前两篇文章说了HSE公关中中两个重要要素：价值观和危机清单，本文继续探讨其他几个要素：黄金时间、处理流程、法律依托和媒体支撑（由于昨天发了别的东西，大家一定会觉得我懒了，所以今天多写点）。
三、黄金时间
在HSE工作中特别是应急救援中经常会出现这个词，什么是黄金时间呢？黄金时间就是做一件事情的最佳时间，形容时间像黄金一样珍贵，就是所谓的一寸光阴一寸金吧！在危机处理中，有黄金24小时、48小时、72小时之说，我认为这个时间不是固定的，这取决于事件的大小、媒体介入的程度、公众的容忍程度，不能一概而论，比如这几年的一些大事故，媒体已经报道了12小时，很多领导都到了现场，但企业一直在否认不是自己的事情，结果舆论的雪球越滚越大，最后到了一个企业无法承受的程度，结局就会很惨。很多环保事件也是如此，本来早期处理都很简单，非要推来推去，结果错多了黄金时间，悔之晚矣！（案例太敏感，笔者还要继续混，就不说了）个人认为：当原因明晰的情况下，上午的事件不要超过晚上七点（新闻联播的时间）；下午的事件，不要超过晚上十二点；前半夜的事件，不要超过第二天十点，后半夜事件，不要超过下午二点，为什么这么说呢？这些时间都是大家关注的时间，不要等雪球滚大，人们对一件事情的容忍程度一般不会超过24小时，黄金时间会随着时间的发展越来越少！心存侥幸只会适得其反！
四、处理流程
处理流程也不是固定的，但该有的环节还是要有的，一般分七个环节：
1、收集外部信息，对照危机清单，厘清思绪。危机刚发生的时候，很容易先否定，这个时候需要冷静，积极收集外部信息，对照危机清单，确定处理危机处理初步方向；
2、根据实际情况和外部信息。确定具体处理方案，依据收集的外部情况和内部准确的真实情况，根据危机清单，制定具体的危机公关实施步骤和程序，经过讨论后准备开始实施；
3、媒体发声。第一次发声十分重要，几乎决定了整个事件处理的方向和结果，因此应准备周全、态度诚恳，发言人应具备一定的媒体应对经验和变通能力，尽量不要一个人面对媒体，应团队整体面对，声音一直，既有专业人员，也有公关人员；
4、选择合适的助力机构。当事件蜂拥而至的时候，一个声音很快就会被淹没，选择一个合适的助力机构或者第三方发言就显得尤为重要，第三方应和事件方价值观统一、思路契合，发出一种声音，互相衬托，不能自相矛盾，否则就会形成抱薪救火之势！
5、态度诚恳，勇于担责。如果原因已经很明确，该道歉就道歉、该赔偿就赔偿、该承担责任就承担责任，冷漠、傲慢、推诿、扯皮、避实就虚等只会激起媒体和大众的愤怒，让事件不断升级，越来越难以掌控；
6、多口协同，沥青事实。到这一步，已经到了高潮阶段，众说纷纭，HSE工作毕竟是一件专业的事情，这个时候可以借住专家、检测、鉴定、评估等方式协同开展工作，科学的数据、行业专家的分析、专业机构的签定和评估等活动的公信力要远远大于企业苍白的解释，企业要做的就是诚恳的态度、积极的沟通，争取尽快得到民众的理解和原谅，尽快转移或度过舆论关注的焦点，这个时间一般不会超过一周，香港有一句话：即使戴安娜王妃的事件人们也仅仅关注一周，这个也是另外一个黄金时间，不要着急收尾，持续的耐心也是事件处理的关键。
7、善始善终，持续关注，重塑公信力。很多HSE时间前期处理很好，后来觉得处理完了，就放松了工作，结果一个小火苗重新燃起了大火。危机公关不是说危机过去就结束了，他还包括后期持续的处理，重塑品牌和公信力才算结束，后面的过程一般很长，通常三年以后才能达到这个效果，数品牌也许需要十年，破坏他很快。HSE危机通常是病来如山倒，病去如抽丝！因此合适结束，必须经过评估后才可以算结束。
五、法律依托
很多HSE事件都会涉及到法律法规的事情，法律法规的追责是难以避免的 是逃避不了的，这个时候主动去承担法律法规责任是明智的，律师是解决这些事情的最佳帮手，协同企业一起工作，尽快解决法律法规问题就可以轻装上阵，危机很快就会过去。有时候也会涉及的纪检和工会的事情，也应积极协调，尽快解决。
六、媒体支撑
毫无疑问，目前应对危机的主要因素是媒体，特别是在当今连自媒体都十分发达的时候，媒体是关键，作为企业有力的信息支撑是能否解决的关键，媒体若水，亦能载舟，亦能覆舟。在过程中，多利用官方媒体，不纠缠一些有目的的言论，每一条的回复都要慎重和周全。
结束语
这三遍文章是根据多年的工作和电视剧联想所写，我相信会有很多不足和错误，权当一种思考，也许有些企业（特别是外企）已经有了非常完美的危机公关策略，就当是井底之言吧！
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