01

自1978年12月，中国共产党召开具有重大历史意义的十一届三中全会，开启了改革开放历史新时期，国家房改政策不断推陈出新，城镇化建设发展迅速，从计划经济时代的城镇居民职工由原来居住的“统一分配”、“统一管理”的没有产权和买卖租赠处置权，不用承担房屋及设施设备维护义务的单位福利房再到后期的自购100%产权、具有买卖租赠处置权，个人承担房屋及设施设备、环境卫生责任义务的商品房，房屋的属性和个人的权益发生根本性变化；但是追求“物美价廉”，“质优价廉”的计划经济时代消费思想、消费行为还留存在很多人挥之不去的头脑中。业主觉得自己花钱买的商品房，就该拥有了各项法定权利，但却不想履行法定义务的人也不在少数。

02

少则几百户、多则几千户甚至上万户的城市居民（业主）集中居住在一个小区，自然形成了不可分割的物理性公共利益保障需求（安宁、和谐的公共秩序；干净、整洁的公共环境；日常水、电、燃气正常供应；车辆停放有序；消防安全；设施设备安全运行；房屋保值和增值等）；公共财产保障需求（小区公共供配电、电梯、消防、水泵、监控、门禁等设施设备）；公共义务需要履行（业主按时履行缴纳物业费、停车费、公共水电费、参与小区建设等）。要实现这些小区重要的公共利益保障，是无法依靠非组织性和缺乏专业性的业主或者业主委员会能实现的，而这些正是物业管理行业诞生的必然性和存在的现实意义。

03

虽然我国改革开放已经40多年，目前已成为世界第二大经济体，城镇化建设与经济发展水平非常快，但是很多人思想并没有同步经过必要的文明洗礼，以至于对于很多法规或是新事物的认识严重不足，各式各样奇葩思想的业主在面对物业管理过程中的集中表现行为惊人的相似，最常见，最普遍的就是在每一个小区都会有一部分业主找各种与物业管理责任范围或物业合同无关的奇葩理由，拖欠或拒缴物业费，其典型特征就是，作为业主的权利是必须要享有的，缴费的义务是不履行的，甚至动辄对物业工作人员辱骂或殴打情况也是屡见不鲜，部分业主因个人私利而枉顾小区公共利益，破坏公共利益的事件也层出不穷，屡禁不止（违章搭建、违规装修、侵占公共空间、违规违法饲养宠物、破坏电梯、高空抛物、拖欠或拒缴物业费最为典型），这些情况在全国每一个小区几乎都是存在的。

04

物业企业既不是政府部门，也不是执法机构，物业企业按照《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》的规定和《物业管理合同》的约定提供相应管理及服务，居住在小区的业主形形色色，小区就是一个江湖、一个微缩型的社会，部分业主的违法违规行为或发生的很多事情作为物业企业根本没有管理权和执法处置权，自告奋勇去管吧，以法无据，甚至造成侵权，成为被告，还得承担责任，得不偿失；不去管吧，又会被很多不明真相的业主叫嚷着物业不作为，不管事，只知道收钱……，两头不讨好。

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物业企业是企业，既不是慈善机构，也不是政府拨款的社区居民委员会，作为企业一定是要获取合法的利润，否则世上哪还有企业存在呢？按照人性分析，收取物业费、停车费肯定有业主是不满意的，难道物业企业免费业主就满意了吗？答案是否定的。就算物业企业给业主发工资，依然还是会有业主不满意，会觉得工资发少了，应该多发钱才对，这就是赤裸裸的真实人性！

06

对于有形的物业（房屋及附属设施设备、环境）本身进行管理，按照物业费的标准是可以制定科学合理的标准的，但是对于广大业主提供无形的“服务”，是很难制定操作的标准的，难以量化的，受制于各种因素的影响，往往被业主所诟病。

07

对于住宅物业管理企业而言，本该按照市场经济质价相符的原则提供管理及服务，实际上还要被迫从有限的人员中抽调人力去花费大量的时间催缴物业费，以保证企业活着，很难将有限的人力全部投入到日常管理及服务工作中，以保持品质的稳定，继而影响着业主的满意度，最后在夹缝中求生存，陷入看似无解的恶性循环。

08

本该一心一意去做管理及服务的物业工作人员，被迫长年累月的苦口婆心去给所有的业主普法普规，《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国侵权责任法》、《城市养犬管理条例》等都有涵盖，希望动之以情，晓之以理来转变业主的思想，物业企业成了逐步提升业主守法意识和文明素质的培训教育机构；本该承担企业法定责任和义务的，在中国特殊国情体制之下却名不正言不顺的承担起社会基层治理职能。

09

作为物业管理行业（企业）背负了很多不属于本身的法定责任和义务，却又得不到社会各界的公平对待，起着社会不可或缺的重要作用，但往往得不到各级政府部门、执法单位的应有支持；想按照合同约定通过专业的管理及服务获取合法的利润及报酬，却还得不到所有业主的正确理解，处在各种矛盾漩涡中无法自拔。

10

去超市购物，在收银台结账才能拿着物品走人；去餐厅吃饭，买单才能离开；去酒店住宿，还得先交房费和押金才能入住；去肯德基、麦当劳要先付费后才能吃到食物；没有哪个行业像物业管理行业（企业）一样艰难，有些业主在消费我们提供的管理及服务活动后还能拖欠费用一两年、三五年、七八年甚至上十年不给的？有的业主欠费态度甚至天经地义、嚣张跋扈，如此种种行为的背后，有太多值得思考的地方。

11

中国的物业人真不是一般人，扛得了压力，受得了委屈，经得起折磨，夜以继日，持之以恒，一点一滴的将正确理解、看待和支持物业工作的思想灌输到所有业主的头脑中，转变业主的思想和行为，朝着双赢的结果前进。

砥砺前行

物业管理行业的诞生虽然是国家改革开放，房改政策落实，市场经济体制取代计划经济体制的必然趋势和结果，但是其发展状况深受经济水平、社会文明、法律保障、个人公共意识等因素的影响。

中国物业人正在这条注定曲折的路上砥砺前行，正在努力的去干好这两件事。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。

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