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外贸:如何判断是否是真实的客户
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2022.12.08 新加坡

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文/两又同齐

前段时间说过最近某平台上的客户水军比较多,PS: 外贸:一技更比一技高,看你中不中招?为了不浪费自己的时间消耗在这些不是真实的买家身上,我们该怎么判断对方是否是个水军呢?

首先,问客户定量, 一般的真实买家会告诉我们采购数量,或是年采购量,月采购量,又或者是第一次的采购量,那么不是真实的客户,他们可能不知道我们是按照吨,还是千克又或者是按件数来采购的,如果我们是按照吨报价,但是这个客户却问件的价格,如果不是第一次采购这个产品,在一定程度上我们是遇到了水军。

其次,虚报高价,在得知对方不了解我们销售的产品的基础上,如果客户还不承认自己是个新手买家,并且一再要求我们提供价格, 那么我们可以报一个比平常高两倍或者三倍的价格进行试探,要知道,真实的买家要么会主动说明自己是第一次采购,不太了解产品,要么就会对比报价,告诉我们的价格太高或者是太低,所以可以看客户是否会讨价还价,如果连讨价还价的环节都没有,那就再一次确定对方是水军无疑,

再次,问地址或者是目的港,如果我们做的是B2C的业务,那么客户在问完价格后,就会有要核算邮寄的费用,因此我们可以问客户他的地址在哪里,以便可以报给他完整的价格,此时如果客户只是一味的询问到他们国家的价格但是不提供具体地址,又或者是只是提供一个城市的名字,没有具体的邮编或者楼牌号,那么我们可以判定对方是个水军。同理,如果我们做B2B的业务,可以询问客户的目的港,看客户能否提供的的出来,甚至可以问客户是要FOB价格还是CIF价格,用这些专业的术语来判断这个客户是否是个真实的客户。

最后,看客户问的问题专业不专业,如果这个客户问的问题很白痴的话,那大概就是来耗费你时间的,比如客户问你一平方米是多少?一平方米是怎么计算的?又或者例如一千克等于多少克之类的问题,总之跟自己的产品报价没有什么确切的联系,但是对方又不断的给你发信息,询问的都是一些无关紧要的问题,因而可以判断对方就是水军。

其实,一个客户是不是水军,很多时候我们凭感觉就可以判断的出来,水军要比对方是不是竞争对手来套价的更容易判断,因为一是水军没有完整的额外贸知识体系,二是水军没有足够的伪装装备,比如收货地址,在线聊天设备,邮箱等等,他们不敢提供而且也无法提供,第三水军的职责是与我们发生互动,所以他们会经常的骚扰我们,并且不厌其烦的问同一个问题直至完成他们对一个供应商聊天所需要消耗的时长为止。

所以确切的说,判断对方是不是水军其实很容易,但是难的是如何让这些水军知难而退,有的人选择置之不理, 有的人选择直接怂回去,有的人选择先礼后兵,如果是你,你会怎么办呢?

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