文/两又同齐
最近刷到一个视频,讲的是一个人在一个商贩那里买烤肠,商贩说烤肠是三元一根,五元两根。
于是这个顾客买了一根烤肠,问道:“为什么是三元一根,五元两根,你这是欺骗消费者?” 商贩说:'那就三元一根,六元两根’ 顾客继续说:'你既然是五元两根,就该是两元五角一根,不应该卖三元一根,我要报警,你这属于欺诈消费者。。。’
这或许就是我们说的反常理的砍价,只想要一根火腿,却又想要两根的优惠价格。而且还不想承认自己想贪图便宜,找一个很官方的理由让商贩觉得是商贩自己的错误而不是顾客本身的思维问题。
其实,任何一个正常的人都会明白这是商家的一个薄利多销的活动,当然也很少有人会像视频里的那个顾客一样,因为一根烤肠而和商贩在那里进行长时间的讨价还价,讲事实,摆道理等等,还搬出一些法令条文等等。
但是我们在外贸里却经常不知不觉地会陷入客户的反常理砍价,有的时候竟然还不自知而导致自己被动的状态。
说到砍价高手,很多人都会想到以印度阿三为代表的砍价案例,他们的操作经常如下,先给一个很大很大的订购量,然后要了一个大货的价格后, 又不断地各种理由去削减订单到一个极小地试订单的量,最后还要按照大货的价格走。
找的理由也很充分,比如,第一次合作不了解你们的产品质量如何, 所以不能订购这么多的产品,比如,最近公司资金紧张,没有那么多支付款项,所以需要削减订单。
如果客户在下订单之前说这些的话,我们可能还会想到跟客户说试订单的价格与大货的价格会有所不同,然而客户高明的地方就在于他们可能会跟我们签订一份合同,但是支付过来的款项却是明显少于合同上的预付款,然后再跟我们解释之所以支付这么少的定金的原因,让厂家提前安排生产,等生产完成后,会将所有款项全部转过来。
但是没过多久,他们又会说他们要不了那么多的货,需要减少货物的数量,或者是调整货物的尺寸,等货物生产完成后,客户又会进行各种的讨价还价,比如尾款金额能否少支付一些,海运费太贵了等等。
如果我们做的是大货的商品,不愁销路的话还很好处理,如果遇到的是定制品的客户,那么最后你会发现自己在这个单子上不仅没有挣到钱,反而可能还要赔一些资金进去。
有些客户虽然签订了合同,但是合同对于他们来说却是无关紧要的事情,随意地更改条款,而 如果此时工厂或者贸易商因为急需单子又想要一个长期的顾客而答应客户的要求,将会变成一个无法控制的场面,
还有一些精明客户在工厂签订合同后,又要求工厂按照他们的意愿调整产品的规格的时候,最后可能因为没有达到自己理想的样子,又不想支付额外的修改费用,而反过来埋怨工厂没有按照合同执行,因此要求工厂承担费用将产品恢复合同要求的尺寸。
所以当合同一旦付款签字后,为了保障我们自己的权益,尽量地按照合同要求的执行,如果客户在支付预付款后又想修改产品信息或者是合同条款,如果可以满足客户的需求,尽量的就要和客户再重新签订一份合同并让客户回签生效, 而不是客户说什么,我们就做什么,最后又背离了原来的合同。
虽然有时候我们会是一片好心,但是好心不一定对应着好的回报。
就如同文章开头卖烤肠的商家,他可能从来没有考虑到自己只是想让客户多买一根烤肠少付一些钱,最后却导致遇到了一个顾客只卖一根却要求按照两根的优惠走,如果自己不同意可能就会面临被消费者投诉和被冠以欺骗消费者的行为。
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