杰出班组长技能提升培训
今天，你要换个角度来度过普通的一天；
今天，你要有自己的思想和行动；
今天，你要把视线由远拉近，再由近推远；
今天，你要善于发现美的东西；
今天，你要打开自己的心扉；
今天，你要学会看待事物的多面性
班组长的形象
铜头、铁嘴、飞毛腿外加一个蛤蟆肚
铜头：不怕碰“钉子”，越碰越亮；
铁嘴：能说会道，协调能力强；
飞毛腿：走动管理，反映速度快；
蛤蟆肚：宽宏大量，能容人容事。
第一讲 班组长的角色认知
v1、制造业的发展趋势---由粗放向精细管理转变
v2、制造业三大突出问题
v3、班组长日常工作中常犯的角色错位
v4、班组长的四大职责与六大任务
v5、班组长的四大使命和三个重要作用
v6、班组长应具备十项要求
1、制造业的发展趋势——由粗放向精细管理转变
2、制造业三大突出问题
3、班组长日常工作中常犯的角色错位
（1）班组长的四大职责
1)劳务管理：人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等属于劳务管理；
2)安全生产管理：生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养等等；
3)辅助上级：班组长应及时向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用；
4)凝聚团结班组成员：班组长是团队的带头人，应引导职工树立爱岗敬业的精神，激发职工的积极性和创造性，用鼓舞人心的共同愿景，将职工的个人能力转变成一股向上的合力，凝聚在一起，快乐地去完成每一项工作。
（2）班组长的六大任务
1)人员管理：提升人员的向心力，维持高昂的士气。
2)作业管理：拟订完善的工作计划，执行良好的工作方法。
3)质量管理：控制好工作的质量，执行自主性品质保证，达到零缺点的要求。
4)设备管理：正确地操作设备，维持零故障的生产。
5)安全管理：维护人员、产品、顾客的安全，做好必要的措施。
6)成本管理：节约物料，减少浪费，降低成本。
（3）班组长的四大使命
（4）班组长的三个重要作用
（5）班组长应具备素质要求
（6）班组长应具备的十项要求
第二讲 带好下属，留住下属
v1、如何树立自己在员工面前的威信
v2、用人决窍与有效授权
v3、员工的流失原因与留人措施
v4、留住忠诚员工的七大要点
v5、留住员工的情理法运用
v6、杰出班组长留人五大招数
v7、四种人格类型员工的管理决窍
留好人做好事：逻辑重音解读
留“好人”做好事
留好人做“好事”
留“好人”做“好事”
留好人做好事
1、如何树立自己在员工面前的威信
2、用人决窍与有效授权
1)相马不如赛马。什么人可以用，什么人不能用，什么人适合做什么事情，绩效考核是个好的手段，也就是白猫黑猫，抓住耗子，才是好猫。
2)创造发展空间。用人就得有位置，没有位置，就是没有空间，没有空间就谈不上用人。
3)人都是生存在集体之中，企业只是一个宏观的概念，而员工往往更重视身边的微观环境。
4)用人首先要有标准，其次不能单一时点、一成不变的看人。
有效授权
3、员工的流失原因与留人措施
留人的措施
4、留住忠诚员工的七大要点
5、留住员工的情、理、法运用
“情”是人情，我跟你认不认识，有没有关系，重要的是我欣不欣赏你；
“理”是理智，能否冷静地分析每件事情并且不掺杂感情色彩的处理；
“法”就是企业内部的法律、法规。
6、杰出班组长留人的五大招数
7、四种人格类型员工的管理决窍
第三讲 员工的有效培育与辅导
v1、培训员工的三个层次
v2、不同类型员工的特质分类
v3、员工心态培养——态度决定一切
v4、识别部下的四种途径
v5、纠正部下不良行为的4个步骤
v6、如何做好业务辅导的4个步骤
1、培训员工的三个层次
第一层次：做教练
侧重于员工的技能性训练及实际操作，手把手地教，做示范
第二层次：做培训
侧重于员工的知识性训练，组织主题讲座，灌输服务理念和知识
第三层次：做发展
侧重于员工的职业生涯设计，发现员工的潜质，培养员工职业化素质
2、不同类型员工的特质分类
3、员工心态培养——态度决定一切
4、识别部下的四种途径
5、纠正部下不良行为的4个步骤
6、如何做好业务辅导的4个步骤
学习准备：
1)使他心平静气
2)告诉他将做何种工作
