导读：为更好地为数字经济的健康有序发展创造良好的司法环境，3月19日，杭州互联网法院发布《电子商务案件审判白皮书（2018年度）》，对过去一年审理的电子商务案件特点进行了盘点。
从杭州互联网法院的收案案由来看，电子商务案件包括网络购物合同纠纷、网络购物产品责任纠纷、网络服务合同纠纷三类案件。值得注意的是，大型电商平台的案件量占比回落14个百分点。新型电商涉诉案件明显增多，社交电商、社区电商、跨境电商、引流电商、农村电商等新电商的快速发展，引发了较多的纠纷。
跨境电商纠纷则成为案件新的增长点，通过天猫国际、全球购、网易考拉、小红书等专门从事进口产品销售的平台，购买进口产品引发的纠纷案件增长较快。
此外，相比于法律纠纷，电商领域消费纠纷也不少，依据国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心(微信ID：i100ec)发布了《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告下载：www.100ec.cn/zt/2018yhts/），报告显示，2018年通过在线递交、电话、邮件、微信、微博等多种投诉渠道受理的投诉案件数同比增长38.36%，仅次于2017年受理的投诉案件数同比增长48.02%。其中，跨境电商占比6.82%，小红书、洋码头、西集网、海狐海淘等平台，在受理平台通报移交的投诉中，反馈率、受理时效性、用户反馈满意度方面相对较差，未获“建议下单”的购买评级。
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总结起来，去年杭州互联网法院受理的电商纠纷案整体呈现以下八大特点：
一是：案件总量依然较多，但增幅趋缓。2018年，共受理网络购物合同纠纷443件，网络购物产品责任纠纷1181件，网络服务合同纠纷475件，合计2099件（见图一），该类案件占全院同期收案数近两成。虽然收案量绝对值仍较大，但月均收案数及该类案件占全院案件的比例呈现下降趋势。
二是：涉案标的物多元化，服务纠纷案件增长明显。电商案件涉及众多商品和服务。涉食品、保健品、药品、电子产品、服饰等五类案件占收案总数的比重较2017年下降13%。涉案标的物更加多元化，出现了网购 汽车、无人机、比特币挖矿机等产品引发的案件。通过网络购买服务引发的纠纷案件增长明显，主要集中在旅游产品预订、酒店预订、家政服务、教育培训、装修空气质量检测、与购物捆绑消费贷等。
三是：案件标的额上升明显。2018 年电子商务案件平均标的额比2017年上升49172元达到68184.29元。标的额在1000万元以上的案件有3件，100万元以上的有 14件，10万元以上的有99件，1万元以上的案件有782件（见图三）。除了网络服务合同纠纷容易产生大标的额案件外，网络购物纠纷也出现了许多大标的额的案件，如某买家网购一全球知名纯电动品牌汽车引起的合同纠纷案标的额达132.67万元。
于此同时，据“电子商务消费纠纷调解平台”监测数据显示，2018年全年，电子商务消费纠纷涉及金额100-500元的占比为27.04%；其次为1000-5000元，占比为24.45%；0-100元占比为16.08%；500-1000元占比为12.48%；5000-10000元占比为6.83%；10000元以上为5.56%；未选择金额占比为7.56%。
多数用户网络消费纠纷涉及的金额在100-500元之间，表明网络消费单笔订单在该区间的占多数。另据监测发现，5000-10000元区间的投诉多为购买3C数码、大家电类消费纠纷；10000元以上的，一般为商户与平台间纠纷以及部分网络诈骗类投诉。对此，电子商务消费纠纷调解平台提醒广大网络消费用户，不论涉及金额多少，当遇到卖家侵权时，一定要勇于维护自己的合法权益。对卖家的违规、不法行为坚决予以举报。
四是：食品、保健品质量纠纷依然较多。2018年，通过网络购买食品、保健品质量纠纷案件，占网络购物纠纷案件近七成（图四）。其中，六成左右案件属于预包装食品、保健品的标签、说明书等瑕疵。食品添加剂使用不规范、超过保质期、未提示不适宜食用人群、进口食品保健品未附随合格证明材料等案件仍然较多。
五是：电商平台被诉集中度下降，新电商案件增多。2018年，被诉次数最多的大型平台的案件量占比回落14个百分点。从近两年被诉数量排名前十的主体来看，也呈现主体集中度分散的趋势。与此同时，新型电商涉诉案件明显增多，社交电商、社区电商、跨境电商、引流电商、农村电商等新电商的快速发展，引发了较多的纠纷。
