曝光台|宣称折扣轮播 一键购买的“别样” 发货、订单问题屡遭诟病

导读

随着“网络购物狂欢月”的落幕，狂欢过后的一地鸡毛也让人唏嘘不已。“别样”作为跨境直邮、一键购买的海淘平台，在今年的“黑五 ”促销大战中成为消费者热点投诉平台，发货、订单问题频遭诟病。

比亲自在美国买还划算？

据别样的官方介绍，平台与商家无差价对接：即直接与美国当地商家合作，同步美国商家价格、折扣、美妆礼包等。消费者不用费力跑shopping mall就能享受到同样的优惠。

补贴关税 不收税费？

官方宣称，因平台坐落在免税州，寄往中国的商品皆不收取美国消费税；若被征收关税，别样全额报销。

而据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于“别样”发货难、订单问题频出等相关投诉。以下为部分典型案例：

案例一：“别样”虚假促销 承诺关税不予补贴

郑女士在别样购买了商品，订单号为171024-035003439-1453。

付款后平台承诺关税补贴但是实际没有补贴，我按照要求将证明文件发给对方，但是对方还是要求提供证明文件，然而并未说明如何提供，我邮件询问如何提供，希望对方将步骤发给我，十几天了对方一直没回复我。

案例二：“别样”订单缺失 平台“失联”退款未果

鲁女士在别样购买了四只口红，订单号为170922-102434705-3144。

结果到货后只收到了三只，我立即联系客服处理。从10月13日收到货到现在现在都没有退款，商家说最迟八个工作日内处理，但是根本没有人处理也没有人联系我，我也联系不到人工客服。

案例三：“别样”虚假促销 赠品不予补发

陈女士在别样app购买了一款雅诗兰黛的面霜，订单号为171121-042546502-481。

商品描述明确表示会赠送15ml同款面霜，然后收货后却发现没有，并且客服已商家备货不足为由拒绝补发。满额送的相框运输中破损（有邮政证明），商家已赠品为由不予赔偿。

据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）