文/两又同齐
曾经很长一段时间我给客户查询快递费用或者海运费的时候都会选择最便宜的那个。只是觉得能为客户省一点是一点。即使是这样，依然有少部分客户认为快递费和运费太贵，正是有客户抱怨，就更加确定了要给客户寻找更优惠的运输公司。
然而最近遇到一个客户，当我将运费的价格报给客户后，客户开始问大约什么时间可以到达他手里，等客户知道了时间成本和价格成本后说希望给他找一个快点的运输方式。
我一边查找一边心里想，估计查了也白查，送达时间快的肯定价格会很高，果不其然，问了一圈之后，快一点的航线的运费的价格基本上都赶上货物本身的价值了。按照常理来说，客户肯定不会选择这样的运输方式的。
但是该告诉客户也得告诉呀！因此我将整理的信息统一发给客户，包括价格，时效以及到达时间，还有产品的体积尺寸重量等等，之所以这样做无非是告诉客户，如果你觉得我查的有问题，那么你自己可以按照货物的贵规格再查一下。省的彼此因为第三方价格问题而争执不下。
但是出乎我意料的是客户竟然选了最贵的那个，客户的理念是必须尽快到达才能占领市场，可以赶上销售的旺季，便宜的航线除了价格便宜之外就没有其他的优势了。我心里不禁然给了客户一个大大的赞。
这也使我明白了原来并不是所有的客户都会偏向于低价的，有的客户不仅产品要低价而且其他服务也是用最便宜的，有的客户会选择价格高质量好的产品但是运费需要用较便宜的，有的客户不仅需要高质量的货物而且运输时效也需要最快的。所以针对不同的客户需要有不同的对策，而且应该以客户的需求为主而不是我们自认为的某种选择。
所以在以后的跟进中，我们应该先了解客户是否急需这批货物，然后依据客户的情况来推荐合适的两到三条航线给客户选择的空间，这样即给客户提供了建议又给了客户选择的机会。
这也充分说明每一个行业每一个产品都有其存在的价值和意义，就像国内的快递，有的人会选择顺丰和东京，讲究时效和效率以及口碑，有的人会选择一些比较便宜点的快递，希望可以节约开支。而我们需要做的则是根据实际情况选择适合自己的方式。
同样，在外贸行业里，每一个产品都有与之对应的客户全体，换句话说，每个产品都有人做，每个产品都有人做的很好，只是看你喜欢哪一类产品，并愿意为之付出努力。
有的人做了一段某个产品感觉不行，于是又换另一个产品，可是没过多久，又发现其他更好的产品，但是即使他觉得做的不好的产品有的人却做了好几年并且还一直在做。
当我们觉得一切都不顺利的时候，可能有问题的不是事情，而是我们自身。同样，当我们感觉什么产品也不行的时候，可能是我们自己的某些能力需要提升了。
就像我给客户推荐我认为的一切以低价为准则的运输时效，却忽视了个体差异的存在。喜欢固定思维一刀切的解决问题却忽视了不同客户不同对待。所以我们要学会及时的反省自己才可以。
联系客服
