句话说,对于初级顾问来说,每天都得面对不同的问题,不同情况,可能是系统问题,可能是数据问题,可能是用户的沟通问题,也可能是与开发人员的沟通问题。这些问题的解决,都得不断地学习新东西,不断地理解新知识,适应新环境。
在这种情况下,将整个项目当作一个周期,总是盼着项目尽快结束,自己就有喘息和休息的机会了,如果真是这么想,那就会变得很累。
所以,我们在实际工作中,要能够学会在主观感受上,将项目分割成每一天的任务。比如,完成了今天的任务,就告诉自己该休息了,明天的麻烦,明天再说,不要影响到今天休息的心情。至于到了第二天,那么当天的目标,就是努力完成当天工作,至于后面的问题,以后再谈。
当然说这个,不是说我们就不在业余时间学习了,该学习就学习,该研究就研究,但是不要让工作中的焦虑,影响到你业余的时间,否则,人长期处于半焦虑状态,会很累的,而且可能影响工作效率。
4.学会带着“大不了被辞退”的心态,尽全力将工作做好。
工作中的焦虑,有时候源于不知道该怎么去做好工作。我们经常在项目中,会面临这种情况:
一个新需求来了,需求是否合理,是否该找相关用户确认,关键用户确认了,是否应该找客户领导确认,A部门领导说行,B部门领导又不同意,是不是还得找更高的领导?找了这些领导,是不是还得注意表达方式,一不小心言语中,又说了某个部门的问题,或者所讨论的问题,是不是又带来更多的需求?到底该怎么说合适呢?听说那个领导,很不好搞,也不好说话,到底该如何处理?
除此以上情况之外,还可能担心其他问题,比如是不是自己表达不对,会让甲方看出来自己经验不足,或者将用户引导错了,导致用户业务做错了等等。
其实,“顾虑”,有时候,是给我们带来焦虑的一个重要源头,如果真的碰到这种情况,我们真得学会带着“大不了被辞退”的心态,尽力做好工作!
当我们有很多顾虑时,我们需要的是回到问题的本身,自己站在项目正常开展,以及业务合理进展的角度,去思考问题,进而寻求合理的解决方案。
如果是基于合理业务,该找谁谈找谁谈,如果真有需求,管他是某厂长、某处长还是某总,丁是丁卯是卯,上哪儿也得讲道理。不用有太多顾虑,有时候顾虑多了,问题更不好说清楚,反而会让领导认为你不专业了。
5.持续学习,多做项目。
其实,焦虑与压力的最根本源头是:自己的能力,不能满足自己当前工作的需要!
而提升自己综合能力的最好方法,就是不断学习技术,持续面对问题,敢于承担项目中的问题。
特别是对于很多刚毕业的实习生,如果有合适机会,就挑一些难的项目干,不要总挑简单的项目。越早接触困难的问题,越早学会解决困难的问题,越好。千万不要等到,有了一定年龄,自己能力还一般,那时候想学就更困难了,参加工作以后,人的学习能力随着年龄会不断下降的,特别是真的到了一定年龄,孩子都有了,在工作中因为自己客观的能力问题,被其他年轻的顾问怼,那种场面真不太好。而且,这种场面,我在项目中是真实见到过的。
所以,持续学习,多积累经验,把困难留给年轻的自己,这是缓解焦虑,提升抗压能力的正道。
结尾
写了这么多,最想说的就是,SAP顾问和绝大多数行业一样,要想提高水平,拼努力就够了,还轮不到需要我们去拼天赋,只要愿意努力,就没有达不到的高度。如果,你真的愿意努力,想去解决问题,而不是逃避问题,方法永远比困难多。
写到这里,想到我曾在一个项目上,项目经理告诉我的一句话:作为SAP顾问,就是要敢试敢闯,敢放开手脚解决问题,不然,在什么项目上都不好过!要记着:“骏马面前无沟壑,怂人面前都是坎”。
最后,也把这句话送给所要关注我公众号的朋友,希望大家在这句话的共勉下,在2019年,有更好的抗压能力,也不再焦虑。
大家新年快乐哈~~^_^
~~~~~~~~~~~~~这篇内容就到这儿吧,我们下篇见~~~~~~~~~~~~~~~
愿大家的学习,轻松且愉快。
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