【评测】实地探营阿里“未来酒店” AI加持 入住“动口不动手”

导读：12月18日，阿里巴巴首家未来酒店菲住布渴(FlyZoo Hotel)开业。FlyZoo Hotel号称是全球范围内首家支持全场景身份识别并能够大范围使用人工智能的酒店。整个酒店科技感满满。近日，国内知名电商智库电子商务研究中心受邀实地参观体验了这家“神奇”的未来酒店。

入住办理——线上线下无人化

进入酒店大门，没有传统的服务台与服务人员，只有一个巨大的显示屏，大厅右侧有6台机器。

用户可自助刷身份证或者护照入住，除此之外，用户可以事先通过手机APP办理入住，颇具个性化与人性化的是，用户在线根据自己的喜好选择房间楼层、位置和朝向，还可以抵店前凭电子身份证刷脸入住。

乘坐电梯——全方位精准人脸识别

办理完入住后，用户就可以搭乘酒店电梯到达指定楼层。小编发现，电梯这一小小的空间也是科技感满满。靠脸就可以选择楼层，人脸识别范围可以说是毫无死角，不论你站在哪个角落，都能被准确识别并到达指定楼层。

房间入住——“能动口”就“不动手”

进入房门，也是可以通过“刷脸”进入。可以说，整个房间的核心就是阿里天猫精灵的深度应用。在房间里，用户可以通过天猫精灵控制房间温度、灯光、窗帘、电视等，甚至客房服务也能通过天猫精灵实现，真正解放了双手。如果住客需要多些护肤品、缺双拖鞋、叫个餐等，响应服务的或许是机器人。

据了解，“菲住布渴”支持全场景刷脸身份识别响应：进入酒店、乘坐电梯、开房门、餐厅吃放、去健身中心…只要经过授权，用户可以在酒店任何地方“刷脸”。

饮食休闲——机器换人提效率

除了日常的入住，未来酒店在吃饭、健身、休闲都增加了智能机器人的辅助。

在餐厅，送餐的不仅仅是服务人员，送餐机器人也能为用户提供便捷的送餐服务。

送餐机器人

在大堂演艺吧，更有机器人调酒师为您制作多种不同的酒类和咖啡。

机器人调酒师

在酒店每个楼层的电梯边上，安装有无人货柜，为用户提供饮料茶水、零食等商品。

无人售货机

可以说，阿里未来酒店这种基于人工自能智能的酒店智慧系统解决方案，能为住客节省时间、提供方便，且帮助酒店服务人员减少了不少重复性工作，充分体现了经济、高效、智能的特点。

阿里未来酒店CEO王群表示，未来酒店希望把确定的工作实现智能化和自动化，使酒店能够聚焦于更有温度的、更满足个性化需求的消费者体验，为旅行服务升级的“最后1米”积蓄力量。

创新赋能——酒店业务成在线旅游行业“香饽饽”

随着时代和科技不断的发展，为满足消费者多样化的需求，新生代酒店开始采用各种智能技术装点酒店，这也成为酒店业市场发展的必然趋势。

另一单方面，携程、同程艺龙等OTA平台的机票、火车票业务的盈利空间不断缩减，未来OTA的盈利点更多从住宿酒店、度假、内容生产等方面推进。

就在2018年年初，同程旅游与携住科技签署战略合作协议，利用资源和优势共同发展业务，围绕酒店领域在微信消费场景、资源整合、营销合作、产品打通、专题推广等多个层面展开深度合作。

2018年10月9日，携程正式宣布成立自己的酒店品牌“丽呈”。 据了解，丽呈酒店的运营逻辑是大数据运营，给加入品牌的酒店方提供数据化支持，借助用户数据分析，改善经营管理，包括优化酒店硬件设施和服务细节，同时借助自己的会员体系、营销体系，整合资源，提升酒店的客源。

对此，电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾认为，智慧酒店作为一种新出现的酒店经营模式，颠覆了传统酒店的概念。传统酒店中，各个酒店之间除了硬件设施存在差异外，最大的不同就是人员的服务水平。在智慧酒店系统下，人员成本大大减少，“人”的因素逐渐淡化，更多是通过硬件设施来提升用户服务体验。智慧酒店在技术日趋完善的未来，或将逐渐普及。