管理者整天都在分析根本原因,但是真正的根本原因您敢说吗?大部分管理者都人云亦云,遇到问题都要开展根本原因分析,但分析来分析去,总是找不到根本原因。最后,只能从人员、机器、材料、方法、环境和检测六个方面去分析。其实,大部分问题的根本原因是管理者,特别是最高管理者。只是管理者不愿意承认而已。
首先,人的问题。人事权是最高管理者最重要的权利之一。选择和使用什么样的人,是最高管理者以及管理最基本的职责和权限。关于“人员”这最重要的资源,也是由最高管理者以及各级管理者提供的。曾经,有一篇文章,其题目为“企业最大的内耗就在于使用了一批'伪高管’”。虽然,我没有看具体内容,但我觉得其内容和方向应该没错。很多问题,是人为造成的,不管是有意的还是无意的。特别是管理层,为了自己利益或者部门利益,故意设置了很多“坑”。管理层,特别是最高管理者都喜欢玩弄“权术”,希望自己的下属最好分为几派,千万不要拧成一股绳,这样才好分化、控制下属。因此,下属在工作过程都各自为战。所以我说,一切人员的问题,都是管理的问题,都是最高管理者的问题。还有,“人力资源”,作为资源的一种,肯定符合“价值决定价格”的规律,但是很多最高管理者期望用最低的价格获得最高价值的人员,可能吗?
其次,机器的问题。曾经的总经理去美国工厂学习回来,告诉我:美国工厂90多人,年产量7000吨;当时我们工厂360多人,年产量5000吨。美国人均年产量是我们工厂的5.6倍。美国工厂和国内工厂人均产量差异这么大的原因很多,但是机器是最主要的因素。目前,很多企业都在宣传AI技术取代员工,迟早会被现实打脸。目前,AI技术背后的设备投入、维护和保养,您跟得上吗?如果您舍得投资高精端设备,加上设备维护保养到位,还能运行起来;入股您舍不得投资,购买一些便宜的设备,后续的维护保养,不仅花费巨大,而且效率极低。如果分析根本原因,分析到机器,其实也是管理层的问题,特别是最高管理者的问题。同样,“机器”,作为资源的一种,肯定也符合“价值决定价格”的规律,但是很多最高管理者期望用最低的价格获得最高价值的机器,可能吗?
再次,材料的问题。大部分企业,一旦产品上市,就千方百计想着节省成本。节省成本固然没有错。但是在材料上节省成本,就会用劣质的材料替代优质的材料……。如果分析根本原因,分析到材料,其实也是管理层的问题,特别是最高管理者的问题。同样,“材料”,作为资源的一种,肯定也符合“价值决定价格”的规律,但是很多最高管理者期望用最低的价格获得最高价值的材料,可能吗?关于材料的问题,曾经分享过很多案例,这里不再赘叙。
从次,方法的问题。如果分析根本原因,分析到方法,其实也是管理层的问题,特别是最高管理者的问题。有句谚语“条条大道通罗马”。很多管理者,特别是最高管理者都选择“直道”。殊不知,“曲线”才是最好的方法。
最后,环境的问题。如果分析根本原因,分析到环境,其实也是管理层的问题,特别是最高管理者的问题。曾经在某大型集团总部的工厂看到,冷藏车间员工用热水烫从下水道飞出的小飞虫。这样的工作环境,就在于最高管理者没有提供良好的工作环境。还有其他环境问题,温度高、湿度大、噪音大、照度不够等等。同样,“环境”,作为资源的一种,肯定也符合“价值决定价格”的规律,但是很多最高管理者期望用最低的价格获得最高价值的环境,也是不可能的。
另外,检测的问题。如果分析根本原因,分析到检测,其实也是管理层的问题,特别是最高管理者的问题。检测不仅涉及到检测人员,而且涉及到检测仪器设备,还涉及到监测物料、检测方法、检测环境等。结合上面的分析,检测的问题都是管理层的问题,特别是最高管理者的问题。
总之,大部分问题的根本原因是管理者,特别是最高管理者。只是管理者不愿意承认而已,原因分析人员不敢说而已。对于管理层而言,更不愿意承认自己就是问题的制造者。这也是为什么管理体系越来越强调企业文化的原因了。原来期望最高管理者和各级管理人员通过方针(政策)进行管理,但发现方针落实不到位的比例很高。又期望最高管理者和各级管理人员通过文化进行管理,殊不知最高管理者最大的、也是最基本的责任就是提供充足的“资源”。但是,现实中,最高管理者提供“资源”都是选择最便宜的,而不是最适宜的。
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