文/两又同齐
故事一
相传，有一对父子冬天在镇上卖便壶，父亲在南街卖，儿子在北街卖，不一会，儿子的地摊上有了看货的人，其中一个人看了一会，说到：'这便壶大了些。”那儿子马上接过话茬：’大了好啊！装的尿多。”人们听了，觉得很不顺耳，便扭头离去。在南街的父亲也遇到了顾客说便壶大的情况。当听到一个老人自言自语的说“这便壶大了些"后，父亲马上笑着轻声地接了一句话：'大是大了些，可您想想，冬天夜长啊！”老人听后会意地点了点头。继而掏钱买走了便壶。
启示：以认同的态度拉近与客户的距离，然后以委婉的方式提醒客户潜在的好处。
有的时候委婉比直接更能达到不错的效果，直言不讳很好，但一定任何场合都行得通。
故事二
据说在某国的教堂内，有一天，一位教士在做礼拜时，忽然熬不住烟瘾，便问他的上司：’我在祈祷的时候可以抽烟吗？”结果，他遭到了上司的斥责。
然后又有一位教士，也发了烟瘾，却换了一种口气问道：'我抽烟的时候可以祈祷吗？’上司竟然莞尔一笑，答应了他的请求。
启示：抓住对方在乎的，站在对方的角度思考问题，进而达到自己的目的，
我在祈祷的时候可以抽烟吗？--强调的是抽烟，在祈祷的时候抽烟显然是对上帝的不尊重，而对方最在乎的是虔诚的祈祷，
我在抽烟的时候可以祈祷吗？--意思是抽着烟都还惦记着任务，达到对方满意。
同样的一个要求和动作。不同的表达就会有不同的效果。看来我们要回头好好学习语法知识。
故事三
在某个周末，有许多青年男女伫立在街头，他们中间有不少人是等待与情侣相会的，有俩个擦鞋童，正高声吆喝着以招揽客人，
其中一个说：'请坐，我为您擦擦皮鞋吧，我会把他们擦得又光又亮。”
而另外一个却说：’约会前，请先擦一下皮鞋吧。“
结果，前一个擦鞋童摊位前顾客寥寥无几，而后一个擦鞋童的吆喝声却收到了意想不到的效果，一个个青年男女纷纷让他擦鞋。
启示：说话抓住对方的心理需求，说到对方的心坎上，
'请坐，我为您擦擦皮鞋吧，我会把他们擦得又光又亮。”--只是强调自己的技能。跟对方无直接关系。
’约会前，请先擦一下皮鞋吧。“--强调对方的形象问题，跟对方有关。
月上柳梢头，人约黄昏后，在这充满温情的时刻，谁不想干干净净，大大方方的给对方留下个好印象，
故事四：
有俩个小和尚为了一件小事争执不休，互不相让，第一个小和尚怒气冲冲地去找师傅评理，师傅心平气和地听完他的话之后，郑重其事地对他说：'你是对的！’于是第一个小和尚得意洋洋的跑回去宣扬，第二个小和尚不服气，也跑过来找师傅评理，师傅在听完他的叙述之后，也郑重其事地对他说：'你是对的！”当第二个小和尚满心欢喜地离开后，一直跟在师父旁边的第三个小和尚终于忍不住了，他疑惑不解地向师父询问：’师父，您平时不是都教我们要诚实，不可说违背良心的话吗？可是您刚才却对两位师兄都说他们是对的，这岂不是违背了您平日的教导吗？“师父听完之后，不但毫无怒色，反而微笑地对他说：'你是对的！”第三位小和尚此时才恍然大悟立刻拜谢了师父。
启示：人人都有自尊心和好胜心，在非原则性的问题上， 不必过于纠结谁对谁错，倒不如顺水人情，满足对方的战胜欲。
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