一. 会说话是一种艺术，需要智慧
二. 会办事是一种能力，需要方法
三. 会做人是一种境界，需要技巧
第一章 开口是金，交流技巧很重要
说好第一句话
1.让第一句话拉近彼此距离
2.让第一句话让人感受到尊重
3.在第一句话中就把问候送出去
4.第一句话就使人感到体谅、关爱、包容
让别人先说，自己后说
养成倾听的好习惯，把话语权交给别人，才能更好的了解别人的需求。
其次，见什么人说什么话
说话分寸决定效果
1.要注意对方的年龄
对年龄比自己大的同事，要谦虚、服从些。与其谈话，要尊重。即使不正确的也要先聆听再提意见。
对于年长的人，不要随便问人年龄，而要夸赞其所做的事。
对于年龄相仿的，态度可以稍微随便些，但也不能乱开玩笑，伤人自尊。
对于年龄比你小的同事，要保持谨慎、沉稳的态度。
2.要注意对方的地位
与对位高的人谈话要保持尊敬的态度，但也不要唯唯诺诺，要保持自己的独立态度和想法。
与地位低的人谈话，要和蔼可亲，庄重有礼，不要趾高气扬。
3.要注意对方的性别特佂
同性之间可以随意些，异性之间谈话要注意些。
4.要注意对方的语言习惯
不同的地域，语言习惯不同，自己认为恰当的语言，在其他地区的人听来可能很刺耳。
5.要考虑对方与自己的亲疏关系
与关系不亲近的不能谈自己隐私，只能闲聊。与交情深的可以就其面临的生活困难方面替其出谋划策，这样可以增进感情。6.要注意对方的层次与性格特征
有的人喜欢委婉，有的人喜欢直来直去
7.要注意对方的心境
如:同得意之人要谈得意之事，同失意之人只能宽慰或谈失意之事。
争取他人赞成你的观点
1.不在争论中占上风
2.避免树敌
若要别人认同你，先尊重别人的意见，不要直截了当地指出别人的错误
3.自己错了，就要承认
不与对方发生正面冲突，并爽快地、坦白地、诚恳地承认自己的过错。因为站在对方那边说话，对方反倒会为自己说话，整件事情就在和谐的气氛里结束了。所以，如果我们知道免不了要遭到批评，何不抢先一步自己先承认错误呢？听自己谴责总比挨人家的批评要好受得多，这样也更能得到别人的赞同。
4.和善友好的话题
5.不要打断别人的话
明天继续看，加油！！
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