如何审核“沟通”

前言

标准内容

标准《质量管理体系-要求 GB/T 19001-2016》条款7.4沟通的内容为“组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括：a）沟通什么；b）何时沟通；c）与谁沟通；d）如何沟通；e）谁来沟通。”

标准审核

对于本条款的审核。首先，要确定好审核对象。对于本条款的审核对象为组织的高层和各部门负责人。其次，审核方法。本条款的审核方法是文件查阅和现场检查。最后，审核内容并做出审核结论。第一、询问和查看组织的成文信息，组织是否确定了与质量管理体系相关的内部和外部沟通？第二、如果组织确定了与质量管理体系相关的内部沟通，询问和查看公司所确定的内部沟通是否包括沟通什么；何时沟通；与谁沟通；如何沟通；谁来沟通这5方面内容？第三、如果组织确定了与质量管理体系相关的外部沟通，询问和查看公司所确定的外部沟通是否包括沟通什么；何时沟通；与谁沟通；如何沟通；谁来沟通这5方面内容？

标准《质量管理体系-要求 GB/T 19001-2016》条款虽然明确提出的沟通内容不多，但是其很多条款都隐含了需要沟通。这里，我只简单归纳下标准《质量管理体系-要求 GB/T 19001-2016》明确提出沟通的条款。条款5.1.1 总则 f）沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性；条款5.2.2 沟通质量方针；条款5.3组织的岗位、职责和权限 最高管理者应确保组织相关岗位职责、权限得到分配、沟通和理解；条款6.2.1质量目标f）应予以沟通；条款7.4 沟通；条款8.2.1 顾客沟通；条款8.4.3 提供给外部供方的信息 组织应与外部供方沟通以下要求：a）……f)。

一般来讲，有关标准《质量管理体系-要求 GB/T 19001-2016》条款7.4沟通的审核，会结合相关内容进行审核。特别地是审核条款5.1.1 ；条款5.2.2 ；条款5.3；条款6.2.1；条款7.4 沟通；条款8.2.1 ；条款8.4.3 时就可以把沟通的内容审核了。当然，沟通所涉及的内容不仅仅是上面条款所列出的内容。每个组织都会确定其与质量管理体系相关的内部和外部沟通的内容。