3)掌握他对该项工作的了解程度
4)创造使之乐于学习的气氛
5)使他进入正确的位置
工作传授：
1)将主要的步骤讲给他听、写给他瞧、做给他看；
2)强调要点；
3)清楚地、完整地、耐心地指导；
4)不要超过他的理解能力。
试做：
1)让他一边试做，一边说出主要步骤；
2)帮他改正错误；
3)再让他做一次，同时说出要点；
4)教到他确实理解的位置。
检验：
1)让他开始工作，指定协助他的人；
2)经常检查，帮他改正错误；
3)鼓励提问，必要时再指导；
4)逐步减少指导。
第四讲 有效沟通，构建和谐的现场关系
v1、正视沟通及其重要性
v2、沟通的原则、心态、与技巧
v3、如何与上级沟通
v4、下行沟通的策略
v5、与员工沟通的技巧
1、正视沟通及其重要性
有一个男孩嫌裤子太长，便请奶奶帮助剪短一点，奶奶说太忙，让他去找妈妈，妈妈说有事，让他去找姐姐，可姐姐要出去约会，男孩很失望地去睡觉了。
奶奶忙完家务，就把男孩的裤子剪短了一截；妈妈办完事，又把男孩的裤子剪短了一截；最后姐姐回来了，她也把男孩的裤子剪短了一截，第二天，男孩发现他
的那条裤子已经短的不能穿了。
2、沟通的原则、心态与技巧
3、如何与上级沟通
4、下行沟通的策略
5、与员工沟通的技巧
A、细心的倾听：
1、尊重别人的讲话，你肯定想掌握主动，但这个时候往往后发制人。让他说吧，说个痛快，你记录好讲话人所关注的核心，然后进行解释；
2、换位思考，任何时候都得站在对方角度看问题，否则你的观点也站不住脚。作为一位管理者要有仁善；
3、激励，特别是绩效管理环节，不管结果好不好都得鼓励、激励他们；
4、耐心倾听，不急于下结论。最后定那里的就是你，反而被别人牵着鼻子走，特别是在处理离职员工问题的时候；
B、清晰的表达：
1、不要只是指出问题，提出解决问题的方案；不要下结论，把结论留给对方；
2、 发现问题时只向有能力解决问题的人反应情况；特别是超出你权限的问题；
3、控制自己评判他人的倾向。这个是每个人都有的冲动，要善于剖析自己，来感化别人；
4、不要为自己的错误找借口，而应该想办法去解决。如果沟通中出现表达错误或者承诺失误，要及时准确补救，不能视而不见，要不最后倒霉就是你。
5、不要威胁或给别人下最后通牒。这是最蠢得做法。
6、切忌猜测他人的动机。猜可以，但是不要把猜的内容当成事实，要不你就被表面给欺骗了；
第五讲 激励员工，提升士气
1、何为激励
激励有激发和鼓励的意思，是管理过程中不可或缺的环节和活动。有效的激励可以成为组织发展的动力保证，实现组织目标。它有自己的特性，它以组织成员的需要为基点，以需求理论为指导；激励有物质激励和精神激励、外在激励和内在激励等不同类型。
2、员工激励的特点
3、激励与激怒仅是一线之隔
4、以人为本的'三位一体'思维方法
第六讲 高绩效团队建设
v1、团队的五种机能障碍
v2、群体与团队
v3、Team 团队的定义
v4、团队的特征
v5、团队的种类
v6、团队发展的五个阶段
1、团队的五种机能障碍
2、群体与团队
群体（work group）：1+1=2（分工、松散合作）
团队（work team）：1+1>2
团队的概念：团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体
团队的规模（影响因素）：6-12人
3、Team 团队的定义
团队定义的理解
4、团队的特征
5、团队的种类
-问题解决型团队（协会）
-自我管理型团队（紧密团队）
领导决策团队
管理执行团队
业务操作团队
-多功能型团队（项目团队）
6、团队发展的五个阶段
第一阶段 （Forming）：团队的形成阶段
第二阶段 （Storming）：团队的磨合阶段
第三阶段 （Norming）：团队正常运作阶段
第四阶段 （Performing）：团队高效运作阶段
第五阶段 （Creation）：团队创新阶段
第七讲 打造大兵小将的高效执行
执行就是要结果——结果来自于“行动”
执行力的要义
1、执行的基础——爱岗敬业、忠于职位
2、执行的标志是高效
3、专心、认真、用心才能高效执行
4、执行必须做到主动服从、没有借口，没有抱怨、没有依赖，勇于创造
5、执行与服从是责任是使命
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