要是网吧明天开门,你现在做什么?
关于网吧复工的消息,好坏都有,但明确下来复工时间的,并不多,网吧群里对比之前,声音少了许多,反馈给管理部门不见效果,自残砸显示器的空留悔恨,于是大家都安静了,静下来的网吧老板们可能是哀莫大于心死吧!
好的消息是,河南省新闻发布会上明确:如果本周没有问题,河南疫情防控基本上就是比较好了;如果再稳妥,再保险一些,再向后延迟两周到5月6日,如果没什么问题的话,河南就可以全面放开。会议上,主持人和5位发言人都摘掉了口罩。这是一个非常明确的信号,5月6日全面放开的话,网吧没有理由不让开门。
对于没有开门的网吧,从1月24日关闭到今天,已经83天了,差不多都要3个月了,大家现在关注和谈论的焦点,基本上都是何时复工开门,可从另外一个角度来看,要是明天网吧全部开门,会怎么样?
在网吧因疫情关门的时候,正是春节假期,是网吧一年中不多的旺季,顾客多,消费旺盛,甚至有些网吧还有顾客排队,可现在已经是4月中旬,如果网吧开业,正是网吧的淡季,和以往不同的是,大学生都还没有开学,顾客心理上还没有恢复到正常状态,全部开门,恐怕倒下的网吧不比现在少。
正合咨询建议还没有开门的网吧业主,要在心理和行为上做好开业后的准备工作,为接下来的迎接更大的困难做好准备。
一. 注意力放在网吧本身,而不是开门时间上
网吧何时开门当然重要,但不是网吧老板决定的,可以反馈给到行业协会,管理部门,但一味在什么时候开门的问题上纠结,没有太大的意义,为自己决定不了的事情天天发愁或者发怒,岂不是很傻!
既然是关门没有顾客,不如把平时没有做的或者没有做好的工作做扎实,机器需要升级的,桌椅需要修补的,卫生间需要疏通的,都可以在这个时候来做,顾客来网吧上网,最关注的往往是这些最基本的:网络快不快,机器新不新,沙发坐着舒不舒服,外设用着手感怎么样!
这时候把这些基本的工作做好,开门时顾客的体验就会好了,这是你可以把握的。
二. 除了硬件,更要关注软件
这里的硬件,不仅仅是指电脑设备,指的更宽泛,网吧中一切有形的,都可以视为硬件,桌椅沙发,空调,新风,包括卫生间马桶都算,而这里的软件,也不仅仅指电脑的软件,员工服务,工作流程这些都是软件。
硬件的维护都能看得到,而软件的提升却只有顾客才能感受到,电脑定期的重启,服务器游戏的更新,光纤的检查都需要做,同时员工的招聘,培训,更需要提前进行,网吧一旦全面复工,招人难将会更加突出,没有熟练的员工提供服务,顾客的体验一定不会太好。
三. 打造网吧团队,建立核心竞争力
网吧行业因疫情受到重创,既是一场考验,也是一次洗牌,一定会呈现出两极分化的情况:好的更好,差的更差,有人已经开始收店,而有人却准备退出,这一切都会由市场竞争来决定,由顾客的满意度来评判。
发展快的,生意好的网吧,不一定是投资最大,硬件最好的,但一定是顾客体验最好,满意度最高的,这一切都是由网吧的核心竞争力—网吧团队的运营和服务决定的,一直在打造网吧团队,提升经营管理和服务水平的网吧将会是疫情后发展越来越好的网吧。
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