关于沟通

随着管理工作的不断推进，我深深意识到真诚而有效沟通的重要性。沟通能力不是天生的，而是可以通过后天的刻意练习可以不断提升的。

真诚是有效沟通的前提，解决问题是真诚沟通的目的。要有强烈的真诚地解决问题的意愿，就会产生动力学习如何倾听，如何解读对方的话语，如何在语言、声音、肢体语言等方面作出努力，从而实现沟通的目的，即顺利解决问题。

学会倾听是有效沟通的前提，也就是从身体上、思想上、心理上都进入倾听的状态。身体的倾听：放下电子产品，眼睛注视对方，身体前倾，嘴巴不打断；思想的倾听：专注于谈话的内容，探索说话者的想法，留意说话者逻辑表达的语言线索；心理的倾听：关注对方的语气和神态，同理对方的情绪，产生共情而非回忆和讨论自己的类似经历经验。

理性解读是有效沟通的保证，也就是分清楚事实、对事实的看法、看法所产生的情绪以及情绪所导致的结果：能理性梳理哪些属于看到的听到的，这些是事实，属于基础信息；哪些是属于对于看到的听到的解读，这些是观点，需要接纳而非评判；哪些是属于解读事件所产生的感受，这些是情绪，要共情和理解；哪些是属于对方或自己的需求和期待，这是对任务推进具有重大作用，需要进行明确答复或商讨。