比亚迪海豚空调喷粉事件已经闹得纷纷扬扬,由于销量火爆,导致用户投诉也满天飞,媒体报道热度不减,事件更是长期霸占热搜榜,在事件没有最后确定之前,我们选择了让子弹飞一会,一直在等比亚迪汽车能够勇敢的站出来,揭晓谜底!
但是,还是让用户、媒体、以及吃瓜群众失望了,比亚迪汽车并没有站出来,由于投诉量过大,帮助消费者维权的消保委站出来了。我们一起来看看吧!
温州市消费者权益保护委员会在官方公众号发布了一则“消费者投诉信息公示”,具体内容如上图,我们为大家汇总一下主要内容:
第一,2022年11月9日,温州部分比亚迪海豚车主到温州市消保委进行投诉,投诉内容就是所有海豚用户共同面临的投诉的问题,比亚迪海豚空调出风口飘出白色颗粒现象。
第二,消费者要求比亚迪厂家对该故障引起的消费纠纷提供后续解决方案。
第三,11月15日,在市消保委的组织下,用户与比亚迪厂商代表进行了磋商,市消保委一方面责令比亚迪厂家应正视消费者的投诉,向消费者致歉,另一方面要求厂家对用户的投诉制定后续解决方案并予以公开公布。
温州市消保委把解决方案正式向社会公布:
比亚迪汽车对本次海豚空调蒸发器部件故障,向消费者深表歉意,承诺所有有疑虑的消费者都可免费进店检测。
一、经检查发现蒸发器部件故障,可免费更换蒸发器总成;
二、经检查未出现蒸发器部件故障,只要车主有更换意愿的,都可以免费更换蒸发器总成;
三、经检查确认蒸发器故障进行更换的车主,由比亚迪授权维修方赠送常规保养2次,同时对于更换后的蒸发器自更换之日起重新计算保修期;
四、厂家承诺的处理方案,适用于全国比亚迪海豚车主。
同时,市消保委专门对白色颗粒检测情况,向比亚迪厂家进行了询问,最后的结果是,比亚迪委托两家不同权威检测机构检测,其中,一家检测机构已经出报告,送检物成分中氢氧化铝占比95%,另一家还在检测中。
看了以上内容,不知道大家看明白其中的关键点没?可以总结为以下三点:
首先,比亚迪汽车承认空调喷粉事实,并表示了歉意,至于有多少诚心就看大家如何理解了;
其次,比亚迪厂家认为是海豚的蒸发器出现了故障,大家可以免费更换,符合条件还可以送2次常规保养,至于比亚迪有没有诚意大家各凭心情可以评论区说说;
其三,大家最担心的空调喷出的白色粉末的成分,比亚迪也委托了第三方机构进行鉴定,确定送检物氢氧化铝占比95%,目前可以确定氢氧化铝不是有毒物质,但是,任何异物吸入鼻孔都是很危险的,因此,氢氧化铝还是对驾乘人员有害,只是不是有毒伤害。
差不多两个月的时间,比亚迪海豚喷粉投诉终于有了一个不太完美的结果,为什么说不完美呢?
首先,这次结果是通过用户的投诉维权,才有了比亚迪汽车的正面回应,让很多人觉得比亚迪汽车不是一家有担当的车企,伤了部分迪粉的心,不用说也造成了不太好的口碑;
其次,在用户都很恐怖空调喷粉物质有毒时,比亚迪并没有第一时间站出来,鉴定成分并告知用户,而是最后才被动公布,与早点公布鉴定结果,完全是不同的后果。
另外,虽然比亚迪厂家想要通过更换蒸发器来彻底解决空调喷粉的故障,但是,通过前期比亚迪海豚已经更换过蒸发器的用户反馈,并没有彻底解决问题。你的海豚更换过蒸发器吗?有没有彻底解决问题呢?欢迎大家在评论区留言互动。
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