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手机3C的二手经济大潮下,谁在裸泳?
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>《待分类》
2021.06.24
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犀利财经
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2021年,手机行业依然是一场场恶战。
过去
两个
个多月,从华为、小米到
OPPO
、荣耀
……纷纷推出了新款手机,甚至华为
MateX2
折叠屏出现了
300
万预定、线下门店大量排队的盛况。
中国手机市场激战的同时,二手手机交易正蓬勃发展。
2月底转转集团公布的一个数据,佐证了这样的现象:转转集团手机C2B业务自有平台的手机日收货量突破15000单。这个数字同比去年的增幅,超过150%。
不过,在手机3C的二手经济大潮下,有人欢喜有人忧。尤其受疫情冲击下,布局线下门店的二手交易平台,恐怕正感受着裸泳的滋味。
成也线下,败也线下?
过去几年,线下的模式,似乎是个香饽饽,大量的电商平台大局布局线下,因为成本高,线下扩张,带来的结果也不尽相同。
但在疫情背景下,原本线下多年构筑的“护城河”,转而成为企业生存发展的生死线。如何提升线下门店的效率,开源节流,直接考验企业的生存能力。
比如,二手电商平台爱回收的线下门店数量就超过了700家。公司创始人曾透露,2020年年初公司面临死亡的风险,在现金流上,如果不考虑银行授信,公司的现金流只够8个月左右的时间。几千号员工,几百家门店,如果停摆,每个月的各种费用在大几千万,接近一个亿。
线下不好做,当年盒马从线下起步时,用户有了线下体验之后,更多的订单是来自线上的,而且用户购买的商品属于高频次的消费品,甚至有些重度用户是每天打开盒马app购物的,线上销售额占比超过线下,门店才能盈利。
但你很难想象一个用户动不动就到爱回收线下门店逛逛,在手机3C领域,一年换一个手机,对很多用户而言,已算高频了。如此,二手3C市场,线下流量如何起来?诚然,线下门店可以通过免费刚用户贴个手机膜等活动,吸引用户,但实际转化率能有多高,恐怕要打个问号。
从大众点评等平台的数据来看,爱回收线下的门店,有的门店开店1年多,线上竟然没有一条用户点评;有些门店的点评集中在2018年,最近一年多的点评数量反而少了。有些人直接抱怨爱回收门店的服务体验,比如没人服务,等待时间长……手机数码的二手经济中,大量布局线下的爱回收,如何提升门店的服务力,也值得考虑。
这也是为什么,爱回收等垂直回收平台,在过去多年时间里,依托线下门店发展带来的手机回收单量,始终难有明显的增长,甚至出现增长乏力的情况。正所谓“成也萧何,败也萧何”,线下门店会变成爱回收的“萧何”吗?
数据里的流量困境
线下布局厚重,成本高,对公司现金流有很高要求。同时在线上,如何获取流量,这又是每一家互联网公司必须思考的问题。
在闲置市场,阿里旗下的闲鱼,作为综合二手电商平台,市场份额最大,其次是转转集团,在二手3C市场位居第一。根据申万宏源的数据,两家加起来的市场渗透率超过90%。
整个二手交易市场,尤其手机3C领域,暗流涌动,近两年已经出现并购整合的现象。
2020年5月转转和找靓机战略合并,重兵深耕二手手机3C交易市场,打通C2B2C的链条,一方面做强供应链,一方面通过服务深度链接消费者。
爱回收则在2019年为了2000万美金收下了弃子“拍拍”,希冀借助京东平台的力量,获取线上的流量。
不过,根据极光大数据发布的《2020年Q2移动互联网行业数据研究报告》,2020年6月份二手手机交易APP的DAU均值中,转转以201.0万位居第一,第二是有着83.1万的找靓机,第三是5.9万的可乐优品商城,第四才是爱回收,只有1.7万。
像爱回收这样的平台,如何破除线上的流量困境,也直接考验企业的生存发展。2021年,爱回收发展的关键词之一是“破局”,某种程度,也跟流量困境直接相关。
归根到底,拼的是系统能力
在手机3C代表的二手经济中,无论线上还是线下,最关键的,平台玩家们比拼的是系统生态的能力,这其中包括品牌、流量、供应链和服务,而且每一块都不简单,都需要深入去做。
比如对用户而言感知比较强的服务领域,二手手机的回收价格是否合理,服务的交付是否方便…… 这都直接用户的体验。
在贴吧或论坛,我们会看到一些用户对服务体验的抱怨,比如有的用户说,他在爱回收平台测评手机能够卖872元,等拿到实体店,勾选测试内容后,只能卖650元,无稽压价……还有用户在大众点评里吐槽说,预约到了门店,结果等了一个多小时;有的用户发现自己的手机被拆开后,因为不同意评估的价格,装也没装好就给到用户了……
用户的吐槽,一定是带有情绪的,不过犀利君看到,在点评上,爱回收的很多门店打分只有3分-3.5分,这从某个侧面反映出,线下门店场景的服务力强弱,就像“水可载舟,亦可覆舟”那样,需要加强,否则很容易“裸泳”。
再比如流量,闲鱼背靠整个阿里巴巴体系,在大池子里要一碗水并不难;转转+找靓机建立起自主流量池后还背靠腾讯体系,通过微信社交流量获取更多的用户,通过服务提升转化抢占了更多市场份额;而爱回收更多通过并购的拍拍,绑定京东平台获取流量。
但在流量获取中,流量池的大小、获取的难易程度、流量是否精准……这些都很有讲究。比如2019年6月爱回收并购京东旗下的拍拍,当时爱回收的独立设备数还有15万台,而到2020年8月仅剩下8万台,这中间需要一个匹配的过程。
同时,供应链的能力,各家也都在积极发力,转转和找靓机合并后,就是加深在供应链端的布局,最终在C端形成好的体验力。闲鱼同样也是加深与B端的合作,再加上与回收宝等同样在垂直回收市场深耕多年的平台助阵,逐步推出一些让用户放心的服务。这些,似乎都是目前以C2B业务起家的爱回收所欠缺的。
总体而言,5G换机潮正在到来,手机3C的二手经济市场风起云涌。在巨头夹击下,如果稍不留神,不仅增长无从谈起,更可能会最终被淹没在大潮之中。
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