做好网吧,需要读哪些书?
网吧行业的市场化,迫使网吧老板和管理者去赚取经营红利,而要赚取经营红利,就必须懂市场,懂管理,懂顾客需要什么,并且落实到网吧经营的细节中,才能为顾客提供良好的体验,提升顾客的满意度,赚取到利润。
这就对网吧老板和管理者提出了更高的要求,要对网吧经营的要素:人,财,物,事,客,都要有深入的了解和研究,才能做好精细化的管理,而要想充分理解这些,除了不断地“行万里路”之外,还要“读万卷书”,向书本学习,形成管理体系。
管理的书籍千千万,网吧的老板和管理者又没有大把的学习时间,就需要读经典的管理书籍,从管理人,管理财务,管理时间,管理顾客方面着手来学习和实践,同时在网吧里面应用,才会起到事半功倍的作用。
正合咨询每次“网赢未来”老板店长训练营都会推荐一些书籍,给到参加训练营的学员,来巩固和细化所学的内容,今天在这里分享给到大家:
第一本《商业的本质》
这本书是原通用CEO 杰克. 韦尔奇在卸任后写的,他被称为全球第一CEO,用通俗的语言把商业的本质进行了阐述,是一本不可多得管理学经典,大道至简,管理上万人的企业和管理十来人的网吧都是管理,都有相通的地方:挖掘真实,建立互信。
第二本《服务的品质是什么》
这本书是被称为“东方德鲁克”的日本管理学家畠山芳雄所著,书中没有什么大道理,从服务业中顾客的角度出发,提出了对于服务的事前期待和实际评价的概念。当顾客的实际评价大于事前期待时,服务就是好的,高水平的;而当顾客的实际评价低于事前期待时,顾客就不满意,就会不再来。读了这本书,会对网吧的服务有清楚的认识,就会知道赶在哪些方面进行提高,是正合咨询的必推的一本书。
第三本《一分钟经理人》
这是一套四本的经典管理书籍,语言平实,简单易懂,但却意义深刻,是美国人肯.布兰佳等四人所著,从时间管理,人员管理,如何批评人,如何表扬人,如何授权,如何进行决策等方面对管理的要素进行了仔细的分析,更为关键的是你读过之后就可以马上来应用,用在网吧的管理上,建议网吧老板和管理者一定要读。
第四本《一本书读懂财务报表》
网吧的财务不复杂,但很多的网吧却在财务上栽了大跟头,网吧的成本到底如何计算,每天的营业额达到多少才是盈亏平衡点,看似营业额很高,可实际上却并不赚钱,都是因为一些财务的基本概念不清楚造成的,推荐这本《一本书读懂财务报表》给到网吧老板和管理者,让你知道网吧的财务关键在哪里。
第五本《参与感:小米口碑营销》
网吧是服务行业,服务行业最为关键的是口碑营销,是顾客间的口口相传,这本书是小米的口碑营销教父—黎万强所写,从互联网思维的角度,对营销进行了详细的阐述,而小米的成功就是此书最好的实践,如果你不知道网吧如何营销,如何做活动,那就抓紧看看吧!
网吧老板和管理者的高度决定了网吧的收入,同样网吧老板的格局决定了网吧能做到什么程度,不断学习,不断实践,才能把网吧做好,才能真正产生价值,赚到行业80%的利润,这些书就是做好网吧最好的老师,如果你说我不爱读书,那就去听也行,否则,你很难把网吧做到最好。
这些书,你读了吗?听了吗?
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