此外，据网经社-电子商务研究中心发布的【官宣】这97家电商315“上榜” 年度投诉大数据报告重磅首发(PPT)显示，除了主流电商平台外，电子商务消费纠纷调解平台（www.315.100ec.cn），还受理了返利网、屈臣氏莴笋、每日优鲜、微店、国美、美菜、卷皮、好乐买、闪电降价、萌店、猎趣、转转等110家零售电商平台；小红书、洋码头、西集网、海狐海淘等43家跨境电商平台；飞猪、小猪短租、联联周边游、ofo、猫眼电影、饿了么、侠侣亲子游、票牛网、大麦网、永乐票务等65家生活服务电商平台；随行付、国付宝、优分期、来分期、分期乐、工行融e购、爱又米、京东金融（京东数科）、建行善融商城、嗨钱网、有用分期等37家金融科技电商平台，以及天马迅达快递、百世快递、点我达、中通快递、转运四方、顺丰速运、风行全球送和快鸟转运等23家物流服务平台。
六是：跨境电商纠纷成为案件新的增长点。通过天猫国际、全球购、网易考拉、小红书等专门从事进口产品销售的平台，购买进口产品引发的纠纷案件增长较快（见图五）。通过电子商务平台购买进口产品并且从境外或保税仓库直接向买家发货的案件也逐步增多。
七是：“职业索赔”案件依然较多但增幅下降。同一原告以索赔牟利为目的购买商品后，以质量问题起诉电子商务经营者要求惩罚性赔偿的案件数量较多。2017年这类案件占网络购物纠纷案件近八 成，2018 年下降到六成左右，但情况还是比较突出。例如，原告吴某一人的案件数高达141件，同一原告的案件数50件以上的有6人，100件以上的有 3人。
八是：不同电商主体胜诉情况差别大。2018年，卖家起诉平台经营者的案件超100件，多数情形是卖家不接受平台经营者按照网络服务合同对其做出的调处决定，卖家胜诉率不到10%。平台经营者起诉卖 家的案件超200件，多数情形是平台经营者履行先行赔偿责任后向卖家追偿，该类案件平台经营者胜诉率超过九成五。网络购物中买家诉卖家的案件超1500 件，买家胜诉率（含部分胜诉）超过九成。
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从电子商务案件的司法数据分析，反映出电子商务发展呈现出以下特点与问题：
一是：跨境电商案件增多、涉案标的额提升、发展型、享受型消费案件增加，电商领域消费升级明显；
二是：电商平台竞争加剧，平台履行先行赔付责任力度加大，平台维护消费者权益力度提升；
三是：大型电商平台被诉案件明显减少，电商平台化解纠纷能力提高；
四是：案件基数仍然较大、食安领域问题依然突出，电商经营秩序和产品质量仍有待提升；
五是：社交电商、服务电商、引流电商等新型电商秩序亟待规范；
六 是：不规范的网购捆绑消费贷亟待治理。
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从电子商务案件的审理情况看，法律适用方面主要存在以下几个问题：
一是：平台经营者提供平台内经营者身份信息的认定标准；
二是：电子商务合同标的的交付时间；
三是：“七天无理由退货”适用商品的范围；
四是：“海外代购”法律关系的认定；五是电子商务平台经营者的追偿诉讼。
2018年，杭州互联网法院在审理电商纠纷案件的过程中，秉承对数字经济“鼓励创新、规范提升”的发展理念，以保障电子商务活动各方主体合法权益、规范电子商务行为、维护电子商务市场秩序为目的，关切互联网时代人民群众对高质量司法供给的新需求，将互联网技术深度融合到审判工作中，形成了“六平台三模式一体系”，充分发挥专业审判优势，大力提高案件审判水平，不断加强审判领域新问题的调研，不断推进电商领域司法程序规则、实体规则的创新提炼，为数字经济的健康发展 提供了专业、有力的司法保障和服务。
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针对电子商务案件审判中发现的问题，杭州互联网法院提出以下建议：
一是：规范网络交易平台交易规则；
二是：完善电商平台信用评价机制；
三是：加强电子商务领域的广告监管；
四是：健全消费者个人信息的保障措施；
五是：强化对电子商务主体的信息管理；
六是：鼓励电商平台健全商品、服务质量担保机制；
七是：推进电商纠纷在线多元化解机制建设。（文/木瑾）
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