文/河南商报记者 杨桂芳 弯文奎 崔文
图/河南商报记者 王春胜
夏天火热的促销刚刚开始，郑州二七商圈传来了一个惊人的消息，作为典型的零售百货综合体——郑州百盛购物中心（东太康路店），在经营12年后，将于5月31日“闭店”。
这个消息，曾经在2015年百盛万象城店“闭店”时就已经有了苗头，当时管理方称东太康路店正在调整。而今，在“调整”了两年之后，百盛选择关闭了在郑州历时最长、仅剩的唯一的门店。
【事件】
百盛东太康路店即将闭店
“百盛就要关门了，有卡的朋友赶紧去买东西清卡了。”
4月28日，这样的消息在微信群中开始转发，并贴出了百盛的“告顾客书”。
这则名为《郑州百盛终止经营告顾客书》显示，由于中国百盛集团发展战略调整，郑州百盛将于2017年5月31日营业结束后终止经营。店面将会有留守处工作人员帮助善后工作，留守处工作结束时间为2017年7月31日18：00。
《告顾客书》提醒会员卡需要在5月31日前兑换积分，百盛金卡（购物卡）客户在5月31日前在店内使用。
对于百盛以后的发展，则称“我们将通过‘百盛网’为您提供更便捷的网络销售服务”。
消息一出，许多人加入了讨论的大军。
“这就要走了？我都好多年没有去逛过百盛了”，线下商业遭消费者冷遇，关门闭店的消息让人唏嘘。
据了解，百盛从1994年进驻中国零售业市场，2005年进入郑州市场，并在短暂的时间里成为了二七商圈的一处地标。
【探访】
专柜纷纷撤离，未撤离的柜台在大力促销
5月2日，河南商报记者来到百盛，看到商场仍在正常营业，一楼店面主要为鞋履、珠宝、化妆品等，二楼和三楼为女装，四楼为男装，五楼为餐厅和运动品牌。
其中三至五楼撤柜现象较为严重，五楼正常营业店面不足楼层面积的一半。一些未撤柜的品牌也正在大力促销，一些知名品牌都加入了折扣的“大潮”中。
正在撤离柜台的鄂尔多斯专柜一位店员称，鄂尔多斯品牌在其他店的销量都远远超过百盛店，销量最差的时候一周只出过三单。“主要是品牌定位不吻合，我们是高端品牌，百盛面对的是中端消费人群，有时候有客流量，却不见成交量。”他说。
而对于百盛来说，同质化现象严重也是一大困局。一位正在整理衣物的店员说。“一楼原本只卖童装，可是最后还是有一些时装入驻，造成一至三层都成为了女性品牌。大大小小的服装品牌都涌入进来，还有百盛的直营店、商家们的自营店，客流量不足，竞争却很大。”该店员说。
在火锅店经营者王先生看来，百盛本身没有问题，主要问题是餐饮规划不合理，且餐饮店家太少，影响了客流量。
河南商报记者在走访中发现，亏本、不盈利等成为许多商户的说法。为了保本，有些商家把店员的数量减到最低，一家餐饮店连着经营者总共才五位店员，最多的时候店员16人。
【说法】
顾客已渐渐丧失对百盛的品牌概念
14年前，百盛进军河南，这在当时不少郑州市民看来，是个新鲜品牌，大家图的是一个新鲜劲。
住在人民路与西里路附近的刘女士就告诉河南商报记者，百盛的到来，给她的消费选择提供了更多可能，也让她对中高档商品的消费需求有了一定保障。
“当时我二十多岁，这个时候的女生总会追求一些高端的品牌。”刘女士说，当时周边也鲜有中高端品牌的商场，因离家也近，会常去百盛光顾。
可是随着时间推移，郑州中高端品牌和商场逐渐进驻，加之网购风靡，后来刘女士就再没去过百盛，“那股新鲜劲也过了。”
徐女士说，作为百盛的资深消费者，自己在2009年前后特别迷恋百盛，当时周边也有多家商场，可百盛促销最多，自己每到周末就乐意去逛。可是20多岁的女儿却和徐女士在此有分歧，女儿更喜欢逛不远的万象城、大卫城。
“你要问我对百盛的印象，我现在真说不出啥来。”王女士说，“在郑州，感觉高不成，低不就，也就渐渐消失了对它的评价。”
【回应】
闭店系战略调整，具体不便透露
对于闭店的消息，百盛停车场一位师傅则称，在一年前就已经传出了即将闭店风波。他说，在2009年前后是百盛的辉煌期，“那时候中午十二点不到，这里的车位都停满了。周末的时候人最多，没地方停车，人们只能打车或者乘公交过来”。
他认为，也就是在2014年左右，百盛客流量急剧下滑，甚至在2015年转手了地下负一层的商场，并关闭了百盛二店（万象城店）。
据此，河南商报记者询问了百盛商业发展有限公司郑州分公司一位工作人员，他解释称，目前只接到战略调整的说法，且该说法已经在《告顾客书》上张贴出来，至于是否是房租涨价、经营受困等原因则不便透露，只能等集团统一回应。
