网吧里，没人喜欢一张苦瓜脸

   去网吧上网，你是否遇到过这样的情形：和好基友满怀激情走进网吧，没有人和你打招呼，没有人理你，你去开卡，收银员面无表情，甚至于一脸的不耐烦，好像你欠她五斗红高粱。战至正酣，突然口渴，按铃呼叫网管，3分钟后晃过来，“拿瓶冰镇可乐”，网管木然的接过钱（或者扫描二维码），2分钟后送过来，又木然离开。

   年轻人到网吧上网，就是为了玩的爽，网速，机器配置很关键，然额，网吧一脸苦瓜相的服务让你情绪不是那么好，即使收银漂亮如范冰冰，那一副高冷的面孔，也会让你有点儿酸爽，难道老子欠你钱不成！

  网吧作为服务行业，对上网顾客笑脸相迎应该是理所当然，可是90%以上的网吧是做不到的。上周去上海一家知名的网咖参观学习，到吧台要一瓶冰红茶，告知我没有，只有水吧饮品，然后在网吧里面转了一圈，漂亮的收银妹妹像盯贼一样盯着我问：你上网吗？不上网你想干什么？我只想转一下，看看网吧，没成想却被当贼一样来防，只能呵呵。

    在人与人的沟通中，写的、说的内容能被记住的只占到7%，而你的语音语调，声音大小占到38%，占比例最大的是你的身体语言，你的笑容，眼神和手势，高达55%，网吧里面收银网管和顾客接触时，顾客首先关注的是你的表情，语音语调，甚至于你的着装，这就不难理解，你一付苦瓜脸，顾客为什么感到不爽了。

   网吧是顾客来消费的地方，是顾客要玩的爽的地方，服务人员的一言一行，顾客都会感知到，体验到，试想一下：你去饭馆吃饭，服务员带着一张苦瓜脸过来，木然地等你点餐，20分钟了，还有一道菜没有上来，你叫了半天，服务员终于过来，说：厨房正做着，一会就好，又是5分钟过去，你再催，服务员还是：一会儿就好。大好的心情，彻底没了。

   作为服务行业，网吧员工对顾客的服务就体现在一言一行，一颦一笑上，面带微笑，热情有加，会让顾客如沐春风，玩起来更爽，更嗨；要是你每天都是一副苦瓜脸，推一推，动一动，互相推诿，顾客的感受就会极差，就会不再来你的网吧，不在你的网吧里面消费，用脚投票，去隔壁老王家上网。

   正因为如此，沃尔玛要求员工对顾客必须微笑，而且要露出8颗牙；麦当劳，肯德基要求服务人员必须用发自内心的微笑面对顾客，看着是小事，可对顾客的体验取极其重要，一个微笑，一句问候，成就了这些世界500强的营业额。

  可很多网吧老板和员工会说，这个要求太高了，很难达到，网管收银一个月才拿多少钱，怎么会天天面带笑容。

  这就需要网吧管理者来解决了，你有没有培训员工如何进行顾客沟通，网吧礼仪要注意哪些？最为重要的，作为网吧老板或者管理者的你，是不是天天一副苦瓜脸，如果你做不到，员工怎么可能做得到？

   实际上，露出笑容远没有那么难，你看一下小孩子，总是咯咯笑个不停，每个人都有自己的困难和苦楚，但没有必要整天挂在脸上给别人看，换个思路，你把笑容挂在脸上，不但会让你心情大好，更会感染周围的人，让他们心情愉悦，开心的工作环境就慢慢形成了。

  无论你愿不愿意，身在网吧，需要你学会沟通，学会面带笑容，让自己爽，也让你的上网顾客爽，不需要很多，只要丢掉你的苦瓜脸，开心起来，笑起来，这样的网吧想不赚钱都难。