患者和家属在医院内治疗期间心浮气躁,身为护士一定要沉得住气,护理带教管理也要到位。
新闻回放
无线济南4月1日讯 ,患者葛女士崴伤后,在一家医院治疗,不料治疗过程中与医院的一位实习护士产生了口角和肢体冲突。
患者母亲说,女儿因为双脚扭伤,在这家医院治疗时,护士打针的手法不对,老是扎错地方。患者一气之下要求换护士,没想到扎针护士的态度却很蛮横。
闹了矛盾之后,护士来护理时,患者心里也觉得别扭,后续治疗时,两人又发生了争执。
双方比较激动,一时场面竟难以控制,患者家属说,护士竟然拿着配好的药,往女儿身上砸去。事后她去找护士理论,但对方不仅不认错,态度也不好。患者在与护士的争执中,脚部发生了二次扭伤,而医院给出的解释是,这名护士是实习护士。
最终在护士长的要求下,当事的实习护士多次向患者葛女士及家人作出了道歉。但都被对方拒绝,对方给出回复是道歉的诚意不够。对于患者及家属的这一要求,实习护士也接受不了。因为患方的要求不单单是道歉,还要求实习护士赔偿他们18万块钱,并承担后续的治疗费用——据济南电视台都市频道《都市新女报》。
点评
我们想知道的是,作为实习护士,在跟患者做治疗时,是单独操作吗?新闻报道中,并没有提及带教老师,护士长也只是事件最后“白热化”后,才出面。
实习护士在跟患者第一次闹矛盾后,如果带教老师跟着,经过带教老师的转圜,相信事件就不会升级,护患矛盾也许就此化解。
第一次,没有带教老师的出现,护士长当时也不知道。至于实习护士跟老师汇报没有,我们也无从得知。
由于之前有过冲突,彼此心里已经有了芥蒂,这个实习护士第二次再过来为患者做治疗时,还是单打独斗,一个人面对,护患矛盾再次爆发,终于再次升级!
纵观整个事件,有实习护士本身的问题,护理带教管理中,也存有一定缺陷。
实习护士
患者是在住院治疗期间,护士是照护患者的专业人员,患者本身有病,加之护士扎针失败,引发不满,护士要换位思考,体谅患者,因为她毕竟是在住院治疗期间,所有的表现,都是一个“病人”,身为护士,即使是实习护士,岂能与之一般见识。
第一次出现不愉快或一针扎不上之后,实习护士就要告诉自己的带教老师,由其代为周旋,如果你不告诉老师,这就是你的不对了。这个患者已经对自己有成见了,护士要放聪明点,注意避其锋芒,患者的治疗护理可由其他护士或带教老师来完成,自己不必强撑,以避免与之再起冲突,加剧护患矛盾,导致事态升级。
作为护士,即使是在实习期,也要知道,护士这个职业,是磨炼性格的行业,工作中,要沉得住气,遇事要冷静,凡事要三思,避免使自己陷入被动。
带教老师
作为带教老师,我们没有在新闻报道中看到他的只言片语,所以,也就不便妄加评论。
但有一点,我们不知道这家医院是如何对实习生进行管理的,这家医院的实习护士在独立操作,且操作失败的应对也有不妥之处,护理带教老师是怎么带教的?实习护士可以独立执行操作?带教老师做到了“放手不放眼”了吗?
实习管理
护士长给实习生分配带教老师了吗?是总带教在管理还是护士长在管?有无固定的带教老师?
实习生跟患者起冲突,护士长对科室情况掌控了吗?实习生在病房跟患者和家属闹不愉快,回到护士站,就没漏一丝声色?科室的护理实时动态管理,护士长兼顾到没?是不是太忙?
三方因素,如实习护士能理性面对,管理上及时纠偏,也许,不良事件就能有效避免,事态就不会升级。
希望大家都能从中引以为戒,汲取教训。
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