【观点】
百盛业绩下滑，不能适应现下消费习惯
据了解，百盛在近年来连续“闭店”。河南商报记者注意到，2014年，百盛官网信息显示，他们在中国37个城市拥有57家分店，2015年则更新为在33个城市拥有58家分店。在2015年，《河南商报》就报道了百盛的盈利状况堪忧。从2007年开始，百盛业绩出现滑坡，自2010年至2015年，其年报显示净利润暴跌33.5%至2.35亿元。
戴德梁行郑州公司副总经理巴然认为，从2012年以来，百盛集团已连续关闭十余家门店，深究百盛接连的关店潮，其直接原因是业绩急剧的下滑，根本原因是来自于零售商业模式的变革带来消费习惯和需求的变迁。他认为，以“购物”为导向的传统百货经营模式已无法满足当下人们对“体验”、“休闲”和“社交”的需求。电商、代购等的冲击以及对消费习惯的重塑，实体零售已经不能满足消费者需求。另一方面，实体商业正步入“实体店+”的转折点，进入重点关注消费者本身的转折期，而以直接销售产品为主导的传统百货无法满足这一需求。在这样的情况下，传统百货必然会出现业绩下滑的现象，而其物业成本和装修成本等又持续增长，从而难以支撑其持续运营。
【分析】
百盛在转型过程中动作略显迟缓
周边大型商场异军突起，百盛内压外困
同在二七商圈的另一家商场资深经营人员认为，百盛转型是一个必要的选择，只是转型速度有些慢了。他说，从经营上来说，百盛的管理经营可圈可点，是在传统百货行业极有思路的队伍。可百盛此次闭店，重点是物业成本过高，致使百盛面临着“停水停电、物业涨价”困境。同时，二七商圈以交通优势带来的客流量正在减少，周边的大型商场异军突起，内压外困，百盛只得扔掉成本过高、盈利低的店面，为新的投资方向做准备。
至于关于网络冲击、消费行为的改变等，他则认为现在电商和实体是一个互补的状态，在双方的博弈中，现在双方已经各寻找到了新的生存方式。
不是传统百货不行了，而是故步自封不行了
河南商业经济学会秘书长宋向清则表示，百盛闭店的原因很多，但主要因素有两种，一是对商业行业前景的基本判断，加之近年受电商影响，实体商超盈利能力弱化，甚至亏损，经营困难，导致企业整体运作负重而行，在此情况下，不闭店不足以甩包袱，脱困境；二是企业发展战略调整，通过闭店优化区域布局和产业布局，压缩商业阵地，实现新的战略愿景。
从百盛在全国各地的接连闭店等来看，传统百货是否真的不行了？“不是传统百货不行了，而是故步自封不行了，不创新商业模式不行了，不借力新技术发展新业态不行了。”
宋向清表示，包括电商在内的新商业模式和技术永远无法取代实体店给消费者带来的真实与体验，更何况商品售出后的维修保养等必须依靠当地服务商，这些都决定了新商业模式只有融合传统商业才能走出一条可持续可信赖的发展之路。
不是百盛在中国全线溃退，没什么可怕
河南省商业行业协会会长何宏剑受访时认为，百盛在进军百货业后也有过阶段性贡献，也曾一度辉煌过。
“现在百盛出问题倒不是内部出问题。”何宏剑认为，百货行业的下坡和经济不景气带来的叠加效应，是最主要原因。
针对郑州市场，丹尼斯、万达强势，后来的百盛只能感叹“既生瑜何生亮”。“商业竞争中有一个冠军效应，后来的百盛因知名度不够，只有叹息的份。”
对于百盛郑州店自身，何宏剑也表示其周边环境对其带来了负面影响，商场离马路远，门前停很多车，影响百货店美轮美奂的形象。
不过何宏剑认为，百盛跟亚细亚退出情况不同，“这不是百盛在中国全线溃退，只是战略调整，没什么可怕。”
电商将成为实体店借以扬威的工具，而不再是对手
对于传统百货和实体商超等未来的发展转型方向，宋向清表示，传统百货也好，实体商超也好，应坚守实体经营商业阵地，在实体经营基础上，嫁接新的商业业态，新的商业模式，新的商业技术，实现新商业与传统商业优势互补，机会共创，市场共享。
未来，实体店与电商联动是商业企业发展的主流，而且在这个过程中，实体店将由被动而逐步变为主动，趋势上看，电商等将成为实体店借以扬威的工具，而不再是对手。所以，传统百货和实体商超万不可就此束手就擒，熬过冬天，春光依然明媚。
监制/张高峰 统筹/程时培 编校/茹廓
视觉/河南商报视觉产品部
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