导读
日前,有用户在贴吧反映,其在好乐买购买了一双鞋,因尺码不符于是更换,不曾想引出了后续一堆问题。中国电子商务投诉与维权公共服务平台频频收到关于“好乐买”的投诉案例,其中退换货难成为好乐买用户投诉“重灾区”。
导读
日前,有用户在贴吧反映,其在好乐买购买了一双鞋,因尺码不符于是更换,不曾想引出了后续一堆问题。中国电子商务投诉与维权公共服务平台频频收到关于“好乐买”的投诉案例,其中退换货难成为好乐买用户投诉“重灾区”。
用户在好乐买购买了两双鞋子,一双因尺码问题更换,一双因为收到货包装严重破损选择退货。通过在线售后申请后寄回仓库。
平台仓库签收后却只处理了一双鞋子,另一双依旧是未处理。我致电售后,告知我只收到一双鞋子。我表示惊讶之余,告诉售后,鞋子我是自己打包,看着收件员收取寄出,一张快递单子分别贴在两个鞋盒上,倘若只有一双鞋子,那快递底单是只有半张的,无法寄到,而且我在快递面单上清楚注明,鞋子2双,为何售后仓库的签收记录是核对无误。而现在却告诉我没有收到鞋子。售后告知我,让我耐心等待,48小时回复我。
(快递单号)
48小时后,售后电话我,仓库就是没收到,让我自行找快递索赔。我表示,快递是正常签收,无异常,快递公司不负责,请售后提供下鞋盒上的快递底单。又是48小时后,再次致电我,底单丢了,鞋子还是没有,处理意见,我自行找快递索赔。
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