现在每天都跟多位开实体店的朋友进行电话和微信的一对一沟通，其实现在门店遇到的问题中最重要的也是这些开店的朋友最关系的问题就是拓客、锁客。
拓客不知道从哪里入手，打法、营销策略和竞争对手如出一辙，锁客，没有具体方法，看着客户流失都很着急，但又无能为力。不少朋友建立了会员体系，但除了当做一个优惠卡用之外根本就没做过互动。
经过和大量开门的朋友沟通发现：会员管理绝对是一个我们实体店尚未开发完全的大金矿。
为什么这么说可以从下面几个方面说明：
1、移动互联网的出现使得人们的生活方式发生了巨大的改变，商业零售也出现了聚集效应。人们的一部分消费聚集到了线上，一部分消费聚集到了线下的购物中心。
你会发现沿街铺面、步行街的人流变得越来越少，即使有也大多聚集在某一个购物中心内。黄金旺铺的价值逐渐降低，不是需求少了，是宅男宅女太多了，他们不愿意出来逛街了，即使出来也会集中的去某个地标性的商业中心。
而且这一状况正在变得越来越明显，这时候会员就显的非常重要了，只有手里有大把会员的门店，才能拥有更多的生意。
2、零售门店同质化严重，装修、产品、货架、服务、促销方式几乎都出自一个模子。很难找到一家非常有特色，让我们眼前一亮的店。这导致大多数门店最终开始了同行间的价格战。客户在N家门店都有会员卡，会员卡的打折功能已经不能再吸引客户多大注意了。现在想把客户留在自己的门店，更多的是让客户对我们有情感的牵绊。而做到这一点的，只有和会员产生不断的互动。
3、我们之所以说会员管理将是金矿，是因为绝大多数门店没有建立起自己的会员体系，就是建立起会员体系的那部分，也几乎没有会员的管理体系，都是在把会员卡当打折卡来用。
如果这时候，在大多数门店还没意识到的时候我们率先建立起会员的管理体系、互动体系，我们就能够锁定我们的老客户，同时能给新客户一个选择我们的理由。能够迅速的拓客，锁客，都是买产品，客户还是愿意向经常能给他进行情感沟通的商家购买，毕竟人都是有感情的。
如果在会员管理上超出了同行，我们也就有了同质化竞争中，让客户选择我们的理由。尤其是现在大多数门店还没有会员意识的当下，这何尝不是我们发展的新机会。
机会只留给有远见的人，就像当年的淘宝，谁能想到开一个淘宝店能够卖出一个大商场的销量。如果你能够抓取大量的会员，与之互动沟通，将来你的店可能不是一家店那么简单，很可能你就成了一个数据公司。只要会员需要的你都能卖。
未来谁知道呢，但现在做会员管理绝对是个机会，至少做了你的状况不会比现在差。
上面说了说我为什么认为会员管理是个机会，下面我们就聊一聊我们实体门店如何进行会员管理。
1、建立会员体系；
这一点大家都明白，好多门店也已经有自己的会员卡和会员体系了，建立会员体系是会员管理的第一步也就是把会员圈进来。
2、建立会员沟通平台；
进行会员管理的一个前提就是你能方便的沟通到会员，而不是只有客户拿卡上门的时候你才能联系到客户。微信公众号、微信群、QQ群都是不错的会员沟通工具。很多门店也建立了会员共同的平台。
3、进行持续的会员互动
上面两点其实我们很容易做到，可能大多数有会员体系的门店都已经做到了，关键点就在于第三点，和会员进行持续的互动。这是会员管理的关键，是会员对我们产生粘性的基础。也是绝大部分门店没有意识到或者说没有做到的。
会员管理的核心是：互动
做好了会员互动不但可以黏住我们的会员我们的老客户，更能通过会员转介绍带来更多的新客户，并产生良好的口碑。
会员的互动可以从下面几个方面去设计：
1、让会员参与进来；
这一点是最重要的，给客户参与感，是互动的第一原则。参与可以渗透到我们门店经营的方方面面。新品上市、命名、活动征集、品鉴、试吃、员工招聘、聚会……等等。可以开洞我们的大脑，有无数的地方可以让客户参与进来。客户参与之后我们再通过沟通平台，发布来刺激没有参与的客户的参与欲望。
2、让会员感受到关心；
节日的问候，生日的祝福，天气的提醒……等等，让客户感觉你不是一个门店而是一个朋友在不断的关心她。人都是情感动物，尤其是在现在物欲横流，情感缺失的现在，人们更渴望的得到朋友。
切记，发一些鸡汤，或者网上抄来所谓的节日问候，用没用心客户是感觉的到的，不比找什么华丽辞藻，只要用心就够了。
3、不断的制造小的惊喜
制造小惊喜，也是与客户互动的有效手段，搞一些小的抽奖，给一些老客户以外的小礼品，都是不错的互动手段。
切记，不要把抽奖、礼品啥的直接跟客户的销售挂钩，拿样显得太功利了，而且和传统的促销没有区别。
好了就啰嗦这么多，最后提醒一点。
一定不要把互动，把客户管理当做成本！其实只要设计的好，互动不但不会给我们增加支出甚至还能给我们增加收入。
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