你的网吧,会从哪个点迎来改变?
前两天出差到一个县城,下午用2个多小时看了县城的十几家网吧,结果让你唏嘘,12家网吧中,有3家已经关门,余下的9家里,上座率超过50%的只有2家,其余的7家,上网顾客都超不过30人,最少的一家只有9位顾客在上网。
问了几家网吧的收银,告诉我现在都这样,到晚上会好一些,但也多不了很多,加上创卫检查,现在网吧的生意真的好淡,顾客都不知道去哪里了,再这样下去,我也不打算干了,没人可没意思。
新冠疫情开始以后,网吧的生意每况愈下,加上手游的影响,顾客越来越少,一些网吧已经关门或者转行,即便开门,也只能保本或者微利,赚到钱的网吧少之又少,整个行业都进入到冰冻期,和你几年前的状况大相径庭。
不仅是网吧,整个服务行业的状况都不好,饭店,快捷酒店,KTV,电影院,服装店关门的数量也在成倍增长,这种变化是社会性的,结构性的,网吧只是其中的缩影。
在这个发生巨变的时候,网吧该如何变化,该从哪里突破,成为每一位网吧投资人和管理者不得不面对的课题,生死存亡取决于你的选择,选择对了,就进入到快车道,选择错了,就会越走越难,直至退出。
钱越来越难挣,消费和娱乐的需求受到抑制,越来越不敢消费,网吧顾客减少,和收入的预期,消费的习惯有很大的关系,但作为年轻人最便宜的娱乐方式,网吧还有很大的消费群体,还有很多地方可以改变。
就像十几年前,大屏幕电视的普及,网络的发展,让电影院走入困境,顾客越来越少,收益越来越低,业界惊呼:电影院要完了!可随着理念的改变,从原来的纯粹看电影到娱乐社交平台的转变,让院线重新焕发了活力,进入了发展的快车道。
网吧作为年轻人社交和娱乐的平台,正处在转变的程中,不管是绿树的娱乐综合体,还是杰拉和腾讯的电竞体验馆,都开始了新的尝试和突破,作为正在经营中的网吧,也需要结合自身的状况进行改变,正合咨询给大家三点建议:
第一是确立生存的观念,如果以前是网吧开业就能赚钱,现在需要明确的是先生存,先活下来才能赚到钱,这就需要先把顾客留下来,让顾客有良好的上网娱乐体验,让顾客满意,然后才会成为你的会员,才会在你的店面消费。
网吧已经市场化,竞争的核心是顾客满意度,你的机器配置,你的装修,你的服务,都是为了顾客满意,有了顾客的满意,网吧才有生存的基础,才有上座率和营业额的增长。
第二是要从人员来改变,生意越好,越是员工忙碌的网吧,越有生气,顾客也会被感染,生意进入到良性循环;网吧越是顾客少,员工越懒散,顾客的感受越不好,生意越来越差,走向了恶性循环。
突破点就在于员工,越是顾客少,生意不好时,越应该为顾客提供高水平的服务,来打破这种循环,管理者对员工的培训,学习,团建的加强可以有效打破这个怪圈,而大多数却是相反,突破要从人开始。
第三是从顾客的体验来改变,当网吧还在老的圈子里打转,顾客的感受和满意度会不断下降,没有任何的新鲜感,海底捞打破了这个怪圈,通过极致的服务让顾客感受到了尊重,亲情和满足,成为了餐饮服务的标杆。
良好的卫生,细致的服务,甚至网吧外设的改变,都会让顾客产生好的体验,核心顾客生日的一个小蛋糕,都会给他留下深刻的印象,也会让他把朋友带到你的网吧,当这种量变转化为质变,网吧也就发生了改变。
社会环境在变,年轻人在变,网吧在变,顾客需求也在变,只有顺应改变,找到突破点,让顾客在网吧有好的体验,能够玩的爽,玩的嗨,他们才会成为网吧忠实的顾客,网吧才会迎来新的增长点。
你的网吧,会从哪个点迎来改变?
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