患者和家属在医院内治疗期间心浮气躁，身为护士一定要沉得住气，护理带教管理也要到位。
新闻回放
无线济南4月1日讯 ，患者葛女士崴伤后，在一家医院治疗，不料治疗过程中与医院的一位实习护士产生了口角和肢体冲突。
患者母亲说，女儿因为双脚扭伤，在这家医院治疗时，护士打针的手法不对，老是扎错地方。患者一气之下要求换护士，没想到扎针护士的态度却很蛮横。
闹了矛盾之后，护士来护理时，患者心里也觉得别扭，后续治疗时，两人又发生了争执。
双方比较激动，一时场面竟难以控制，患者家属说，护士竟然拿着配好的药，往女儿身上砸去。事后她去找护士理论，但对方不仅不认错，态度也不好。患者在与护士的争执中，脚部发生了二次扭伤，而医院给出的解释是，这名护士是实习护士。
最终在护士长的要求下，当事的实习护士多次向患者葛女士及家人作出了道歉。但都被对方拒绝，对方给出回复是道歉的诚意不够。对于患者及家属的这一要求，实习护士也接受不了。因为患方的要求不单单是道歉，还要求实习护士赔偿他们18万块钱，并承担后续的治疗费用——据济南电视台都市频道《都市新女报》。
点评
我们想知道的是，作为实习护士，在跟患者做治疗时，是单独操作吗？新闻报道中，并没有提及带教老师，护士长也只是事件最后“白热化”后，才出面。
实习护士在跟患者第一次闹矛盾后，如果带教老师跟着，经过带教老师的转圜，相信事件就不会升级，护患矛盾也许就此化解。
第一次，没有带教老师的出现，护士长当时也不知道。至于实习护士跟老师汇报没有，我们也无从得知。
由于之前有过冲突，彼此心里已经有了芥蒂，这个实习护士第二次再过来为患者做治疗时，还是单打独斗，一个人面对，护患矛盾再次爆发，终于再次升级！
纵观整个事件，有实习护士本身的问题，护理带教管理中，也存有一定缺陷。
实习护士
患者是在住院治疗期间，护士是照护患者的专业人员，患者本身有病，加之护士扎针失败，引发不满，护士要换位思考，体谅患者，因为她毕竟是在住院治疗期间，所有的表现，都是一个“病人”，身为护士，即使是实习护士，岂能与之一般见识。
第一次出现不愉快或一针扎不上之后，实习护士就要告诉自己的带教老师，由其代为周旋，如果你不告诉老师，这就是你的不对了。这个患者已经对自己有成见了，护士要放聪明点，注意避其锋芒，患者的治疗护理可由其他护士或带教老师来完成，自己不必强撑，以避免与之再起冲突，加剧护患矛盾，导致事态升级。
作为护士，即使是在实习期，也要知道，护士这个职业，是磨炼性格的行业，工作中，要沉得住气，遇事要冷静，凡事要三思，避免使自己陷入被动。
带教老师
作为带教老师，我们没有在新闻报道中看到他的只言片语，所以，也就不便妄加评论。
但有一点，我们不知道这家医院是如何对实习生进行管理的，这家医院的实习护士在独立操作，且操作失败的应对也有不妥之处，护理带教老师是怎么带教的？实习护士可以独立执行操作？带教老师做到了“放手不放眼”了吗？
实习管理
护士长给实习生分配带教老师了吗？是总带教在管理还是护士长在管？有无固定的带教老师？
实习生跟患者起冲突，护士长对科室情况掌控了吗？实习生在病房跟患者和家属闹不愉快，回到护士站，就没漏一丝声色？科室的护理实时动态管理，护士长兼顾到没？是不是太忙？
三方因素，如实习护士能理性面对，管理上及时纠偏，也许，不良事件就能有效避免，事态就不会升级。
希望大家都能从中引以为戒，汲取教训。
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