提高网吧（电竞馆）客单价，你都用过什么样的方法？

   有这样两家网吧（电竞馆），在相同的区域，装修和配置差异不大，机器数量也差不多（120台左右），也都有水吧、简餐和便利店，每天进店的顾客数量并没有太大的差别，A店面每天的营业额在5000-6000之间，店面B却能够做到平均每天1万。

   在同一条街上，租金的差别不大，B店面的员工比A店面多出了3人，每月成本多出差不多1万，但每月的利润却高出近5万元，A店的老板百思不得其解，同样都是网吧（电竞馆），又在同一个区域，为什么利润相差这么多？

    正合咨询在连续一周观察店面，并对数据进行了详细的分析之后发现：这个秘密就隐藏在客单价里面，差不多的客流量，客单价却相差了近一倍，从而导致了营业额和利润的巨大差异。

   两家店面每天的客流差不多都是200人次左右，同样都有水吧、简餐和便利店，A店面的客单价在25—30，网费15-18，其它的消费10-12之间；B店面的客单价在50左右，网费20-25，而其它的消费做到了25-30元。

    网费的价差并不是A店和B店差异的关键，虽然有差别，但也只不过是不同的区域有1-2元的价差，最大的差异是B店顾客的上网时长平均比A店面多了差不多一个半小时，A店顾客的上网平均时长在2小时40分，而B店的顾客上网平均时长超过了4个小时，这也就意味着在网费收入上，B店比A店多出了50%。

   随着顾客上网时长的增加，对于小食品、现调水和简餐的需求在增加，本来一杯饮品就可以的，现在消费了两杯；本来没有打算在店面吃饭的，到了饭点儿闻到了饭菜香，就在店面吃了，这样顾客的其它消费在不知不觉中增加了。

   因为两家店面的租金，电费相差不多，最大的差异是B店多出了3个员工的工资，一万元左右，在盈亏平衡点之上，B店的每一分利润都是净利，每个月总的利润相差5万元也就不奇怪了。

    B网吧（电竞馆）到底采用了什么样的方法，让顾客延长了上网时间，从而提升了客单价呢？在我们的观察中，逐步找到了答案，集中在三点：

   第一是让顾客感受到舒适，不知不觉时间就过去了   炎炎夏日，谁都想待在凉快的地方，B店的空调比A店面低了一度，这种感受初次没太大感觉，可有过对比之后，顾客就留下了B店比A店要凉快，空调比A店好的感觉。

    同时，B店的卫生也要比A店要好，主要体现在细节上，桌面的垃圾因为每班多了一个人，清理得很及时；卫生间除了干净卫生，没有异味之外，还有空调，这种感受明显不一样，特别是对于女性顾客，更是如此。

   第二是顾客感觉到值  在网费价格差异不大的情况下，B店的收银和网管明显比A店热情，见顾客打招呼，送东西一路小跑，还会经常给顾客送免费的东西，有时是新上的饮品的试饮，有时是简餐里免费的一瓶水，到了晚上，在12点时，会送免费的茶叶蛋或者一根小烤肠，顾客的感觉是B店老板大方，来上网真得很值。

   第三是顾客有参与感和成就感  对于核心的顾客，B店不但记得生日，放生日歌，送小蛋糕，店长还会经常询问他们的要求，喜欢什么样键鼠，耳机，甚至机器配置，在更新的时候会采纳他们的建议，这让核心顾客感觉网吧（电竞馆）是我的地盘。

   顾客在网吧（电竞馆）感觉到舒适，认为自己的消费值，又是我的地盘，上网的时间和消费金额，在不知不觉间就增加了，成为了常态，店面的营业额自然就增加了，顾客消费的客单价也就高了，利润自然而然就多了。

    提高网吧（电竞馆）客单价，你都用过什么样的方法？

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