随着管理工作的不断推进,我深深意识到真诚而有效沟通的重要性。沟通能力不是天生的,而是可以通过后天的刻意练习可以不断提升的。
真诚是有效沟通的前提,解决问题是真诚沟通的目的。要有强烈的真诚地解决问题的意愿,就会产生动力学习如何倾听,如何解读对方的话语,如何在语言、声音、肢体语言等方面作出努力,从而实现沟通的目的,即顺利解决问题。
学会倾听是有效沟通的前提,也就是从身体上、思想上、心理上都进入倾听的状态。身体的倾听:放下电子产品,眼睛注视对方,身体前倾,嘴巴不打断;思想的倾听:专注于谈话的内容,探索说话者的想法,留意说话者逻辑表达的语言线索;心理的倾听:关注对方的语气和神态,同理对方的情绪,产生共情而非回忆和讨论自己的类似经历经验。
理性解读是有效沟通的保证,也就是分清楚事实、对事实的看法、看法所产生的情绪以及情绪所导致的结果:能理性梳理哪些属于看到的听到的,这些是事实,属于基础信息;哪些是属于对于看到的听到的解读,这些是观点,需要接纳而非评判;哪些是属于解读事件所产生的感受,这些是情绪,要共情和理解;哪些是属于对方或自己的需求和期待,这是对任务推进具有重大作用,需要进行明确答复或商讨。
联系客服