《热泵市场》杂志 文_刘桥华
最近一个经销商在本微的粉丝群里吐槽：“我的一个客户风盘结露厉害，说我机子有问题，弄的我来来回回跑了好几趟，结果发现是因为他私自把设置的温度调到了最低，还开着窗吹空调，这能不结露吗?”这个话题一抛出，群里面立马就沸腾，各自诉说自己遇到的类似遭遇。
山东济南经销商赵洪强去年在临沂做过一个小酒店的采暖项目，2015年10月20日调试完毕，之后正式投入使用。但一个月后，客户打电话过来抱怨：“赵总，你不是跟我说空气能产品运行起来很省电么?怎么我这才20天，耗电量就超过2600度电了?你这是虚假宣传!”
这个酒店是节能建筑，末端用的地暖，机组制热总量在50KW左右，总电输入功率15KW。在调试好时，赵洪强给机组设定的出水温度是32℃，估计每天运行个3～4小时就能满足各个房间的供暖需求，室温可达到20℃左右。如果按照预想的状态运行，不可能耗电量这么大啊?
于是，在安抚好客户的情绪后，赵洪强第二天就驱车去客户那里了解情况。客户拿出一叠资料：上面清楚记录了酒店采暖电表运行数据，从11月1日～20日，耗电量高达2600度。在调试时赵洪强还特别注意了当时电表的用电量，数据基本没什么问题。为什么运行费用这么高呢?赵洪强百思不得其解，于是提出去酒店房间里查看一下。
“我一进房间就明白原因在哪了——房间里热得跟夏天一样，不穿外套都能热出汗来。”赵洪强告诉本刊记者，他问了几个顾客，都说房间内温度太高，晚上睡觉时都是开着窗户的。
为了证实自己的猜想，赵洪强带着客户去了主机控制室，控制面板上显示的回水温度竟然达到了45℃(当初调试的时候设置的是32℃)，而运行时间接近200小时，平均每天机组工作10个小时左右!一问才知道，原来客户担心房间内温度不够，私自调整了手操器的回水温度。
在把回水温度重新调回到32℃后，赵洪强叮嘱客户不要随便乱动设置，再测试下运行数据。一个星期后，客户传来反馈数据：室内温度保持19～21℃，机组每天只运行3.5～4个小时，一周的耗电量不到400度。
土豪家没热水了?看看保姆干了啥
贵州经销商谭湘明2009年的时候在长沙做过一个农村别墅的热水项目，业主是个地产商老板，非常阔气。据谭湘明介绍，他们团队去了三次客户那里——一次看现场、一次安装、一次调试(安装完没水电，后才去调试)，三顿饭就换了三个厨师。
这么土豪的客户肯定不会吝于在项目上花钱，所以当时配机器的时候也是按2P主机配1吨水的比例去配的，水泵也是用的变频的。安装完后，调试很顺利，客户对热水效果也非常满意。
但一个月后，土豪客户突然打电话过来质问：“谭总，你的产品怎么回事?才用一个月就没热水了!产品还卖的那么贵，这不是坑我嘛?”
为了让客户满意，谭湘明一放下电话就叫上一个安装师傅跑了过去。主机安装在楼顶，两人顶着30几度的室外温度在太阳底下忙乎了3个多小时，但怎么测、怎么拆都没找到问题——电源电路是正常的，温度探头也没问题，水泵运行也正常，最后跑到二楼控制室一看，才发现控制面板的灯是灭的。
原来，客户家的保姆在搞卫生的时候看着灯一直亮着，觉得太浪费就关掉了。那时候空气能产品很多人都不知道，刚好那款产品的操作面板和中央空调的比较像，保姆误以为是空调。
让人哭笑不得的是，后来这家客户又发生同样的乌龙事情，打电话过来说热水又没了。有了上次的经验后，谭湘明没有急着去看现场，而是让客户去看看二楼控制面板的灯是否亮着。事实上也正如谭湘明所料，这次问题又在保姆身上——土豪客户换保姆的速度和换厨师有的一拼啊!
始终高水温运行，可能烧坏压缩机
福建永安经销商蔡文婷是行业里的元老级经销商了，入行十多年来，经销商遇到的各种各样问题也基本都“尝”了个遍。但一谈到这个话题，蔡文婷还是忍不住向笔者大吐苦水：“客户一直让机组在最高水温段运行，这么多年了处理的压缩机故障数都数不清了。”
蔡文婷告诉本刊记者，在刚开始做空气能的那几年，由于在“如何教用户正确使用”上还不是很重视，安装师傅去上门安装产品时，并没有详细地告诉用户如何去操作和使用，结果用户都是像用电热水器那样去操作，把出水温度设置的很高，导致主机一直在高水温段运行，久而久之，压缩机出现故障甚至烧坏的现象很多，也降低了主机的使用寿命。
后来，虽然在安装调试时，安装师傅都会认真地告诉用户具体如何操作，但还是有很多人不会主动去设置，因为空气能产品比较稀罕，大家都不敢随便乱动。蔡文婷为此还做了一个回访调查，结果发现只有30～40%的用户会根据季节的变化去调整出水温度。
空气能热水器最适合的温度区间在35～45℃，在这个温度段运行不仅节能省电，也能延长机组的使用寿命。如果长时间在高温段运行，更加耗电不说，主机在运行时也会遇到各种问题，比如说水温高更容易产生水垢，压缩机也会由于长时间过热工作而烧坏。因此，夏天在使用空气能热水器时，水温可以根据用户的用水需求适度降低，冬天的时候可以稍微调高一点，但45～50℃足够了，没必要调到55℃甚至更高。
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