你的网吧，能留住客吗？
开过网吧的老板都知道，一个新网吧开业的头三个月，生意一般都还不错，客流量也比较高，网吧的收入处在较高的水平，我曾经听到过某网吧开业三天收了近10万元的故事。想一想，还是挺符合生意的规律的：新开的网吧，用的是新机器，配置不错，光纤，空调都是新的，装修也能跟得上潮流，就连桌椅都是新的，坐着挺舒服，更为重要的开业活动一般力度都很大，可以得到实惠，上网的顾客络绎不绝，网吧收入处在高水平也就不难理解了。
三个月过后，情况就发生了很大的变化，小部分网吧一炮走红，生意持续好下去，但更多的网吧是生意逐渐归于平淡，客流量逐步下降，生意越来越难做了，同样是新开业的网吧，为什么差异就这么大呢？问题到底在哪里？
答案是：你的网吧留不住客
为什么很多网吧留不住客，说起来都是泪，有的网吧老板说现在的顾客只看价格，谁家的价格低，充送的多，就去谁家；有的网吧老板说顾客的要求高，很挑剔，吃鸡看配置，还要比服务，笑脸相迎都不行；有的网吧老板说顾客总在比，比环境，比装修，比卫生，有的还比谁家的美女多，怎么做顾客都不满意，真的不好留住上网顾客。
这是不是真的，当然是真的，因为作为顾客，是付钱给网吧的，有挑选的权力，你买个东西还要货比三家呢？上网的人又不傻，人家自然会去对比产品，价格和服务了。
有没有办法解决呢？有办法解决，要不然就不会有生意持续好的网吧，有每天收入超万元的网吧，就不会有像驻马店大锤网咖那样：顾客排队等上网的网吧了。
要想留住你的网吧的顾客，核心是你网吧的实际服务高于顾客预期，遵循留客五步曲：
明确顾客需求 顾客来上网，不会明确告诉你他的需求，但他一定是有自己的需求标准的，你的网吧能够满足这些标准，甚至超出这个标准，顾客就会留下来，典型的例子就是海底捞，顾客宁愿排队等，也不去别的火锅店。在网吧里面，顾客的需求很多，你不可能全部满足，但满足了他们最基本的需求，就可以达到顾客预期，根据网吧顾客的反馈，他们在网吧最为看重的三个因素分别是：上网速度，机器配置和干净整洁的环境，这就不难理解新开网吧客流量大了，即使你别的都做不好，这三项是你网吧必须做好的，否则顾客不会在你的网吧久留；
规范基础服务 知道了顾客最看重的三个方面，每个网吧做的程度不一样，网吧员工服务的标准不一样，这就需要有明确的规范，来达到基础服务的标准。比如网吧出现技术问题，优先解决的一定是光纤的问题，否则，顾客都走了；配置跟不上，就要及时升级，不能全部升级，那就先把高端区升级，“吃鸡”游戏就是最明显的例子，凡是早升级的网吧，都吃到鸡了，收入都上升了；网吧的卫生怎么强调都不过分，别以为顾客不在乎，你卫生间里有异味都不行，你的网吧卫生间在这一片是最好的，你的生意一般也是最好的；
形成网吧特色 虽然你不能满足顾客的所有需求，但做出你网吧独特的一面，完全是可以的，顾客是可以感受到的，就像巴奴火锅，对比海底捞提出的口号是“服务不是巴奴的特色，毛肚和菌汤才是”，一下子把自己的特色突出出来了，顾客到店内吃了之后，发现服务并不差，毛肚和菌汤有特色，就成为巴奴的常客了，当然，这个特色一定是你能做得到的，千万不能夸大其词，顾客一旦发现你是在欺骗他们，就会用脚投票，直接离开了；
超出顾客预期 顾客的要求虽然各有千秋，看重的产品和服务也不一样，但都会有一个基本的标准，你去吃饭，一定会关注饭店卫生，食品的安全，原料的新鲜，味道怎么样，同样，上网的顾客来你网吧上网，会关注你的卫生，机器配置，网络速度这些基本的，光做好这些只是达到了60分，是难以留住顾客的。到你的网吧，热情的“你好”“欢迎”“请慢走”此起彼伏，网管一路小跑去清位和开机，晚上睡着了，帮你盖上毛毯，外面下雨了，递给你雨伞，当这些细节都在你的网吧里做到了，就超出了上网顾客的期望值了，本来仅仅是上网，没想到得到了超值的服务，下一次为什么不来呢？即使下一次真的去了别网吧，一对比，还是你的网吧好，一定会回来；
建立网吧品牌 好品牌意味着你的产品和服务是高质量的，品牌是你网吧的背书，可以为你带来顾客的同时，还可以让你的网吧获得额外的溢价。同样是化妆品，超市里的大宝价格只是专柜欧莱雅的十分之一，可生产的成本相差无几，这就是品牌的力量，一旦你的网吧建立了品牌，得到了认可，发展连锁，招人，采购都容易了很多，一定记住，品牌一旦建立，是要花十倍的力气去维护的，任何损害品牌的行为都是不能容忍的。
一口气写到这，大家也看累了，我也写累了，总结一下：
网吧要想生意好，一定要留住客；要想留住客，就要懂得留客之道——让顾客满意度不断提高，标准就是你的网吧实际服务要高于顾客预期；如果你不会，就照着留客五部曲去做；留住顾客，就留住了生意，就留住了收入，就会让顾客从别的网吧向你的网吧里面跑。
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